Общие положения
Приём граждан в органах внутренних дел — это неотъемлемое право каждого гражданина Российской Федерации. Порядок рассмотрения обращений регламентируется Приказом МВД России от № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации», который вступил в силу 28 января 2014 года. Ранее действовала инструкция, утверждённая приказом МВД России от 22 сентября 2006 года № 750.
Формы приёма граждан
- Личный приём — осуществляется руководящим составом согласно ежемесячному графику, утверждаемому руководителем органа внутренних дел;
- Приём по предварительной записи — через Единый портал государственных услуг, по телефону или при личном обращении;
- Письменные обращения, через дежурную часть, почтовым отправлением или в электронном виде;
- Приём в подразделениях по вопросам миграции — по вопросам паспортов, регистрации, миграционного учёта.
График приёма граждан
Личный приём граждан руководящим составом МВД России осуществляется по предварительной записи с 10:00 до 13:00 в Приёмной МВД России по адресу: г. Москва, ул. Житная, д. 1* (точный адрес уточняйте на официальном сайте мвд.рф).
Приём в территориальных органах осуществляется согласно графику, утверждаемому начальником органа внутренних дел, во все рабочие дни и в один из общевыходных дней недели.
Пример графика подразделения по вопросам миграции
Типичный график приёма по предоставлению адресно-справочной информации (на примере Отделения по вопросам миграции ОМВД России по Волжскому району Самарской области):
- Вторник: с 09:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00;
- Среда: с 09:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00;
- Пятница: с 09:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00.
Обратите внимание: график работы отделений меняется в зависимости от региона, сезона (новогодние и весенние праздники) и текущих рекомендаций МВД. С актуальным графиком можно ознакомиться в дежурной части соответствующего ОМВД России.
Как записаться на приём
- Через Единый портал госуслуг — заявителю предоставляется возможность ознакомиться с расписанием работы подразделения, доступными датами и интервалами времени приёма, и выбрать любое свободное время в пределах установленного графика;
- По телефону, позвонив в приёмную или дежурную часть по номеру +7 (4) *— (номер вашего региона уточняйте на сайте МВД);
- При личном обращении — через ответственного сотрудника или терминал самообслуживания в отделении;
- Через МФЦ («Мои документы») — для большинства операций (получение паспорта, замена документов) требуется предварительная запись.
Важно: при отсутствии предварительной записи в отделении могут отказать в обслуживании, даже если вы пришли в рабочее время.
Порядок проведения личного приёма
В ходе предварительной записи уполномоченный сотрудник уточняет у гражданина мотивы обращения и содержание вопроса. Приём осуществляется в порядке очередности. Перед посещением рекомендуется:
- проконсультироваться, какие документы потребуется взять с собой;
- прибыть в отделение в назначенное время;
- иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
Сроки ожидания
Законодательством установлен максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата её предоставления. Предварительная запись через портал госуслуг позволяет существенно сократить время ожидания.
Полезные контакты
- Официальный сайт МВД России: мвд.рф;
- Единый портал госуслуг: госуслуги.ру;
- Телефон доверия МВД России: 8 (800) —;
- Единый номер экстренных служб: 102 (с мобильного — 112).
Система приёма граждан в МВД России выстроена таким образом, чтобы обеспечить доступность государственных услуг и оперативное рассмотрение обращений. Использование предварительной записи через портал госуслуг или МФЦ значительно упрощает процедуру и экономит время заявителей. Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график работы конкретного подразделения и перечень необходимых документов.