Телеканал ОНТ (Оборонное телевидение / Общественно-национальное телевидение, Беларусь) имеет развитую систему обратной связи с аудиторией. Жалобы поступают на горячую линию, через сайт, в социальные сети и по почте. Чтобы обращение не осталось без внимания и дало результат, важно оформить его грамотно. В этой статье мы разберем структуру жалобы, каналы подачи, сроки рассмотрения и дадим практические советы.

Подготовка к написанию: сбор доказательной базы

Прежде чем садиться за текст, соберите все подтверждающие материалы. Это критически важный этап: без фактов жалоба может быть отклонена как необоснованная.

• Фиксация времени и эфира: Запишите точное время (по Минску), дату и название передачи (например, «Главные новости», «Наш дом», «Контракт» и т;д.).
• Суть нарушения: Четко сформулируйте, что именно нарушено: недостоверная информация, манипуляция фактами, нарушение закона о СМИ, этические нормы, скрытая реклама, оскорбление чести и достоинства и т.д.
• Доказательства: Скриншоты экрана, фото/видео с телефона (если качество позволяет), ссылка на видео в официальном архиве ОНТ или на YouTube-канале канала (с тайм-кодом).
• Нормативная база: Определите, какой статьей закона нарушено (Закон РБ «О средствах массовой информации», Кодекс этики белорусских журналистов, Устав ОНТ).

Структура официальной жалобы

Независимо от способа подачи (письменно, электронно, через форму на сайте), документ должен содержать обязательные реквизиты. Помните: жалоба должна быть понятной, логичной и эмоционально сдержанной.

Шапка документа (правый верхний угол)

1. Кому: Наименование организации — РУП «Белтелерадиокомпания» (Телеканал ОНТ).
2. Должность и ФИО руководителя: Генеральному директору РУП «БТРК» * * (ФИО руководителя на текущий момент).
3. От кого: Ваши полные Фамилия Имя Отчество (скрыто: * ).
4. Контакты: Адрес проживания (город, улица, дом, кв. — ), номер телефона (+375 * ), e-mail (@.*).

Основная часть

• Заголовок: По центру строки, ЖАЛОБА (или «Заявление о нарушении законодательства/этических норм»).
• Обращение: «Уважаемый Имя Отчество руководителя!» (если известно) или «Уважаемая редакция телеканала ОНТ!».
• Суть обращения: Подробное описание ситуации с указанием места (эфир ОНТ), времени, названия передачи, ФИО журналиста/ведущего (если известны).
• Ссылки на нарушения: Цитируйте конкретные фразы из эфира. Укажите, какие права нарушены (ст. X Закона «О СМИ», п. Y Кодекса этики).
• Предыдущие действия (если были): Укажите, куда вы жаловались ранее (в редакцию передачи, на горячую линию, в Миноблсвязь/Минкульта), какие ответы получали (номера исходящих писем, даты).

Резолютивная часть (Что просите)

Четко сформулируйте требования:

• Провести внутреннее расследование.
• Опубликовать опровержение/исправление в следующем выпуске передачи.
• Принять меры ответственности в отношении виновных сотрудников.
• Предоставить письменный ответ на указанный адрес/email.

• Список приложений (скриншоты, ссылки, копии предыдущих обращений).
• Дата составления.
• Личная подпись (*) и расшифровка подписи.

Куда и как подать жалобу на ОНТ

Существует несколько каналов доставки. Рекомендуется дублировать обращение минимум двумя способами для гарантии регистрации.

А. Официальный сайт и электронная приемная (Приоритетный способ)

• Сайт: ont.by — раздел «Контакты», «Горячая линия» или «Обратная связь».
• Форма: Заполните электронный бланк (Complaint Form). Обязательно укажите рабочий e-mail для ответа.
• Срок: На портале госуслуг / электронных обращений срок рассмотрения часто короче стандартного — 15 рабочих дней.

Б. Горячая линия ОНТ

• Телефон: +375 17 * (точный актуальный номер уточняйте на сайте ont.by в разделе «Контакты»).
• Режим: Обычно в рабочие дни в часы приема посетителей/звонков.
• Важно: Записывайте номер регистрации обращения, ФИО оператора, дату и время звонка. Требуйте перезвонить с ответом или направить его на почту.

В. Почтовое отправление (Заказное письмо с описью вложения)

Самый надежный юридический способ, фиксирующий факт получения.

• Адрес: 220004, г. Минск, ул. * *, д. (юридический адрес РУП «БТРК» / ОНТ, уточните на сайте).
• На конверте: «РУП «Белтелерадиокомпания», Телеканал ОНТ, Генеральному директору * *, Лично. Жалоба».
• Сохраните почтовый чек и трек-номер.

Г. Социальные сети и мессенджеры

Официальные аккаунты ОНТ в Telegram, VK, Instagram (если доступны). Пишите в личные сообщения официальной группы или на почту пресc-службы (*@ont.by). Скриншот отправленного сообщения служит доказательством.

Д. Вышестоящие инстанции (Если ОНТ не ответил или ответ не устраивает)

• Министерство информации Республики Беларусь (ведомственный контроль).
• Министерство культуры Республики Беларусь (лицензирование деятельности СМИ).
• Национальный центр правовой информации / Прокуратура — при признаках уголовно-наказуемых деяний или грубых нарушений Закона «О СМИ».
• Общественный Совет при Минфине / Журналистские объединения — по этическим вопросам;

Сроки рассмотрения и порядок ответа

Важно: Оператор связи / СМИ обязан рассмотреть претензию и проинформировать о результатах в течение 30 дней со дня регистрации (согласно общему порядку рассмотрения обращений граждан).

Типичные ошибки, которых стоит избегать

1. Эмоциональность без фактов: «Вы все врете!» — не работает. Работает: «В сюжете от в 19:35 ведущий * заявил, что X, однако по данным официального источника Y (ссылка) — верно Z».
2. Отсутствие контактов для ответа: Анонимные жалобы рассматриваются, но ответ на них не направляется. Всегда указывайте ФИО, телефон, почту.
3. Ссылки на «слышал от соседа»: Только первичная информация (вы сами видели/слышали) или документальные доказательства.
4. Игнорирование досудебного порядка: Если планируете суд, обязательно сначала напишите в ОНТ и получите отказ (или истечет срок).

Образец структуры жалобы (Шаблон)

Генеральному директору РУП «Белтелерадиокомпания»
(Телеканал ОНТ)
* * 
от:  * 
проживающего по адресу: 
тел;: +375  *  
e-mail: @.*

ЖАЛОБА
на нарушение законодательства РБ в сфере СМИ / этических норм журналистики
телеканалом ОНТ

Уважаемый Имя Отчество!

 Дата и время эфира: 09 апреля 2026 г., 19:30 – 20:00 (Минское время).
 Название передачи: «Название передачи» (например, «Главные новости»).
 Журналист/Ведущий: * * *.

Суть обращения:
В указанном эфире в сюжете «Название сюжета» было допущено грубое нарушение ст. 17 Закона РБ «О средствах массовой информации» (недостоверная информация) / п. 4 Кодекса этики белорусских журналистов (разделение фактов и комментариев).
Конкретно: ведущий заявил: «Цитата из эфира». Данная информация не соответствует реальности, так как [ваше обоснование со ссылкой на первоисточник/документ].

Данное нарушение ввело в заблуждение широкую аудиторию и нанесло вред [моим правам / репутации / общественным интересам].

Ранее по данному вопросу я обращался(ась):
На горячую линию ОНТ  (дата, номер регистрации)  — ответа не последовало / получен формальный отказ.
На e-mail пресс-службы  (дата) .

На основании вышеизложенного, ПРОШУ:
Провести служебную проверку материала передачи от .
Признать информацию недостоверной и в следующем выпуске передачи «Название» вывести опровержение/исправление.
Принять меры к виновшим сотрудникам.
Направить мотивированный письменный ответ на мой адрес (почту/email) в срок, установленный законом.
Приложения:
Копия скриншота/фото экрана с тайм-кодом — 1 л.
Ссылка на видео в архиве ОНТ / YouTube: [ссылка].
Копия предыдущего обращения на горячую линию — 1 л.
 г. Подпись:  /  * *

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли пожаловаться анонимно?

Можно, но анонимные обращения не подлежат официальному рассмотрению с направлением ответа (ст. 10 Закона «О обращениях граждан»). Они могут послужить основанием для плановой проверки, но вы не узнаете результат. Всегда подписывайтесь.

Что делать, если ОНТ не отвечает в срок?

Направьте повторное обращение (напоминание) с указанием номера и даты регистрации первой жалобы. Параллельно напишите в Минформ РБ или Прокуратуру с жалобой на бездействие должностных лиц ОНТ.

Можно ли требовать денежную компенсацию через жалобу в редакцию?

В редакцию можно требовать опровержения (ст. 15 Закона «О СМИ»). Денежная компенсация за моральный вред взыскивается только через суд. Жалоба в редакцию — обязательный досудебный этап для судебного иска о защите чести, достоинства и деловой репутации.

Куда жаловаться на рекламу в эфире ОНТ?

На скрытую/незаконную рекламу — в Минантимонопольный комитет (МАС) РБ и в Минформ. Укажите время, название передачи, товар/услугу, признаки скрытой рекламы (отсутствие маркировки «Реклама», рекомендательный характер).

Резюме

Написание эффективной жалобы на телеканал ОНТ — это работа с фактами и знание процедуры. Главные правила: точность деталей (время, передача, цитата), ссылка на нарушенную норму права, сохранение доказательств, подача через официальные каналы (сайт, заказное письмо, горячая линия) с фиксацией регистрации. Грамотно составленное обращение заставляет редакцию провести внутреннюю проверку и, в большинстве случаев, дать официальный ответ в установленные законом сроки.

Дата актуализации информации: . Реквизиты руководителей, адреса и телефоны горячих линий могут меняться — сверяйте их на официальном сайте ont.by перед отправкой.