Если в поликлинике или больнице Екатеринбурга вам нагрубили, отказали в записи на приём по ОМС, намекнули на платное оказание плановых услуг или оказали некачественную медицинскую помощь — вы имеете полное право пожаловаться. Рассказываем, куда обращаться, в какой последовательности и как правильно составить жалобу.
На что можно жаловаться
- грубость, хамство со стороны врача или медперсонала;
- отказ в приёме, записи к специалисту или госпитализации;
- требование оплаты за услуги, входящие в программу ОМС;
- некачественное оказание медицинской помощи, врачебные ошибки;
- длительное ожидание приёма, нарушение сроков оказания помощи;
- отказ выдать медицинские документы, выписки, направления.
Куда жаловаться: пошаговый порядок
Шаг 1. Руководство медицинского учреждения
Первая инстанция — заведующий отделением больницы. Если результата нет или жалоба касается самого заведующего, обращайтесь к главному врачу (или его заместителям по медицинской части, клинико-экспертной работе). Жалобу можно подать лично через приёмную (в двух экземплярах, с отметкой о принятии на вашем экземпляре) или отправить заказным письмом.
Шаг 2. Министерство здравоохранения Свердловской области
Если руководство больницы не отреагировало, обращайтесь в Минздрав Свердловской области. Способы подачи:
- лично по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 1;
- почтой заказным письмом с уведомлением;
- через официальный сайт министерства (электронная приёмная);
- по телефону горячей линии: +7 (343) —.
Шаг 3. Страховая компания по ОМС
Если нарушены ваши права как застрахованного лица (отказ в бесплатной помощи, навязывание платных услуг), жалуйтесь в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС, или в Территориальный фонд ОМС Свердловской области (г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 1, тел. +7 (343) —).
Шаг 4. Росздравнадзор
Территориальный орган Росздравнадзора по Свердловской области рассматривает жалобы на качество медицинской помощи. Адрес: г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, д. 5. Подать обращение можно также через сайт ведомства.
Шаг 5. Прокуратура и суд
При серьёзных нарушениях (причинение вреда здоровью, вымогательство) обращайтесь в прокуратуру района по месту нахождения больницы или в суд — с иском о возмещении ущерба и компенсации морального вреда.
Как правильно составить жалобу
- В правом верхнем углу укажите наименование органа (или ФИО руководителя), куда подаётся жалоба, а также свои данные: ФИО, адрес, телефон.
- В заголовке напишите «Жалоба».
- Опишите ситуацию: дату, время, место, ФИО врача (если известно), суть нарушения. Излагайте факты, без эмоций и оскорблений.
- Укажите свои требования: провести проверку, принять меры, дать письменный ответ.
- Приложите копии документов (талоны, направления, чеки, переписку).
- Поставьте дату и подпись.
Сроки рассмотрения
По закону № 59-ФЗ обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Ответ обязаны направить вам письменно или на электронную почту.
Полезные контакты
- Единый call-центр по вопросам записи к врачу в Екатеринбурге: +7 (343) —*;
- Горячая линия Минздрава Свердловской области: 8-800-2—;
- Юридическая консультация: адвокатское бюро «Кацайлиди и партнёры», г. Екатеринбург, тел. +7 (343) —*.