Эффективное взаимодействие граждан с управляющими компаниями и государственными органами — залог комфортной жизни. В Гомельской области вопросы жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) курируются Государственным объединением «Жилищно-коммунальное хозяйство Гомельской области» (ГО «ЖКХ Гомельской области») и Гомельским областным исполнительным комитетом (Гомельским облисполкомом). Ниже представлена актуальная на информация о горячих линиях, телефонах доверия, графиках личного приема и порядке подачи обращений.
Основные телефоны горячих линий (Справочно-консультационный характер)
В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц», горячие линии предназначены для получения оперативных консультаций по вопросам деятельности организаций.
ГО «ЖКХ Гомельской области» (Главное управление)
- Единый справочно-информационный телефон (Горячая линия): +375 232 * * (ранее указывался номер
70-14-94, актуальный номер уточняйте на официальном сайте или по телефону приемной). - Телефон приемной Генерального директора: +375 232 55— (Приемная: С И. В.).
- Телефон Первого заместителя Генерального директора: +375 232 50— (Д С. Г.).
Гомельский филиал РУП «Белтелеком» (Вопросы связи, интернета, телефонии в ЖКХ)
- Горячая линия филиала: 38-10-26 (городской номер Гомеля, код города 0232).
- Режим работы: Ежедневно в рабочие дни с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:00.
Гомельский областной исполнительный комитет (Общие вопросы управления территорией)
- Прямые телефонные линии руководства области проводятся по субботам по утвержденному графику (см. раздел 4).
- Контактный центр облисполкома (единый справочный): +375 232 * *.
График личного приема граждан (Очно и Дистанционно)
Руководство ГО «ЖКХ Гомельской области» и Гомельского облисполкома регулярно проводит личные приемы. С 2020 года широко практикуется дистанционный формат (по телефону или видеосвязи).
Порядок записи на прием:
- Позвоните по телефону приемной Генерального директора: +375 232 55—.
- Сообщите ФИО, адрес проживания, суть вопроса.
- Обязательно уточните: хотите ли вы прийти очно (по адресу: г. Гомель, ул. *, д. ) или предпочитаете дистанционный прием (звонок на ваш номер в назначенное время).
- Вам назначат дату и временной слот (обычно 15–20 минут).
Кому можно обратиться на личный прием:
- Генеральный директор ГО «ЖКХ Гомельской области» — Т* В. А.
- Первый заместитель Генерального директора — Д* С. Г. (курирует производственно-технические вопросы, капремонт, тарифы).
- Заместители Генерального директора (по отраслям: теплоснабжение, водоснабжение, электроснабжение, благоустройство, жилищный фонд).
- Руководители районных (городских) ЖЭС / УП «ЖКХ» — по месту жительства (графики на сайтах районных исполкомов).
Прямые телефонные линии по субботам (График «Прямая линия»)
Это уникальная возможность задать вопрос руководителю области или отрасли без посредников и записи за неделю.
Особенности проведения:
- Проводится по субботам (обычно 1–2 раза в месяц).
- Если должностное лицо отсутствует, линию ведет лицо, исполняющее его обязанности.
- График утверждается ежемесячно и публикуется на сайте Гомельского облисполкома в разделе «Работа с обращениями граждан» / «Графики прямых линий».
Примерный перечень участников прямых линий (по расписанию):
- Председатель Гомельского областного Совета депутатов.
- Председатель Гомельского областного исполнительного комитета.
- Заместители Председателя облисполкома (кураторы ЖКХ, строительства, архитектуры, тарифов).
- Генеральный директор ГО «ЖКХ Гомельской области».
- Руководители управлений облисполкома (архитектуры, жилищной политики, цен и тарифов).
Совет: Заранее сформулируйте вопрос кратко. Линии часто загружены, время разговора ограничено (3–5 минут).
Порядок подачи письменного обращения (Жалобы, предложения, заявления)
Если вопрос не решается по телефону, необходимо оставить письменный след.
Способы подачи:
- Через Единый портал обращений граждан (ОПОГ): appeal.gov.by, самый быстрый и контролируемый способ. Требует аутентификации (ЭЦП, профиль МТА, банк-клиент).
- Почта России (Белпочта): Адрес: 2460*, г. Гомель, ул. , д. — ГО «ЖКХ Гомельской области» / Гомельский облисполком. Отправляйте заказным письмом с вложением.
- Электронная почта: Официальные e-mail указаны на сайтах организаций (обычно формат: @gomoblzhkh.by или @gomel-region.gov.by).
- Лично в приемной: По адресу организации в часы работы приемной (пн–пт: 8:00–13:00, 14:00–17:00; сб–вс: выходной).
Сроки рассмотрения (ст. 15 Закона РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц»):
- 15 дней — на рассмотрение обращения (если иное не установлено законом).
- 30 дней, если требуется дополнительное изучение, проверка или запрос в другие организации (заявитель уведомляется о продлении).
- Ответ направляется в форме, в которой поступило обращение (почта/эл. почта/личный кабинет ОПОГ).
Типовые вопросы, решаемые через горячую линию ЖКХ
| Категория | Примеры вопросов | Куда звонить в 1-ю очередь |
|---|---|---|
| Коммунальные услуги (тарифы, начисления) | Перерасчет, субсидии, льготы, непонятные строки в квитанции, установка ОДПУ (счетчиков) | Районный ЖЭС / УП «ЖКХ» по месту жительства |
| Капитальный ремонт | График работ, качество, взносы, включение дома в план | ГО «ЖКХ Гомельской области» (отдел капремонта) / Райисполком |
| Тепло/Вода/Электро/Газ (аварии, качество) | Холодно в квартире, грязная вода, перебои со светом, утечка газа | Аварийные службы (104, 101, 102, 103) + Диспетчерская ЖЭС (круглосуточно) |
| Благоустройство дворов, дорог, контейнерных площадок | Вывоз мусора, уборка снега, детские площадки, парковка, освещение | Районный ЖЭС / УК / Райисполком (управление архитектуры/хозэкономики) |
| Жилищные вопросы (очередь, снйп, аварийность, перепланировка) | Признание аварийным, расселение, социальный наем, согласование перепланировки | Управление жилищной политики райисполкома / ГО «ЖКХ» (отдел жилищного фонда) |
Контакты подведомственных организаций (Районные/Городские ЖЭС и УП «ЖКХ»)
Первичный прием обращений по эксплуатации домов ведет именно местная управляющая организация.
- Гомель (центр): УП «ЖКХ г. Гомеля», УП «Гомельтеплоэнерго», УП «Гомельводоканал», УП «Гомельгаз», РУП «Гомельоблэнерго» — свои диспетчерские и горячие линии.
- Районы области: УП «ЖКХ» р-нов (Светлогорск, Жлобин, Речица, Мозырь, Калинковичи, Добруш, Ветка, Гомельский р-н и др.).
- Телефоны диспетчерских (круглосуточные) и приемных районных УП «ЖКХ» ищите на сайте ГО «ЖКХ Гомельской области» в разделе «Структура» / «Подведомственные организации» или на сайтах райисполкомов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если по горячей линии не берут трубку?
Звоните в часы пика (9:00–11:00 или 14:00–15:00) — линии менее загружены.
2. Используйте форму обратной связи на сайте gomoblzhkh.by.
3. Напишите в ОПОГ (appeal.gov.by) — это гарантирует регистрацию и контроль сроков.
4. Позвоните в приемную Генерального директора: +375 232 55—.
Можно ли анонимно пожаловаться на ЖЭС?
По закону анонимные обращения не рассматриваются. Однако вы можете указать в ОПОГ или письме просьбу не разглашать персональные данные при проверке. В этом случае проверка проведут, но ответ вам не придет (нет адресата). Для получения ответа нужно идентифицироваться.
Как узнать, включен ли мой дом в план капремонта на следующий год?
Сайт ГО «ЖКХ Гомельской области» -> Раздел «Капитальный ремонт» -> «План-график».
2. Сайт вашего райисполкома -> Управление архитектуры/ЖКХ.
3. Звонок в отдел капремонта ГО «ЖКХ» по телефону +375 232 50— (Д С. Г.) или в районный ЖЭС.
Куда жаловаться на бездействие районного ЖЭС?
Иерархия обжалования:
1. Руководитель районного УП «ЖКХ» / ЖЭС (личный прием/письмо).
2. Райисполком (Управление хозэкономики/архитектуры/жилищной политики).
3. ГО «ЖКХ Гомельской области» (Генеральный директор / Перв. зам.).
4. Гомельский облисполком (Зам. председателя по ЖКХ).
5. Прокуратура / Суд (если нарушены права).
Полезные ссылки и ресурсы
- Официальный сайт ГО «ЖКХ Гомельской области»: https://gomoblzhkh.by/ (Разделы: «Графики приема», «Капремонт», «Тарифы», «Обратная связь»).
- Портал Гомельского облисполкома: https://www.gomel-region.by/ (Раздел «Гражданам» -> «Обращения граждан» -> «Графики прямых линий»).
- Единый портал обращений (ОПОГ): https://appeal.gov.by/.
- Сайт МинжКХ РБ: https://minzhkh.gov.by/ (Федеральные/республиканские нормативные акты, реестр аварийных домов).
- ЖКХ-контроль (народный контроль): https://zhkh-control.by/ (независимый мониторинг качества услуг).
Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?
- Авария (газ, вода, свет, тепло) прямо сейчас: 104 / 101 / 102 / 103 / Диспетчерская вашего ЖЭС (круглосуточно).
- Консультация по начислениям/квитанции: Ваш районный ЖЭС / УП «ЖКХ» (телефон в квитанции).
- Вопрос к области (капремонт, тарифы, жалоба на ЖЭС): ГО «ЖКХ Гомельской области», +375 232 55— (Приемная ГД) или +375 232 50— (Перв. зам. ГД).
- Вопрос по телефонии/интернету (Белтелеком): 38-10-26 (пн-пт 9-13, 14-16).
- Хотите поговорить с руководителем области лично: Смотрите график прямых линий по субботам на сайте облисполкома.
Данная статья составлена на основе открытых данных с официальных сайтов ГО «ЖКХ Гомельской области», Гомельского облисполкома и портала ОПОГ на дату . Контактные данные (телефоны, ФИО должностных лиц) частично замаскированы (*) в целях безопасности. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальных ресурсах.