Эффективная обратная связь между пациентами и управленческой структурой здравоохранения — залог качества медицинских услуг. Главное управление здравоохранения Гродненского областного исполнительного комитета (ГУЗ Гродненского облисполкома) обеспечивает возможность для граждан оперативно сообщать о проблемах, задавать вопросы и получать разъяснения через «горячую телефонную линию». В этой статье мы подробно разберем режим работы, контакты, ответственных лиц и график дежурств на актуальный период.
Цели и нормативная база работы
Деятельность «горячей линии» регламентируется нормативными правовыми актами Республики Беларусь. Основой служат:
- Положение о Главном управлении здравоохранения Гродненского облисполкома (утверждено решением Гродненского облисполкома от № 633).
- Постановление Совета Министров Республики Беларусь от № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц».
Основная цель — обеспечение оперативного решения вопросов, связанных с:
- оказанием медицинской помощи населению;
- лекарственным обеспечением;
- обеспечением медицинской техникой и изделиями медицинского назначения.
Контактная информация и режим работы
Обращаться на «горячую линию» можно в рабочие дни в установленное время. Важно учитывать перерыв на обед.
Режим приема звонков:
- Дни недели: Понедельник – Пятница (выходные дни: Суббота, Воскресенье).
- Утренняя смена: с 09:00 до 13:00.
- Вечерняя смена: с 14:00 до 17:00.
Адрес местонахождения линии:
г. Гродно, ул. Островского, д. 17, каб. № 11 (отделение обязательных медицинских осмотров граждан и работников предприятий ГУЗ «Городская поликлиника № 1 г. Гродно»).
Телефон доверия:
(номер частично скрыт в целях информационной безопасности; актуальный номер публикуется на официальном сайте ГУЗ и в местных СМИ).
Ответственное лицо за организацию работы
За координацию работы «горячей линии», составление графиков дежурств и контроль за исполнением поручений отвечает:
Лазута Светлана Реональдовна — начальник управления организации медицинской помощи Главного управления здравоохранения Гродненского облисполкома;
Именно данное лицо утверждает список дежурных не позднее 20 числа месяца, предшествующего отчетному, и направляет его в подведомственные организации и СМИ для информирования населения.
График дежурств на «горячей линии» (Сентябрь 2026 г.)
Примечание: В исходном документе график озаглавлен как «на август 2026 года», однако даты в таблице указаны на сентябрь (01.09 – 23.09). Ниже приведены данные именно по датам дежурств.
Дежурные по линии — это руководители (главные врачи и их заместители) ведущих медицинских организаций области. Это гарантирует высокий уровень компетенции при ответе на сложные медицинские и организационные вопросы.
| № | Дата | ФИО дежурного | Должность / Организация |
|---|---|---|---|
| 1 | 01.09 | Егорченко Наталия Петровна | Главный врач ГУЗ «Городская клиническая поликлиника № 6 г. Гродно» |
| 2 | 02.09 | Кучук Лариса Ивановна | Главный врач ГУЗ «Городская поликлиника № 4 г. Гродно» |
| 3 | 03;09 | Сайковская Валентина Эдуардовна | Зам. главного врача (по мед. части) УЗ «Гродненский обл. клинический перинатальный центр» |
| 4 | 04.09 | Онегин Евгений Евгеньевич | Главный врач ГУЗ «Детская центральная городская клиническая поликлиника г. Гродно» |
| 5 | 07.09 | Кашуй Александр Васильевич | Главный врач ГУЗ «Городская поликлиника № 7 г. Гродно» |
| 6 | 08.09 | Козич Александр Александрович | Главный врач УЗ «Гродненская обл; детская клиническая больница» |
| 7 | 09;09 | Енджиевский Валерий Людвигович | Главный врач ГУЗ «Гродненская обл. клиническая больница мед. реабилитации» |
| 8 | 10.09 | Сергиенко Екатерина Игоревна | Главный врач ГУЗ «Гродненский обл. клинический кожно-венерологический диспансер» |
| 9 | 11.09 | Сокол Наталья Михайловна | Главный врач ГУЗ «Гродненская обл. станция скорой медицинской помощи» |
| 10 | 14.09 | Шепарова Инна Ивановна | Главный врач ГОУЗ «Медико-реабилитационная экспертная комиссия» |
| 11 | 15.09 | Цидик Анна Ивановна | Зам. главного врача по МЭ и Р УЗ «Гродненская университетская клиника» |
| 12 | 16.09 | Маркевич Олег Анатольевич | Главный врач УЗ «ГОКЦ «Фтизиатрия»» |
| 13 | 17.09 | Лукашук Ольга Николаевна | Главный врач ГУЗ «Городская поликлиника № 3 г. Гродно» |
| 14 | 18.09 | Жукова Алла Васильевна | Главный врач ГУЗ «Городская поликлиника № 5 г. Гродно» |
| 15 | 21.09 | Филипович Александр Владимирович | Главный врач УЗ «Городская клиническая больница скорой мед. помощи г. Гродно» |
| 16 | 22.09 | Белюк Наталья Станиславовна | Зам. главного врача (по орг.-метод. работе) УЗ «Гродненский обл. клинический кардиологический центр» |
| 17 | 23.09 | Семак Валентина Анатольевна | Зам. главного врача ГУЗ «Гродненский обл. це… |
* Данные фамилий и должностей приведены в соответствии с официальным утвержденным графиком. График на последующие месяцы публикуется заранее на официальном портале grodnouzo.gov.by в разделе «Обращения» → «Горячая телефонная линия».
Порядок рассмотрения обращений
Когда вы звоните на «горячую линию», ваш запрос регистрируется. В зависимости от сложности вопроса:
- Консультационные вопросы (режим работы поликлиник, запись к врачу, наличие лекарств) решаются дежурным по телефону в режиме реального времени.
- Сложные организационные вопросы (нарушение сроков оказания помощи, качество обслуживания, действия конкретных сотрудников) берутся на контроль руководством ГУЗ. По ним готовится официальный ответ в сроки, установленные законодательством (обычно до 15 дней, в сложных случаях, до месяца);
- Вопросы лекарственного обеспечения перенаправляются в соответствующие отделы управления и аптечную сеть для оперативной проверки.
Альтернативные способы обращения
Если по каким-либо причинам вы не смогли дозвониться по телефону «горячей линии» в часы ее работы, существуют иные каналы связи с Главным управлением здравоохранения:
- Электронный приемная / Форма обращения на сайте: Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте grodnouzo.gov.by. Позволяет прикрепить документы и фото, получить регистрационный номер для отслеживания статуса.
- Почтовое обращение: По адресу управления (обычно указывается на сайте в разделе «Контакты»).
- Личный прием: График личного приема руководителей управления и начальников отделов публикуется на сайте.
- Общенациональная «Горячая линия» МЗ РБ: Для вопросов, выходящих за рамки области или требующих вмешательства министерского уровня.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить анонимно?
Да, вы можете не сообщать свои ФИО. Однако анонимные обращения, не содержащие конкретных фактов (название учреждения, дата, ФИО врача, диагноз), могут не быть рассмотрены в полном объеме, так как невозможно проверить достоверность информации. Для получения письменного ответа необходимо указать контакты для связи.
Что делать, если линия занята или звонок не принят?
В часы работы (09:00–13:00, 14:00–17:00) дежурный обязан быть на месте. Если линия занята — попробуйте позвонить через 5–10 минут. Если звонков не принимают в рабочее время — это основание для жалобы на работу самой «горячей линии» (можно написать через форму на сайте ГУЗ).
Рассматриваются ли вопросы по частной медицине?
Главное управление здравоохранения осуществляет государственное управление в сфере охраны здоровья. Контроль за деятельностью частных медицинских организаций (лицензирование, качество услуг) также входит в его компетенцию, поэтому жалобы на частные клиники принимаются и проверяются.
«Горячая телефонная линия» ГУЗ Гродненского облисполкома — это рабочий инструмент защиты прав пациентов. Благодаря тому, что дежурными являются главные врачи крупнейших учреждений области (поликлиник, больниц, диспансеров, станции скорой помощи), вопросы решаются на высоком управленческом уровне. Рекомендуем сохранять актуальный график дежурств (публикуется ежемесячно) и использовать официальный сайт grodnouzo.gov.by для получения самой свежей информации о номере телефона и расписании.
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Главного управления здравоохранения Гродненского облисполкома (раздел «Обращения» → «Горячая телефонная линия») на . Контактные данные (телефон, адрес каб.) приведены согласно источнику. Персональные данные дежурных используются исключительно в информационных целях для идентификации ответственных лиц.