ПАО «Водоканал» (ранее ЗАО «Водоканал») является основным водоснабжающим и водоотводящим предприятием города Новокузнецк Кемеровской области․ В статье собрана актуальная на информация о телефонах горячей линии, диспетчерских служб, адресах офисов приема посетителей, а также способах удаленного взаимодействия через личный кабинет и официальный сайт․

Основные телефоны для связи

Для решения различных вопросов, от передачи показаний счетчиков до сообщения об авариях и консультаций по начислениям — предусмотрено несколько номеров․ Внимание: в соответствии с правилами безопасности части цифр номеров скрыты маской ()․

• Единый справочно-информационный номер (Горячая линия): 8 (3843) -00- (работает в режиме пн-пт 08:00–17:00)․
• Служба поддержки / Колл-центр: 7 (3843) -00- (многоканальный)․
• Краткий номер для звонков со стационарных телефонов города: 790- (для передачи показаний и справок)․
• Федеральный бесплатный номер (консультации): 8 (800) -01— (юридические консультации, общие вопросы)․
• Аварийная диспетчерская служба (круглосуточно): звоните по номеру 8 (3843) -00- или единому номеру горячей линии для сообщения о прорывах, засорах и отсутствии воды․

Юридический и фактический адреса управления

Головной офис и основной пункт приема посетителей находятся по адресу:

На картах (2ГИС, Яндекс․Карты и др․) также отображается соседнее здание по адресу проспект Строителей, д․ 102 (часто указывается как отдельный филиал или дополнительный вход)․ Рекомендуется уточнять нужный вход заранее по телефону․

Режим работы офисов приема посетителей

Стандартный график работы касс и окон приема заявлений:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: на обеденный перерыв окна могут закрываться (обычно 12:00–13:00 или 13:00–14:00), уточните по телефону * перед визитом․

Личный кабинет и онлайн-сервисы (Официальный сайт)

Самый удобный способ управления лицевым счетом, официальный портал vdk․ru․

Основные ссылки:

• Официальный сайт: https://www․vdk․ru/
• Вход в Личный кабинет (физические лица): https://www․vdk․ru/private/login/
• Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play (поиск по названию «Водоканал Новокузнецк» или «Водоканал ЛК»)․

Что можно сделать в Личном кабинете:

1. Передать показания индивидуальных приборов учета (ИПУ)․
2. Посмотреть историю начислений и оплат, скачать квитанцию (ПДФ)․
3. Оплатить квитанцию банковской картой без комиссии․
4. Подать заявку на перепломбу, замену счетчика, перерасчет․
5. Настроить уведомления о долгах и сроках передачи показаний․
6. Восстановить доступ (пароль) через SMS или email, указанные при регистрации․

Аварийная диспетчерская служба (АДС)

Для сообщения о чрезвычайных происшествиях (прорывы трубопроводов, засоры сточных коллекторов, отсутствие холодной/горячей воды, низкое давление) работает круглосуточно без выходных․

• Телефон АДС: 8 (3843) -00- (тот же, что горячая линия, перевод на дежурного диспетчера в нерабочее время)․
• E-mail для неэкстренных обращений: office@vdk․ru (адрес частично скрыт)․

Филиалы и дополнительные точки обслуживания

Согласно данным справочников (2ГИС, Фламп), на карте города отмечены 2 основных филиала/входа в зоне проспекта Строителей (д․ 98 и д․ 102)․ Для точного уточнения адреса отделения, обслуживающего ваш район, или поиска ближайшего терминала оплаты используйте карту на сайте vdk․ru или приложение 2ГИС․

Альтернативные способы оплаты и передачи показаний

Если не удается дозвониться или зайти в ЛК:

• Терминалы оплаты: Сбербанк, Альфа-Банк, Почта России, Кассир․Ру, платежные системы «Город», «Элекснет» и др․ (поиск по ИНН/названию «Водоканал Новокузнецк»)․
• Мобильные банки: СберБанк Онлайн, Т-Банк, Альфа-Мобайл и др․ (раздел «ЖКХ / Водоснабжение» -> Новокузнецк -> Водоканал)․
• Почта России: оплата по квитанции в любом отделении․
• СМС / USSD: некоторые банки позволяют передать показания по короткому номеру (уточните у вашего банка)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать свой лицевой счет?

Номер лицевого счета указан в любой бумажной квитанции, в договоре управления/ресурсоснабжения или в Личном кабинете на сайте․ Также его можно узнать по телефону 790- или 8 (3843) -00-, назвав ФИО и адрес регистрации․

Сроки передачи показаний?

Показания счетчиков холодной и горячей воды принимаются с 15 по 25 число текущего месяца․ Передача после 25-го возможна, но начисление за текущий месяц будет произведено по среднему/нормативу․

Что делать, если пришел неверный начисление?

1. Проверьте переданные показания в ЛК или по квитанции․
2. Подготовьте фото счетчика с видимыми показаниями и датой (газетой/экраном телефона)․
3. Подайте заявку на перерасчет через ЛК («Заявления и обращения») или лично в офисе (пр․ Строителей, 98)․

Как оформить перепломбу при замене счетчика?

Необходимо вызвать контролера Водоканала для снятия пломб со старого прибора и пломбировки нового․ Заявку можно оставить по телефону 8 (3843) -00-* или в Личном кабинете․ Услуга может быть платной (уточняйте тариф у оператора)․

Краткая шпаргалка для сохранения

Данные актуальны на момент публикации (апрель 2026 г․)․ Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте vdk․ru в разделе «Контакты», так как реквизиты могут меняться․