ПАО «Мосэнерго» — один из крупнейших энергогенерирующих холдингов России, обеспечивающий электричеством и теплом город Москва и Подмосковье. Учитывая масштаб деятельности компании, единого «горячей линии» на все случаи жизни не существует. Ниже представлена структурированная справочная информация по основным направлениям обращений граждан и юридических лиц.
Важно: В соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью данных, в статье номера телефонов, адреса офисов и фамилии должностных лиц частично скрыты маской *. Для получения актуальных полных реквизитов рекомендуется использовать официальный сайт
mosenergo.comили приложение «Госуслуги.Дом».
Единый контакт-центр (Горячая линия)
Основной номер для обращений потребителей (бытовые вопросы, показания счетчиков, долги, перерасчеты):
- Единый многоканальный номер: 8-800-*— (звонок по России бесплатный)
- Для звонков из Москвы (городской): +7 (495) *—
- Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени), без выходных.
По этим номерам можно:
- Передать показания приборов учета (ПУ).
- Узнать сумму задолженности и реквизиты для оплаты.
- Получить консультацию по тарифам и льготам.
- Зафиксировать аварию (если нет доступа к аварийным службам).
- Заказать справку об отсутствии/наличии долгов.
Аварийные и диспетчерские службы (Круглосуточно)
Внимание: ПАО «Мосэнерго» производит генерацию энергии. За эксплуатацию сетей (провода, трансформаторы, теплотрассы в домах) и ликвидацию аварий на участках «последней мили» отвечают гуп «Мосгорэлектросеть» и МОЭК.
Электроснабжение (аварии, отключение света, провисание проводов):
- ГУП «Мосгорэлектросеть» (Единый диспетчерский): +7 (495) *— / 8-800-*—
- ПАО «Россети Москва» (новое название сетевой организации): 8-800-*—
Теплоснабжение (нет тепла/горячей воды, течь на трубе, авария на теплотрассе):
- АО «МОЭК» (Единый диспетчерский центр): +7 (495) *— / 8-800-*—
- Чат-бот в Telegram / Приложение «МОЭК»: для оперативной заявки без очереди.
Личный кабинет и цифровые сервисы (Альтернатива телефону)
Большинство вопросов решается быстрее без звонка в колл-центр:
- Официальный сайт: mosenergo.com — раздел «Потребителям» → «Личный кабинет».
- Мобильное приложение: «Мосэнерго» (App Store / Google Play / RuStore) — передача показаний, оплата по QR, история начислений.
- Портал «Госуслуги.Дом»: единая точка входа для ЖКУ, привязка ЛС, автоматическая передача показаний.
- Чат-боты: в Telegram, WhatsApp, Viber (поиск по названию «Мосэнерго» или «МОЭК»).
Работа с юридическими лицами и партнерами
Для B2B-взаимодействия (закупки, подключение новых мощностей, оптовые продажи, инвестпроекты) используются отдельные контакты:
| Направление | Контактный телефон (маскирован) | Email / Портал |
|---|---|---|
| Отдел закупок / Тендеры | +7 (495) — | zakupki@mosenergo. / ЭТП ГПБ |
| Технологическое подключение (до 150 кВт / свыше 150 кВт) | +7 (495) — | portal.mosenergo. / Личный кабинет заявителя |
| Отдел продаж электроэнергии (оптовый рынок) | +7 (495) — | sales@mosenergo. |
| Инвесторские отношения | +7 (495) — | ir@mosenergo. |
Приемная дирекции и письменные обращения
Юридический адрес головного офиса (для почты и личного приема по предварительной записи):
Адрес: г. Москва, ул. *, д. , стр. *
- Телефон приемной: +7 (495) *— (режим: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00).
- Электронная приемная: через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Обратная связь».
При личном визите обязательно имейте при себе паспорт и документ, подтверждающий основание обращения (договор, квитанция, уведомление).
Частые ошибки при поиске номера
⚠ Осторожно: Мошенники и неактуальные данные
- Сайты-агрегаторы (типа «Справочник организаций», «Телефоны Москвы») часто публикуют старые номера 2010-х годов, которые не работают или переадресуют на платные линии.
- Короткие номера (3-4 цифры) в рекламе часто ведут на платные консультационные сервисы, не связанные с ПАО «Мосэнерго».
- Официальные номера всегда начинаются с 8-800 или +7 (495) и указаны только на mosenergo.com или в квитанциях с QR-кодом.
Алгоритм действий при типичных проблемах
Сценарий А: Передать показания счетчика
- Приложение «Мосэнерго» / Личный кабинет сайта (мгновенно).
- Чат-бот в мессенджерах.
- Голосовой робот по телефону 8-800-*— (нажать 1).
- SMS на короткий номер (указан в квитанции, формат:
ЛС*ПОКАЗАНИЯ).
Сценарий Б: Пропал свет / Тепла нет
- Позвонить в аварийную службу сетевой организации (Мосгорэлектросеть / МОЭК), а не в генерацию (Мосэнерго). Номера см. в разделе 2.
- Сообщить адрес, подъезд, этаж, характер неисправности.
- Получить номер заявки (регистрационный номер) для контроля сроков устранения.
Сценарий В: Спор по начислениям / Перерасчет
- Сформировать претензию в Личном кабинете (раздел «Обращения»).
- Прикрепить фото счетчика, акты осмотра, чеки на оплату.
- Ответ придет в ЛК и на email в течение 10–30 дней (зависит от сложности).
- Если ответ не устраивает — звонок на горячую линию с номером заявки для эскалации старшему смены.
Полезные ссылки (Официальные ресурсы)
- Сайт ПАО «Мосэнерго»: www.mosenergo.com
- Сайт АО «МОЭК» (тепло): moek.ru
- Сайт ПАО «Россети Москва» (электросети): mosenergo.ru (раздел «Потребителям»)
- Реестр гарантирующих поставщиков: для проверки актуальных тарифов и гарантирующего поставщика по вашему адресу.
Данная статья носит справочный характер. Номера телефонов, адреса и контактные лица могут меняться. Актуальную информацию всегда сверяйте на официальных ресурсах компаний. Дата актуализации справочных данных: май 2026 г.