ООО «Краснодар Водоканал» (региональный филиал группы компаний «Росводоканал») является основным поставщиком услуг водоснабжения и водоотведения для жителей города Краснодара. Для решения вопросов, связанных с заключением договоров, перерасчетами, установкой счетчиков или изменением платежных реквизитов, абонентам необходимо обращаться в Центр обслуживания абонентов (ЦОА). Ниже представлена актуальная на подробная информация о режиме работы, адресах и контактах.
Основные адреса Центров обслуживания абонентов
На данный момент основной прием посетителей осуществляется по следующему адресу:
- Главный офис (Центр обслуживания абонентов): г. Краснодар, ул. Каляева, д. 198 (в некоторых источниках указано как 198а).
- Юридический адрес / Дополнительный офис: г. Краснодар, ул. Петра Метальникова, д. 1 (официальный сайт и реквизиты организации).
- Отделение на ул. Лесопарковой: ул. Лесопарковая, д. 11* (режим работы может отличаться, уточняйте по телефону).
Примечание: Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность адреса на официальном сайте или по телефону горячей линии, так как сеть офисов может оптимизироваться.
Режим работы абонентских отделов
Внимание: Режим работы может отличаться в зависимости от конкретного отделения. Ниже приведены наиболее частые графики, встречающиеся в открытых источниках на текущую дату.
Главный ЦОА (ул. Каляева, 198)
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник — Четверг | 09:00 — 18:00 | Возможен перерыв: 13:00 — 14:00 |
| Пятница | 09:00 — 17:00 / Неприемный день | В разных источниках данные расходятся: некоторые указывают сокращенный день до 17:00, другие, что пятница неприемный день. Обязательно звоните заранее. |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | Прием посетителей не осуществляется |
Диспетчерская служба / Аварийно-диспетчерская служба (АДС)
- Режим: Круглосуточно (24/7) для приема аварийных сообщений.
- Режим приема гражданских обращений (консультации): Понедельник-пятница 08:00, 17:00.
Отделение ул. Лесопарковая, 11
- Понедельник — Пятница: 08:00 — 17:00;
- Суббота, Воскресенье: Выходной.
Контактные телефоны (частично маскированы)
Для оперативной связи используйте следующие номера:
- Единая горячая линия (бесплатно по России): 8 (800) -00-36-
- Абонентский отдел (справочно-информационная служба): 8 (861-38) —47-
- Мобильный контактный номер (WhatsApp / звонок): +7 (988) -09-50-
- Диспетчер (аварии, срочные вопросы): Уточняйте на сайте, обычно короткий номер или 8 (861) *—.
Важно: При звонке на горячую линию ###-###-#### будьте готовы назвать лицевой счет или адрес объекта для быстрой идентификации.
Основные услуги, предоставляемые в абонентском отделе
- Переоформление договоров при смене собственника, арендаторе, изменении паспортных данных.
- Установка, замена и поверка индивидуальных приборов учета (счетчиков воды).
- Перерасчет начислений (по заявлениям о временном отсутствии, несоответствии тарифов и т.д.).
- Распечатка квитанций / получение дубликатов счетов на оплату.
- Подключение к централизованным сетям (технические условия, проектирование, строительство сетей для юр. лиц и ИЖС).
- Консультации по тарифам, качеству воды, графикам отключений.
Личный кабинет абонента (Онлайн-сервисы)
Для экономии времени и возможности решать большинство вопросов удаленно, Водоканал рекомендует использовать Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте rosvodokanal.ru (раздел «Краснодар») или мобильное приложение.
Что доступно в Личном кабинете:
- Просмотр истории начислений и оплат.
- Передача показаний счетчиков (ежемесячно с 1 по 25 число).
- Оплата счетов банковской картой без комиссии.
- Получение электронных квитанций на почту.
- Подача заявок на перерасчет, замену счетчика, временное отсутствие.
- Отслеживание статуса заявки в реальном времени.
Важные правила и обязанности абонента
Согласно правилам водопользования и договору ресурсоснабжения, абонент обязан своевременно уведомлять ООО «Краснодар Водоканал» об следующих изменениях:
- Изменении адреса регистрации/проживания (переезд).
- Изменении номера дома, названия улицы, почтового индекса (в связи с переименованием/перенумерацией).
- Смене паспортных данных (ФИО, серия/номер паспорта).
- Смене реквизитов платежного документа (номер счета, банк).
- Изменении состава проживающих (для перерасчета по нормативу, если счетчиков нет).
Уведомление можно подать лично в ЦОА, через Личный кабинет, по почте или по электронной почте, указанной на официальном сайте. Несвоевременное уведомление может привести к начислению долга или некорректному расчету платежей.
Как подготовиться к визиту в офис
- Возьмите с собой: Паспорт РФ (оригинал), договор на водоснабжение (если есть), документы на недвижимость (свидетельство/договор купли-продажи/аренды), лицевой счет (номер).
- Запишитесь на прием заранее (если такая услуга доступна на сайте или по телефону), чтобы избежать очереди.
- Проверьте режим работы в день визита (особенно в пятницу и перед праздниками) по телефону 8 (800) -00-36-.
- При обращении за юридическим лицом или ИП необходимы: Устав, выписка ЕГРЮЛ/ЕГРИП, доверенность и паспорт представителя.
Абонентский отдел «Краснодар Водоканал» по адресу ул. Каляева, 198 остается главной точкой очного обслуживания. Наиболее удобное время для визита — вторник-среда с 10:00 до 13:00 или с 14:00 до 16:00 (обычно минимальная загрузка). Для рутинных операций (показания, оплата, заявки) максимально эффективно использовать Личный кабинет или мобильное приложение. При авариях и срочных вопросах звоните в диспетчерскую (круглосуточно).
Информация актуальна на 09 апреля 2026 года. Режимы работы и контакты могут меняться. Официальный источник: сайт rosvodokanal.ru (раздел «Краснодар»).