Филиал «Ивэнерго» ПАО «Россети Центр и Приволжье» является основным гарантом надежного электроснабжения Иваново и Ивановской области. Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба (АДС) обеспечивает оперативный прием сообщений о нарушениях электроснабжения, технологических нарушениях и авариях на сетях 0,4–110 кВ. Ниже представлена актуальная на справочная информация для потребителей.
Основные телефоны аварийной службы «Ивэнерго»
Для сообщения об отключении света, провисших проводах, искрении в щитовых или других аварийных ситуациях используйте следующие номера. Звонки принимаются круглосуточно, без выходных.
- Единый бесплатный номер (Хотлайн ПАО «Россети Центр и Приволжье»): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
- Диспетчерская служба филиала «Ивэнерго» (Иваново, многоканальные):
- (4932) -7-41-
- (4932) -4-93-
- Аварийно-диспетчерская служба (городской номер Иваново): 368-21-**
Важно: При звонке с мобильного телефона рекомендуется использовать федеральный номер ###-###-#### или единый экстренный номер 112 (оператор перенаправит вызов в нужную диспетчерскую).
Адрес диспетчерской службы и офиса приема
Главный оперативно-диспетчерский пункт и офис управления по работе с потребителями находятся по адресу:
г. Иваново, ул. Смирнова, д. 7**(Здание ПАО «Россети Центр и Приволжье», филиал «Ивэнерго»)
Режим работы приемной потребителей (для письменных заявлений, договоров ТП):
Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
Пятница: 08:00 – 15:45 (перерыв 12:00 – 13:00)
Суббота, воскресенье: выходной
Примечание: Аварийная диспетчерская работает по указанным телефонам 24/7 независимо от режима приемной;
Через какие еще каналы можно сообщить об аварии
- Единый портал Госуслуги (ЕРЦ ЖКХ): Раздел «ЖКХ» → «Сообщить о проблеме» → «Электроснабжение».
- Официальный сайт ПАО «Россети Центр и Приволжье» (mrskcp.ru): Раздел «Потребителям» → «Аварийные и плановые отключения» → форма обратной связи.
- Мобильное приложение «Россети. Мой дом» / «Госуслуги. Дома»: Позволяет отправить заявку с привязкой к геолокации и фото.
- Социальные сети и мессенджеры: Официальные группы «Ивэнерго» в ВКонтакте, Telegram-канал филиала (часто публикуют графики плановых отключений и ход аварийных работ).
Какую информацию нужно сообщить диспетчеру
Чтобы бригада АРМ (аварийно-ремонтной машины) приехала максимально быстро, четко сообщите:
- Точный адрес: Населенный пункт, улица, номер дома, подъезд, этаж (если авария внутридомовая).
- Характер неисправности: Полное отключение дома/квартиры, мерцание света, запах гари/плавленной изоляции, гул/искрение в щитке, повреждение ЛЭП (провода на земле, сломанный столб).
- Время обнаружения: Когда именно пропало питание или замечена поломка.
- Ваши контакты: Имя и номер телефона для связи бригадой (номер будет скрыт от третьих лиц).
Плановые отключения электроэнергии
Информация о планово-профилактических работах (замена оборудования, стрижка вырубок, ремонт подстанций) публикуется заранее:
- На сайте mrskcp.ru в разделе «Плановые отключения» (фильтр по Ивановской области).
- В местных администрациях (на информационных стендах).
- Через СМС-информирование (при подключенной услуге у гарантирующего поставщика/сбытовой компании).
- По телефону горячей линии ###-###-#### (автоинформатор или оператор).
Важные отличия: Сетевая организация vs Сбытовая компания
Часто потребители путают, куда звонить. Запомните простое правило:
| Ситуация | Кому звонить | Пример контакта |
|---|---|---|
| Нет света, провод порван, столб согнут, искрит щиток на столбе | Сетевая организация (Филиал «Ивэнерго») | ###-###-#### (4932) -7-41-** |
| Вопросы по счетам, начислениям, тарифам, смене поставщика, показания счетчика | Сбытовая компания (Гарантирующий поставщик — ООО «Ивановская сбытовая компания» или иная) | См. квитанцию за электроэнергию (обычно 8-800-XXX-XX-XX) |
| Авария внутри квартиры/дома (пробил автомат, запах от розетки, нужно подключение) | Частные электрики / УК / ТСЖ (внутренние сети — зона ответственности собственника) | Телефоны УК / ТСЖ / Частных мастеров |
Единый номер экстренных служб — 112
В случае угрозы жизни и здоровью (пожар из-за замыкания, пострадавший от удара тока, обрушение конструкций ЛЭП на проезжую часть/жилое здание) звоните сразу на 112 (с мобильного) или 48-00-00 (со стационарного в Иваново). Оператор ЕДДС мгновенно свяжет МЧС, скорую и аварийную службу «Ивэнерго».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени у «Ивэнерго» на устранение аварии?
Согласно Правилам подачи услуг передачи электроэнергии (Постановление Правительства РФ № 442), нормативные сроки устранения нарушений качества электроснабжения зависят от класса надежности электроприемников и категории сложности аварии. Для бытовых потребителей (III категория надежности) стандартный срок — до 24 часов с момента регистрации заявки. При стихийных бедствиях сроки могут увеличиваться, о чем сообщается через СМИ и сайт.
Можно ли узнать, когда включат свет, не звоняя по телефону?
Да. На сайте mrskcp.ru в разделе «Аварийные отключения» есть интерактивная карта и список адресов, где идут восстановительные работы, с указанием предполагаемого времени включения.
Что делать, если диспетчер не берет трубку?
В часы массовых аварий (гроза, сильный ветер, мокрый снег) линии могут быть перегружены. Используйте:
- Федеральный ###-###-#### (имеет большую пропускную способность).
- Приложение «Госуслуги. Дома» или сайт Госуслуг.
- Напишите в официальный чат-бот «Ивэнерго» в Telegram (если доступен).
Данная справочная информация составлена на основе открытых источников на 09 марта 2026 года. Номера телефонов и адреса могут изменяться. Перед обращением рекомендуется сверить контакты на официальном сайте mrskcp.ru в разделе «Контакты» → «Филиал Ивэнерго».