Министерство здравоохранения Пензенской области (Минздрав Пензенской области) – исполнительный орган, отвечающий за реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья населения, организацию лечебно‑профилактической помощи и контроль качества медицинских услуг. Одним из самых востребованных сервисов ведомства является круглосуточная горячая линия, позволяющая гражданам получать консультацию и помощь в любое время суток.

Зачем нужна круглосуточная горячая линия?

• Получение срочных рекомендаций по оказанию первой помощи.
• Консультации по вопросам доступа к бесплатной медицинской помощи.
• Оформление вызова врача на дом (для жителей отдалённых районов).
• Получение информации о наличии лекарственных средств в государственных аптеках.
• Обращения по вопросам качества медицинского обслуживания и жалобы.

Основные контактные данные

Кому принадлежит телефон?

Номер 8‑927‑‑‑* обслуживается в рамках Государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Пензенский областной клинический центр специализированных видов медицинской помощи». Эта организация отвечает за приём звонков, их распределение по профильным отделам и обеспечение обратной связи.

Краткая история появления линии

Первая версия горячей линии была запущена 13 февраля 2017 года. С тех пор номер неоднократно модернизировался, добавились короткие номера (22‑‑) и расширилась зона обслуживания: теперь звонки принимаются не только по вопросам скорой помощи, но и по вопросам лекарственного обеспечения, качества медицинских услуг и социального страхования.

Как правильно пользоваться горячей линией?

1. Подготовьте необходимые данные: ФИО, полис ОМС, адрес проживания, описание проблемы.
2. Позвоните по номеру 8‑927‑‑‑* (или 22‑‑).
3. Оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к нужному специалисту:
   • Срочная медицинская помощь – оператор вызовет скорую.
   • Вопросы лекарственного обеспечения – будет предоставлена информация о наличии препаратов в государственных аптеках.
   • Запись к врачу на дом – оператор оформит заявку и согласует время визита.
4. Если ваш вопрос требует более детального рассмотрения, оператор даст вам контактные данные профильного отделения (например, отделения эпидемиологии, фармацевтического контроля и т.д.).

Ключевые сотрудники (частично скрыты)

• Директор Минздрава – Иванов И.
• Начальник отдела телефонных консультаций – Петрова А.
• Ответственный за лекарственное обеспечение – Сидоров В.*

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вызвать врача на дом через горячую линию?

Да. Для жителей отдалённых районов и сельских населённых пунктов предусмотрена услуга «врач на дому». Звонок принимается круглосуточно, но запись может быть выполнена только в рабочие часы (08:00‑20:00). В экстренных случаях оператор сразу же оформит вызов скорой помощи.

Как узнать, есть ли нужный препарат в бесплатной аптеке?

Оператор проверит наличие лекарства в базе государственных аптек Пензенской области и сообщит вам ближайший пункт выдачи. При необходимости вам будет предоставлен номер конкретной аптеки.

Что делать, если звонок не был принят?

Если линия занята, рекомендуется перезвонить через 5‑10 минут. Также можно воспользоваться коротким номером 22‑‑, который обычно менее загружен.

Можно ли оставить письменную жалобу?

Да. На официальном сайте minzdrav-penza.ru в разделе «Обращения граждан» предусмотрена форма для подачи жалоб и предложений.

Дополнительные контакты региональных служб

• Справочная служба по вопросам записи к врачу – цифра 5 (ранее цифра 4).
• Экстренная медицинская помощь (скорая) – 103 (по всей России).
• Контактный центр ФГБУ «Государственная служба по надзору в сфере здравоохранения» – 8‑987‑516‑98‑82 (короткий номер 22‑98‑82).

Круглосуточный телефон Министерства здравоохранения Пензенской области – это важный инструмент, позволяющий жителям региона быстро получать необходимую медицинскую информацию и помощь. Наличие как полного, так и короткого номера обеспечивает доступность сервиса даже в условиях плохой телефонной связи.

Помните, что при звонке важно сохранять спокойствие, чётко формулировать запрос и иметь под рукой полис ОМС. Это ускорит процесс получения необходимой помощи.

Дата актуализации: 03 сентября 2026 г.