Официальный интернет-портал Администрации города Горловка (gorlovka-r897.gosweb.gosuslugi.ru) является основным инструментом для дистанционного взаимодействия граждан и организаций с органами местного самоуправления. На сайте реализован функционал приема электронных обращений, что позволяет решать многие вопросы без личного визита в здание администрации.
Как направить электронное обращение
Для отправки обращения необходимо перейти на официальный сайт администрации и нажать на ссылку «Обратиться» (обычно расположена в шапке сайта или в разделе «Обращения граждан»). Откроется форма заполнения электронного обращения, разработанная в строгом соответствии с требованиями Закона Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан».
Обязательные реквизиты обращения
Согласно законодательству, электронное обращение обязательно должно содержать следующие данные. В случае их неполного указания обращение рассматриваться не будет (п. 1 ст. 18 Закона):
- ФИО заявителя полностью (фамилия, имя, отчество — при наличии);
- Адрес места жительства (пребывания) (улица, дом, квартира);
- Контактный телефон для связи;
- Адрес электронной почты, на который будет направлен ответ или уведомление о переадресации;
- Изложение сути обращения на государственном языке.
Важно: Гражданин вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронном виде (сканы, фото). Если обращение подает представитель, необходимо приложить электронные копии документов, подтверждающих его полномочия (доверенность и т.д.).
Сроки рассмотрения и порядок ответа
- Срок рассмотрения: не позднее 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
- Форма ответа: Ответ направляется на указанный заявителем адрес электронной почты.
- Язык: Обращение и ответ составляются на государственном языке.
Почему обращение могут оставить без рассмотрения
Администрация имеет право не рассматривать обращение по существу, если:
- Оно изложено не на государственном языке;
- Отсутствуют ФИО, адрес места жительства или email заявителя;
- Текст не поддается прочтению (нечитаемый формат, кодировка);
- Содержит нецензурную лексику, оскорбления или угрозы;
- Подается представителем без прилагаемых копий документов о полномочиях;
- Вопрос не относится к компетенции администрации города;
- Пропущен срок подажи жалобы без уважительной причины;
- Повторное обращение по уже рассмотренному вопросу без новых обстоятельств;
- С заявителем прекращена переписка.
Контактная информация для связи и консультаций
Если у вас возникли трудности с оформлением электронного обращения через сайт, можно получить консультацию в отделе по работе с обращениями граждан.
Телефоны справочно-информационного характера
- Отдел работы с обращениями граждан: +7 () -*-* (по данным портала:
(06242) --34-31) - Телефон для предварительной записи на прием к главе администрации и заместителям: +7 () -*-* (по данным портала:
7 (856) - 4-34-31)
Личный прием граждан (приемная администрации)
Приемы главы администрации и его заместителями проводятся по предварительной записи.
- Адрес: пр. Победы, д. , каб. № (1-й этаж)
- Режим работы: Уточняйте актуальное расписание при записи по телефону или на сайте.
Важные нюансы и советы
Отзыв обращения
Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения по существу. Для этого нужно подать письменное заявление или направить его в электронной форме тем же способом, которым было отправлено исходное обращение (через форму на сайте).
Обжалование ответа
Если вы не согласны с полученным ответом или решением об оставлении обращения без рассмотрения, его можно обжаловать в вышестоящую организацию (исполнительный комитет Горловского городского Совета народных депутатов или вышестоящие исполнительные органы ДНР).
Технические проблемы
Иногда официальные порталы (например, gogov.ru или поддомены gosweb.gosuslugi.ru) могут выдавать ошибки безопасности (CAPTCHA, «слишком частые запросы»). В таком случае рекомендуется:
- Очистить кэш и cookies браузера;
- Попробовать другой браузер или режим инкогнито;
- Подождать 10–15 минут и повторить попытку;
- Использовать телефонную консультацию (см. выше) для уточнения альтернативных способов подачи.
Резюме
Электронный прием обращений — это законный, удобный и фиксируемый способ обратиться в Администрацию города Горловка. Главное — заполнить форму на сайте полностью и достоверно, указав рабочий email и телефон. Сохраняйте номер регистрации обращения (обычно присваиваеться автоматически после отправки) для отслеживания статуса и дальнейшей переписки.
Информация актуальна на момент публикации . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном портале.