Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» города Ставрополь является основным ресурсоснабжающим организацией, обеспечивающей население и предприятия качественной питьевой водой, а также осуществляющей сбор и очистку сточных вод. В статье собрана актуальная информация о контактах, режиме работы и способах связи с организацией.

Основные контактные телефоны

Для оперативного решения вопросов предприятие предоставляет несколько линий связи. Внимание: в соответствии с правилами безопасности и конфиденциальности, частичные цифры номеров скрыты маской .

• Единый справочно-информационный телефон (горячая линия): +7 (8652) -* —
• Приемная директора / Руководство: +7 (8652) -* —
• Диспетчерская служба (аварийно-диспетчерская служба — АДС) — круглосуточно: +7 (8652) -* —
• Отдел расчетов с потребителями (начисления, перерасчеты, долги): +7 (8652) -* —
• Отдел водоснабжения (подключение, технические условия): +7 (8652) -* —
• Отдел водоотведения (канализация, подключение): +7 (8652) -* -*

Важно: Для звонков с мобильных телефонов используйте код региона 8652. Номера АДС работают в режиме 24/7 для сообщения о прорывах, засорах и отсутствии воды.

Адреса офисов и точек обслуживания

Головной офис и кассы приема платежей находятся по следующим адресам (детали адреса частично скрыты):

1. Головной офис (Администрация): г. Ставрополь, ул. , д. , корп. .
2. Центр обслуживания потребителей (Кассы, прием заявлений): г. Ставрополь, пр-т , д. .
3. Филиал «Водоканал» (районский участок): г. Ставрополь, ул. , д. .

Перед визитом рекомендуется уточнить часы работы конкретного отделения по телефону справочной службы.

Режим работы

Основные услуги МУП «Водоканал»

Предприятие оказывает широкий спектр услуг как для физических, так и для юридических лиц:

• Водоснабжение: централизованная подача питьевой воды.
• Водоотведение: сбор, транспортировка и очистка сточных вод.
• Технологическое присоединение: оформление технических условий (ТУ) и подключение новых объектов к сетям.
• Обслуживание счетчиков: поверка, замена, установка индивидуальных приборов учета (ИПУ) и общих домовых приборов учета (ОДПУ).
• Расчетно-кассовое обслуживание: начисление платежей, выставление квитанций, работа с задолженностью, перерасчеты.
• Аварийно-восстановительные работы: устранение прорывов на сетях водоснабжения и канализации.

Способы оплаты квитанций

Абоненты могут оплатить услуги «Водоканала» без комиссии или с минимальной комиссией следующими способами:

• В кассах МУП «Водоканал» (наличные/карта).
• Через Личный кабинет на официальном сайте предприятия (оплата банковской картой).
• В приложениях и на сайтах банков-партнеров (СберБанк, ВТБ, Альфа-Банк, Почта Банк и др.).
• Через терминалы самообслуживания (Qiwi, ComePay и др.).
• В отделениях «Почты России».
• По автоплатежу (подключается в Личном кабинете или банке).

Личный кабинет абонента

Для удобства управления лицевым счетом разработан Личный кабинет (ЛК) на официальном портале.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр истории начислений и оплат.
• Передача показаний счетчиков (ежемесячно с 1 по 25 число).
• Получение электронных квитанций (отказ от бумажных).
• Оформление перерасчетов (например, при временном выезде).
• Подача заявок на подключение, замену счетчиков, освидетельствование сетей.
• Связь со службой поддержки через внутреннюю систему тикетов.

Для входа в ЛК используется номер лицевого счета (указан в квитанции) и пароль (при первом входе, часто последние ** цифр счета или СМС-код).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счетчика?

Через Личный кабинет, по телефону автоинформатора (если доступен), по СМС на короткий номер (уточняйте в квитанции), в приложении «Госуслуги. Дома» или позвонив в колл-центр.

Что делать, если вода пропала / грязная / низкое давление?

Срочно звоните в Аварийно-диспетчерскую службу (АДС) по круглосуточному телефону. Оператор зарегистрирует заявку и назначит номер заявки для отслеживания.

Как оформить перерасчет за период отсутствия?

Необходимо подать заявление (в ЛК, лично в офисе или по почте) и предоставить документы, подтверждающие отсутствие (путевки, справки из больницы/санатория, билеты). Перерасчет делается за период свыше 5 суток (по правилам № 354).

Где узнать график плановых отключений воды?

В разделе «График отключений» на официальном сайте, в группах МУП «Водоканал» в соцсетях (ВКонтакте, Telegram) или по телефону справочной.

Куда обращаться по вопросам качества воды?

В лабораторию МУП «Водоканал» (телефон уточняйте в справочной) или в Роспотребнадзор по Ставропольскому краю.

Реквизиты для юрлиц и ИП (для договоров и оплат)

Для заключения договоров ресурсоснабжения или безналичных расчетов:

• Полное наименование: Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» города Ставрополь.
• ИНН / КПП: * / * **.
• ОГРН: *.
• Юридический адрес: г. Ставрополь, ул. , д. .
• Расчетный счет: № ** в (БИК , кор. счет ).
• Директор: .**. (действует на основании Устава).

Полезные советы потребителям

1. Сохраняйте квитанции об оплате минимум 3 года (срок исковой давности).
2. Сдавайте показания вовремя (с 1 по 25 число), чтобы избежать начисления по нормативам (которые значительно выше фактического потребления).
3. Проверяйте счетчики на предмет исправности и сроков поверки (межповерочный интервал обычно 4–6 лет для холодной воды, 4 года для горячей).
4. При смене собственника жилья обязательно оформляйте перерегистрацию лицевого счета в офисе «Водоканала» или через МФЦ/Госуслуги.
5. При обнаружении утечки в квартире/доме — сразу перекрывайте краны и вызывайте аварийную бригаду по телефону АДС.

Данная статья носит информационный характер. Номера телефонов, адреса и реквизиты могут меняться. Для получения самой точной информации на текущий момент обращайтесь на официальный сайт МУП «Водоканал» г. Ставрополь или звоните по указанным выше контактам справочной службы.