Потеря посылки — неприятная, но решаемая ситуация; Если отправление не пришло в срок и не отслеживается по трек-номеру, вы имеете полное право инициировать официальный розыск. В этой статье разберём, куда и как подать заявление, какие документы понадобятся и какие сроки нужно соблюдать.
В каких случаях необходим розыск почтового отправления
Заявление на розыск стоит подавать, если:
- посылка не отслеживается по трек-номеру длительное время;
- истекли установленные сроки доставки, а отправление так и не прибыло;
- статус отправления «завис» на одном пункте сортировки на несколько недель;
- посылка была отправлена, но получатель её так и не получил.
Важно: обратиться с заявлением о розыске может как отправитель, так и получатель посылки.
Куда подавать заявление о розыске
Онлайн на сайте Почты России
Самый быстрый способ — оформить заявление через интернет на официальном сайте pochta.ru на странице pochta.ru/claim. Для этого:
- Зайдите в личный кабинет на сайте Почты России.
- Найдите раздел «Розыск отправлений» (ссылка расположена под окном поиска по трек-номеру).
- Заполните электронную форму заявления.
- Отправьте заявку и дождитесь подтверждения о её принятии к рассмотрению.
Также заявление можно подать через портал Госуслуг — вся процедура занимает около 5 минут.
Лично в отделении почты
Если нет возможности подать заявление в электронном виде, его можно распечатать и подать в любом отделении Почты России. Бланк заявления есть в каждом отделении, а оператор поможет с заполнением и предоставит образец заполнения документа.
Какие документы понадобятся
Для подачи заявления на розыск международной посылки (например, из Китая) запросите у продавца следующие документы:
- квитанцию об отправке;
- форму CP72 (Customs Declaration and Despatch Note — таможенная декларация).
Обратите внимание: при отсутствии указанных документов розыск отправления может быть признан невозможным.
Форма заявления заполняется на русском и английском языках. На онлайн-сервисе это происходит автоматически, при личном визите поможет оператор — знать английский язык не обязательно.
Как правильно заполнить заявление
В заявлении необходимо указать:
- ФИО отправителя или адресата — например: Иванов И. И. / Померанцев А. ;
- полный адрес адресата — например: г. Москва, ул. , д. 23, к. 5, индекс 121;
- серию и номер паспорта заявителя — * *;
- место регистрации;
- вид упаковки и вложение (что находится в посылке);
- трек-номер отправления;
- номер сотового телефона — +7 (9) — — для оперативной обратной связи.
В тексте заявления укажите, что посылка была направлена (или должна была быть получена) такого-то числа, однако этого не произошло. Пропишите, кто, когда и откуда направил отправление, куда оно должно было прибыть и в какие сроки. В конце ставится дата и подпись заявителя.
Сроки подачи и рассмотрения заявления
- Обратиться с заявлением о розыске можно в течение 6 месяцев с даты отправки посылки.
- После подачи должен прийти ответ о том, что заявление принято к рассмотрению.
- Если посылка по треку не продвинулась, а ответа от почты нет в течение 30–60 дней, можно переходить к следующему шагу — подаче претензии и требованию о компенсации.
Дополнительные рекомендации
- До подачи официального заявления можно направить предварительный запрос на розыск на электронный адрес исполнителя — он рассматривается в рабочем порядке.
- Сохраняйте все квитанции, чеки и переписку с продавцом — они понадобятся при оформлении претензии.
- Образец заполнения заявления можно скачать в формате Word бесплатно или запросить в отделении почты.
- Если розыск не дал результатов, вы вправе требовать возмещения стоимости отправления и уплаченного сбора.
Подать заявление о розыске посылки можно двумя способами: онлайн — через сайт Почты России (pochta.ru/claim) или Госуслуги, либо лично — в любом почтовом отделении. Главное — не затягивать: заявление принимается только в течение 6 месяцев с момента отправки. Подготовьте документы заранее, укажите актуальные контактные данные, и шансы найти пропавшее отправление будут максимальными.