Администрация Главы Донецкой Народной Республики и Правительства ДНР обеспечивает работу по приему и рассмотрению обращений граждан через множество каналов связи. Центральную роль в этом процессе играет Управление по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Главы и Правительства ДНР. Ниже представлена актуальная на информация о горячих линиях, приемах и онлайн-сервисах.

Официальные интернет-ресурсы для обращений

Основной портал для электронного взаимодействия с Администрацией Главы и Правительства:

• Официальный сайт Главы ДНР: denis-pushilin;ru — раздел «Прием обращений».
• Портал государственных услуг ДНР: Позволяет подать обращение в электронном виде с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Социальные сети и мессенджеры: Официальные страницы Главы Республики в Telegram, ВКонтакте, Одноклассники. Часто именно там анонсируются «Прямые линии» и прием личных обращений.

Важно: При подаче обращения через сайт обязательно указывайте достоверные контактные данные для обратной связи (телефон, e-mail), иначе рассмотрение может быть затруднено.

Телефоны горячих линий и доверительных телефонов

Номера телефонов могут меняться в зависимости от актуальных мероприятий (Прямые линии) или технических работ. Ниже приведены номера, фигурировавшие в официальных источниках за 2024–2026 годы.

Единый номер приема обращений Управления по работе с обращениями

Для консультаций по ходу рассмотрения обращений, уточнения компетенции и записи на личный прием:

• Телефон: 7 (856) —* (справочно: в открытых источниках встречался номер 7 (856) -02-83-33)
• Дополнительный: 7 (949) —* (справочно: 7 (949) -31-11-47)

Номера для участия в «Прямых линиях» Главы ДНР Дениса Пушилина

Во время эфиров (обычно проходят раз в квартал) работают специальные линии. Звонки по ним бесплатны для абонентов сети «Феникс» и доступны для других операторов.

Федеральные и общереспубликанские доверительные телефоны

Для вопросов, выходящих за рамки компетенции Администрации Главы (пенсии, социальные выплаты, оборона, МЧС):

• Единый общероссийский номер (Ростов-на-Дону / юг России): ###-###-#### (бесплатно по РФ).
• Горячая линия ГУ МЧС по ДНР: 8 (863) -39-99-99.
• Социальный фонд России (СФР) по ДНР: 8-800-100-000-1 (пенсии, пособия, маткапитал).
• Министерство молодежной политики ДНР: 7 (856) —*.

Личный прием граждан (Очно и Видеоконференцсвязь)

Администрация Главы и Правительства регулярно проводит личные приемы. График приемов публикуется на официальном сайте denis-pushilin.ru в разделе «Прием обращений» -> «График личных приемов».

Порядок записи на прием:

1. По телефону Управления по работе с обращениями (см. раздел 2).
2. Через электронную форму на сайте (выбор удобной даты и времени).
3. При личном обращении в здание Администрации (адрес см. ниже).

Адрес Администрации Главы и Правительства ДНР

г. Донецк, ул. , д. * (Исторически: ул. Пушкина, 34 / площадь Ленина — точный актуальный адрес и режим прохода уточняйте по телефону справки или на сайте в день визита).

Примечание: Вход на территорию ведомства может требовать пропуска, оформляемого заранее или у поста охраны по предъявлении паспорта.

История и формат «Прямых линий» Дениса Пушилина

Традиция «Прямых линий» Главы Республики восходит к 2015 году. Это ключевой инструмент обратной связи.

Особенности проведения (2024–2026 гг.):

• Формат: Телевизионный/радиоэфир (ГТРК «Донбасс», радио «Донбасс») + параллельная трансляция в Telegram-канале Главы, ВК, ОК.
• Частота: Обычно 3–4 раза в год (февраль, апрель, июнь/июль, ноябрь/декабрь).
• Прием вопросов: Начинается за 1–2 недели до эфира через сайт, соцсети, SMS на короткий номер 484 и по телефонам горячей линии.
• Темы: Социальная поддержка, инфраструктура, коммунальное хозяйство, безопасность, выплаты участникам СВО и их семьям, миграция, документы.

Примеры последних эфиров (по данным открытых источников):

• 18 февраля 2025 г. — старт в 11:00. Номера: 484 / 7 (856) -3-*-.
• 16 апреля 2025 г. — текстовая трансляция на КП.ру, телефонный эфир.
• 10 декабря 2024 г. / Ноябрь 2025 г. — итоговые линии за год.

Горячие линии министерств и ведомств ДНР

Если вопрос относится к конкретному ведомству, быстрее всего обратиться напрямую:

• Министерство социальной политики ДНР: 7 (856) —*
• Министерство здравоохранения ДНР: 7 (856) —*
• Министерство строительства, архитектуры и ЖКХ ДНР: 7 (856) —*
• Министерство образования и науки ДНР: 7 (856) —*
• МВД ДНР (дежурная часть): 102 (с мобильных), 7 (856) —* (справочно).
• Прокуратура ДНР (прием обращений): 7 (856) —*

Полный реестр телефонов министерств и городских администраций доступен в разделе «Горячие линии» на архивном сайте ДНР (dnr.gov.ru или актуальном портале gov.donetsk.ru).

Алгоритм действий: как добиться результата

1. Определите компетенцию. Вопрос по пенсии — в СФР (8-800-100-000-1), по дому — в Минстрой/УК, по безопасности — в МВД/МЧС, общий/принципиальный/нерешенный ведомством — в Администрацию Главы.
2. Соберите документы. Сканы паспорта, СНИЛС, документов на жилье, справок, фото/видео подтверждающие проблему.
3. Выберите канал.
   • Срочно/ЧС: 102, 101, 112.
   • Консультация/Статус: Телефон Управления по обращениям.
   • Сложный случай/Требуется решение Главы: Электронное обращение на denis-pushilin.ru + дубль на почту Управления (если указана) + ожидание «Прямой линии».
4. Сохраните номер регистрации. Любое принятое к производству обращение получает уникальный номер (формат: ДНР--). Именно по нему отслеживайте сроки (стандарт — 30 дней, на сложные — до 60 дней с уведомлением).
5. Апелляция. Если ответ не устраивает — повторное обращение с указанием номера предыдущего и требованием пересмотра (вышестоящему руководителю или прокуратуре).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)