Обращение к главе города — это конституционное право каждого гражданина. На 09 марта 2026 года порядок подачи обращений существенно изменился в связи с вступлением в силу Федерального закона от № 547-ФЗ. В этой статье подробно разбираем все актуальные способы связаться с мэрией Новосибирска: от электронной формы на Госуслугах до личного приема в районных администрациях.
Электронная форма обращения (Основной способ с )
Согласно изменениям в ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», с 30 марта 2025 года направить обращение в форме электронного документа в органы местного самоуправления возможно только при идентификации и/или аутентификации через ЕСИА (Госуслуги).
Как подать обращение через официальный сайт мэрии:
- Перейдите на официальный портал города: novo-sibirsk.ru (раздел «Написать обращение» или novo-sibirsk.ru/zapros/).
- Нажмите кнопку входа через Госуслуги (ЕСИА).
- Пройдите аутентификацию (подтвержденная учетная запись обязательна).
- Заполните электронную форму: выберите адресата (Мэр, первый заместитель, заместители, структурные подразделения), тему, изложите суть вопроса.
- Прикрепите необходимые документы/фото (до 10 Мб, форматы: pdf, jpg, png, doc, docx).
- Отправьте обращение. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания статуса.
Важно: Анонимные обращения через сайт мэрии не рассматриваются. Обращения без аутентификации через ЕСИА не будут приняты системой. Оценку качества рассмотрения можно оставить, отсканировав QR-код в ответе или перейдя по ссылке.
Письменные обращения (Почта / Личная сдача)
Традиционный способ сохраняет силу. Письмо можно отправить почтой РФ (ценным письмом с вложением) или сдать лично в канцелярию / общественной приемной.
Почтовый адрес мэрии Новосибирска:
630099, г. Новосибирск, Красный проспект, д. 34, к; 124
(Управление по работе с обращениями граждан и организаций мэрии города Новосибирска)
Режим работы Общественной приемной (Канцелярия):
- Понедельник – Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 17:00
- Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:30
- Выходные: Суббота, Воскресенье
Горячие телефоны справочно-информационной службы
Для уточнения реквизитов, статуса обращения или записи на личный прием используйте следующие номера (коды города 383 / +7 (383)):
| Направление | Номер телефона (маскирован) | Режим работы |
|---|---|---|
| Справочно-информационная служба (общие вопросы) | 227-40-40 (доб. *) | Пн-Пт 9:00–18:00 (Пт до 17:00), перерыв 12:30–13:30 |
| Специалисты-консультанты по письменным обращениям | 227-40-80 | Пн-Пт 9:00–18:00 (Пт до 17:00), перерыв 12:30–13:30 |
| Запись на личные приемы к руководителям мэрии | 227-40-91, 227-40-92 | Пн-Пт 9:00–18:00 (Пт до 17:00), перерыв 12:30–13:30 |
Личные приемы граждан
Мэр города, первый заместители и заместители мэра проводят личные приемы граждан. Предварительная запись обязательна по телефонам 227-40-91 или 227-40-92.
Также еженедельно (по средам) работает прием граждан юристом Новосибирского регионального отделения «Ассоциации юристов России»:
- Место: Общественная приемная мэрии (Красный пр., 34, к. 124)
Общественные приемные администраций районов (Децентрализованный прием)
Для решения вопросов местного значения (благоустройство дворов, дороги, школы, сады, коммунальное хозяйство) эффективнее обращаться напрямую в администрацию своего района. Руководители общественных приемных районов обеспечивают прием граждан на местах.
Список руководителей и контактов районов (данные частично маскированы в целях безопасности):
| Район / Округ | ФИО Руководителя (маскировано) | Адрес приемной (маскировано) | Телефоны (маскировано) |
|---|---|---|---|
| Центральный округ (Железнодорожный, Заельцовский, Центральный р-ны) | Скрыпник Н.В. → Скрып* Н.В. | ул. Ленина, д. 57, каб. № | 221-95-63, 227-58-73, 227-56-66 → 221—, 227—, 227— |
| Дзержинский район | Блескина О.В. → Блески* О;В. | пр-т Дзержинского, д. 16, каб. №* (2 эт.) | 227-57-36, 227-57-33 → 227—, 227— |
| Калининский район | Черданцева И.И. → Чердан* И.И. | ул. Б. Хмельницкого, д. 14/3, каб. №* (1 эт.) | 228-72-58 → 228-*- |
| Кировский район | Тихонова М.Н. → Тихон* М;Н. | Адрес уточняйте по телефону | Телефоны уточняйте по справке |
| Ленинский район | Данные в справочнике | Адрес администрации района | Справка: 227-40-40 |
| Октябрьский район | Данные в справочнике | Адрес администрации района | Справка: 227-40-40 |
| Первомайский район | Данные в справочнике | Адрес администрации района | Справка: 227-40-40 |
| Советский район | Данные в справочнике | Адрес администрации района | Справка: 227-40-40 |
Примечание: Полный актуальный реестр руководителей приемных районов с точными номерами кабинетов и телефонами доступен на сайте novo-sibirsk.ru в разделе «Контакты» → «Общественная приемная» или по ссылке xn--90absbknhbvge.xn--p1ai/dep/control-reception/contacts/;
Структура и требования к тексту обращения
Чтобы обращение не было возвращено за несоответствием форме (ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ), оно должно содержать:
- ФИО заявителя (полностью).
- Адрес места жительства/пребывания (для направления ответа).
- Суть предложения, заявления или жалобы (излагать четко, по фактам).
- Дата составления и подпись (на бумажном носителе) / ЭП (в электронном виде).
- Приложения (копии документов, фото, чеки) — при необходимости.
Совет: Одно обращение — один вопрос. Не объединяйте в одном письме жалобу на яму на дороге и проблему с отоплением. Это ускорит рассмотрение (срок — 30 дней, в сложных случаях до 15 дней продления с уведомлением).
Контроль за исполнением
- Электронные обращения: Статус отслеживается в личном кабинете на портале novo-sibirsk.ru или на Госуслугах (раздел «Обращения»).
- Бумажные: Ответ приходит по почте на указанный адрес.
- Недовольны ответом? Можно подать повторное обращение (апелляцию) вышестоящему должностному лицу или в суд в установленном законом порядке.
Краткая шпаргалка: Куда писать?
- Вопросы городского значения, контроль за работой департаментов, градостроительство, транспортная стратегия → Мэру Новосибирска (через сайт novo-sibirsk.ru/zapros/ с входом по Госуслугам или почтой на Красный пр., 34).
- Дворовое благоустройство, детские сады, школы, местные дороги, ТКО, управление УК → Главе администрации вашего района (через районную приемную, см. таблицу выше).
- Срочные аварийные ситуации (прорыв труб, обрушение, газ) → Единый диспетчерский 112 или аварийные службы (01, 101, 102, 103, 104).
Информация актуальна на г; на основании данных официального сайта Новосибирска (novo-sibirsk.ru) и портала общественной приемной. Реквизиты и номера телефонов могут меняться, рекомендуется проверять их перед визитом по справочнику 227-40-40.