Досудебная претензия — это официальный документ, с помощью которого турист требует от туроператора вернуть деньги за тур, который не состоялся или был исполнен ненадлежащим образом. Направление претензии — обязательный этап перед обращением в суд, если спор не удалось урегулировать мирным путём.
Когда нужно писать претензию туроператору
- тур был отменён по инициативе туроператора;
- поездка невозможна из-за форс-мажорных обстоятельств (пандемия, закрытие границ, стихийные бедствия);
- турист отказался от тура по уважительной причине (болезнь, отказ в визе);
- услуги были оказаны ненадлежащего качества (другой отель, перенос рейса, отсутствие заявленных услуг);
- туроператор нарушил сроки возврата денег, предусмотренные договором.
Важно: даже если в договоре указан «невозвратный тариф», это не лишает туриста права требовать возврата средств в случаях, предусмотренных законом «Об основах туристской деятельности в РФ» (ФЗ-132) и Законом «О защите прав потребителей».
Что обязательно указать в претензии
Обязательной унифицированной формы претензии закон не устанавливает, однако документ должен содержать:
- наименование и адрес туроператора;
- ФИО, адрес и контактные данные туриста;
- реквизиты договора (номер, дата заключения);
- описание обстоятельств, послуживших основанием для возврата денег;
- ссылки на нормы законодательства;
- сумму требования и банковские реквизиты для возврата;
- срок, в течение которого требуется вернуть деньги (обычно 10 дней);
- предупреждение о намерении обратиться в суд;
- перечень приложений (копия договора, чеки, путёвка);
- дату и подпись.
Образец досудебной претензии
Генеральному директору ООО «Туроператор »
Иванову И.И.
Адрес: 123, г. Москва, ул. Примерная, д. , офис
от Петрова Петра Петровича
Адрес регистрации: 456, г. Москва, ул. Образцовая, д. , кв.
Телефон: +7 (9) —
E-mail: p@mail.ru
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств
Между мной, Петровым П.П., и ООО «Туроператор » был заключён договор о реализации туристского продукта № /2026 на сумму 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей. Стоимость тура оплачена мной в полном объёме, что подтверждается кассовым чеком от .
Поездка по туру должна была состояться в период с по . Однако мне стало известно об отмене тура по инициативе туроператора / в связи с невозможностью совершения поездки по независящим от сторон обстоятельствам.
В соответствии со ст. 14 Федерального закона от № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе от исполнения договора туристу подлежит возврату уплаченная за туристский продукт денежная сумма.
На основании изложенного требую в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии возвратить мне денежные средства в размере 150 000 рублей по следующим реквизитам:
- Получатель: Петров Пётр Петрович
- Банк: ПАО «Сбербанк »
- Номер счёта: 4081 78
- БИК: 044525
- Корр. счёт: 3010 18
В случае неисполнения моих требований в установленный срок я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд, что повлечёт для туроператора дополнительные расходы: уплату неустойки, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), компенсации морального вреда и судебных издержек.
Приложения:
- Копия договора № */2026 от .
- Копия кассового чека об оплате тура.
- Копия паспорта заявителя.
Как правильно направить претензию
- Лично: вручить под подпись на втором экземпляре с отметкой о дате приёма, входящим номером и подписью сотрудника.
- Почтой: заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес туроператора.
- Электронно: на официальный e-mail компании (как дополнительный способ).
Что делать, если туроператор не ответил
Если в течение 10 дней деньги не возвращены, турист вправе:
- подать жалобу в Роспотребнадзор и Ростуризм;
- обратиться в объединение туроператоров «Турпомощь»;
- подать исковое заявление в суд с требованием о взыскании стоимости тура, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.