Для решения вопросов по кредитным продуктам ПАО «ВТБ» (потребительские кредиты, ипотека, автокредиты, рефинансирование, кредитные карты) предусмотрено несколько каналов связи. Ниже представлена актуальная информация о номерах телефонов, режиме работы и удобных альтернативах для обращения в банк.

Основные горячие линии для физических лиц

Универсальный контактный центр банка работает круглосуточно и без выходных. Обратите внимание: для идентификации клиента может потребоваться кодовое слово или данные паспорта.

• Единый федеральный номер (бесплатно по России): 8—- (###-###-####)
• Единый номер для Москвы и региона (по тарифам оператора): +7 (**) —* (+7 -95 777-24-24)
• Короткий номер (для звонков с мобильных телефонов операторов «Большой тройки»): —** (1000)

Специализированные направления IVR-меню (голосовое меню)

После подключения к автоинформеру нажмите соответствующие цифры для быстрого перевода к нужному специалисту кредитного отдела:

1. Информация по существующим кредитам и графикам платежей: обычно пункт меню 1 → 1.
2. Оформление нового потребительского кредита / рефинансирование: обычно пункт меню 2 → 1.
3. Ипотечное кредитование (новые заявки, вопросы по сделке): часто выделен в отдельную ветку меню 3 или 4.
4. Кредитные карты (активация, лимит, задолженность): пункт меню 2 → 2.
5. Структурирование долга / работа с просрочкой (коллекторское отделение / департамент по работе с НПЛ): перевод на специалиста по пункту 0 или через оператора.

Примечание: структура меню может незначительно меняться. Слушайте подсказки автоинформера до конца.

Телефоны для корпоративных клиентов (МСБ и Крупный бизнес)

Если вы представляете юридическое лицо или ИП и имеете вопросы по кредитным линиям, овердрафтам или проектному финансированию:

• Контакт-центр для бизнеса (федеральный): 8—- (###-###-####)
• Москва / Мультиканальный: +7 (**) —** (+7 -95 777-24-24 — тот же номер, но с переводом на бизнес-линию)
• Персональный менеджер: Номер прямой линии указан в вашем договоре или в приложении «ВТБ Бизнес / ВТБ Онлайн» в разделе «Контакты менеджера».

Отделение по работе с проблемной задолженностью (Restructuring / Hardship)

Если у вас возникли временные финансовые трудности и вы хотите обсудить реструктуризацию, каникулы или изменение графика платежей:

• Звоните по общему номеру 8—- и просите перевести в «Отдел по работе с задолженностью» или «Групу реструктуризации розничных кредитов».
• Часто исходящие звонки от этого отдела приходят с номеров: +7 (**) —** (коды 495, 499, 812 и др.) или с федерального 8—-.

Режим работы контакт-центра

Альтернативные способы связи с кредитным отделом

Часто решить вопрос быстрее и удобнее без звонка по телефону:

Приложение «ВТБ Онлайн» и Личный кабинет на сайте

• Чат с оператором: Работает 24/7. Позволяет прикреплять скриншоты и документы (фото паспорта, справки 2-НДФЛ).
• Раздел «Помощь и поддержка» → «Чат» или «Обратная связь».
• Возможность оформить потребительский кредит или рефинансирование полностью онлайн без звонка.

Приложение «ВТБ Бизнес» (для ИП и юрлиц)

• Чат с персональным менеджером или дежурным специалистом кредитного конвейера.
• Подача заявки на кредит/овердрафт и загрузка финансовой отчетности.

Официальный чат-бот в мессенджерах

• Telegram: @vtb_bot (верифицированный аккаунт с галочкой).
• WhatsApp / Viber: Официальные аккаунты ВТБ (поиск по названию «ВТБ» в бизнес-аккаунтах).
• Бот умеет выдавать график платежей, сумму к погашению, адрес ближайшего отделения и переводить на оператора.

Личный визит в отделение

Для сложных вопросов (изменение условий договора, споры, предоставление оригиналов документов для ипотеки) может потребоваться визит. Найти ближайшее отделение с кредитным специалистом можно:

• На сайте vtb.ru в разделе «Отделения и банкоматы» (фильтр: «Кредитные продукты» / «Ипотека»).
• В приложении «ВТБ Онлайн» → Профиль → «Отделения».
• Записаться на прием заранее через приложение или по телефону 8—-, это сэкономит время ожидания в очереди.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать точную сумму к погашению кредита сегодня?

Самый быстрый способ: приложение «ВТБ Онлайн» → раздел «Кредиты» → выбранный договор → кнопка «Погасить досрочно» или «График платежей». По телефону: автоинформатор (меню 1-1) или оператор.

Можно ли оформить каникулы по кредиту по телефону?

Да, позвонив по номеру 8—- и договорившись с оператором (или в отделе реструктуризации). Часто это доступно и в чате приложения. Требуется подтверждение основ (больничный, увольнение и т.д.).

Куда жаловаться на действия коллекторов / сотрудников банка?

Внутри банка: через чат приложения или форму на сайте (раздел «Обратная связь» → «Претензия/Жалоба»). Внешние инстанции: ЦБ РФ (приемная онлайн на cbr.ru), Роспотребнадзор, Судебные приставы (если идет исполнительное производство).

Номер для звонков из-за границы

Используйте международный формат: +7 (**) —** (+7 -95 777-24-24). Звонок тарифицируется вашим оператором как международный. Рекомендуется использовать чат в приложении «ВТБ Онлайн» (работает через интернет, бесплатно в роуминге при наличии Wi-Fi/данных).

Краткая шпаргалка: Куда звонить?

Данная информация актуальна на момент публикации. Банк может менять структуру меню или добавлять новые номера. Всегда сверяйте контакты на официальном сайте vtb.ru в разделе «Контакты» или в приложении «ВТБ Онлайн». Берегитесь мошенников: сотрудники банка никогда не спрашивают полный номер карты, CVV/CVC код и коды из СМС/пуш-уведомлений.