Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ) принимает обращения от физических и юридических лиц по вопросам:
- исключения организации из списка неблагонадежных клиентов;
- жалобы на действия банков (отказ в обслуживании, неправомерные комиссии, мошенничество и т.д.);
- запросов о правонарушениях в сфере финансового рынка.
Когда необходимо писать заявление в Центробанк?
Обращение к ЦБ РФ имеет смысл в следующих ситуациях:
- Банк нарушил закон. Например, отказал в открытии счета без законных оснований, взял недокументированные комиссии, не выполнил предписённые регулятором требования.
- Организация попала в реестр неблагонадежных клиентов. Если вы считаете, что запись ошибочна, можно просить её исключить.
- Подозрение на мошенничество. При подозрении, что банк участвует в финансовой схеме, направьте заявление.
- Нарушение прав потребителей финансовых услуг. Неустойка, некачественное обслуживание, отсутствие информации о рисках.
Куда подавать заявление?
Центробанк принимает обращения в двух формах:
- Почтовая (бумажная) форма. По адресу:
- г. Москва, ул. , д. , 101000
- Отдел по работе с обращениями физических и юридических лиц (ОФР)
- Электронная форма. Через официальный сайт cbr.ru – раздел «Обращения граждан и организаций».
Как оформить заявление?
Заявление должно быть чётким, лаконичным и полностью соответствовать требованиям регламента (пункт 5.2 Приказа Банка России от № 660). Ниже – обязательные реквизиты.
Обязательные элементы заявления
| Шапка документа | «В Центральный банк Российской Федерации» |
| Дата | ДД.ММ.ГГГГ |
| Наименование организации (или ФИО) | |
| ИНН/КПП (для юр. лиц) или ИНН (для физ. лиц) | |
| Контактный телефон | +7 (* ) ‑‑ |
| Электронная почта | *@.ru |
| Адрес места жительства / регистрации | , ул. , д. , кв. |
| Тема обращения | «Заявление о …» (коротко, в кавычках) |
| Текст заявления | Подробное описание фактов, ссылки на нормативные акты, требования к Банку России. |
| Перечень приложений | Копии договоров, выписок, скриншотов, письма банка и т.п. |
| Подпись и печать (для юр. лиц) | * |
Полезные рекомендации
- Ставьте дату обращения в правом верхнем углу.
- Нумеруйте приложения (Приложение 1, Приложение 2 …).
- Если обращение отправляете по электронной почте, укажите в теме письма «Заявление в ЦБ РФ – ваша тема».
- Сохраняйте копию отправленного заявления и всех приложений.
Образец заявления (PDF/Word)
Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и заполнить своими данными.
В Центральный банк Российской Федерации
От: * (ФИО/Наименование организации)
ИНН: *
Адрес: , ул. , д. , кв.
Телефон: +7 (* ) *‑‑
E‑mail: @.ru
Тема: «Заявление о исключении организации из реестра неблагонадежных клиентов»
Текст заявления:
Я, * (ФИО), являюсь (директором/учредителем) организации * (наименование), ИНН *. г. наша компания была внесена в реестр неблагонадежных клиентов Банка России (реестр № *). Считаем данное решение ошибочным, так как:
- Отсутствуют доказательства нарушения финансового законодательства;
- Банк не предоставил официальных мотивов включения в реестр;
- Наша организация своевременно исполняет все обязательства перед клиентами и контрагентами.
В связи с вышеизложенным прошу:
- Провести проверку обстоятельств включения нашей организации в реестр;
- Принять решение об исключении из реестра неблагонадежных клиентов.
Перечень приложений:
- Копия выписки из реестра неблагонадежных клиентов (скриншот).
- Копия уставных документов организации.
- Корреспонденция с банком (письма, электронные сообщения).
- Акт внутреннего аудита, подтверждающий отсутствие нарушений.
С уважением,
_____________________
(подпись) *
М.П. (при наличии)
Как подать заявление?
5.1 Письменный способ
- Распечатайте заявление и подпишите его.
- Сформируйте пакет документов (заявление + приложения).
- Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес г. Москва, ул. * д. *, 101000 или принесите лично в приёмный отдел ЦБ РФ.
5.2 Электронный способ
- Перейдите на https://www.cbr.ru/obrascheniya.
- Выберите тип обращения «Заявление».
- Заполните онлайн‑форму, загрузив заявление в формате PDF или DOCX.
- Прикрепите скан‑копии всех приложений.
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения (пример: З‑2026‑001234).
После отправки вы получите электронное подтверждение на указанный e‑mail.
Список необходимых документов
- Заполненное заявление (бумажное или электронное).
- Копии (сканы) всех подтверждающих документов, перечисленных в заявлении.
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт) – только при личном приёме.
- Для юридических лиц – доверенность (если заявление подаёт представитель).
Сроки рассмотрения
Согласно Приказу Банка России № 660 от , ЦБ обязуется рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости могут запросить дополнительные сведения – срок продлевается до 60 дней.
Что делать после подачи заявления?
- Отслеживайте статус обращения по номеру, полученному в подтверждении.
- Если в течение 30 дней ответ не получен, направьте письмо‑напоминание (по почте или в личном кабинете).
- В случае отрицательного решения подготовьте апелляцию в суд (срок – 30 дней с даты получения решения).
Полезные контакты (маскировка)
- Телефон горячей линии ЦБ РФ: +7 (* ) *‑‑
- Электронная почта приёмной комиссии: @cbr.ru
- Сайт с образцами форм: https://www.cbr.ru/obrascheniya
- Факс (для юридических лиц): +7 ( ) *‑‑
Часто задаваемые вопросы
Можно ли подать заявление анонимно?
Нет. Для рассмотрения требуется указать контактные данные заявителя, чтобы ЦБ мог запросить уточнения.
Сколько стоит подача заявления?
Подача обращения в ЦБ РФ бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости нотариального заверения документов.
Можно ли подать заявление через мобильное приложение?
Да. На сайте ЦБ РФ есть мобильная версия сервиса «Обращения», совместимая с Android и iOS.
Дата актуализации: 09:33:16