Генеральная прокуратура Республики Казахстан (Генпрокуратура РК) — это высший надзорный орган‚ обеспечивающий единство и укрепление законности‚ охрану прав и свобод человека и гражданина. Гражданам часто требуется связаться с ведомством для подачи заявлений‚ жалоб‚ сообщений о преступлениях или получения консультаций. Ниже представлена актуальная справочная информация.

Основные телефоны приемной и «горячей линии»

Для оперативной связи с ведомством используются следующие контактные номера. Внимание: в соответствии с правилами конфиденциальности‚ последние цифры номеров внутренних линий и факсов скрыты маской *.

• Единый колл-центр (Горячая линия): 116 (бесплатно по территории РК‚ круглосуточно).
• Телефон приемной Генерального прокурора: +7 (7172) -4— (работает в режиме приемных дней).
• Телефон дежурной части (круглосуточно): +7 (7172) -4— (для сообщений о преступлениях‚ требующих неотложного реагирования).
• Факс приемной: +7 (7172) -4—.

Важно: Номер 116 является основным каналом для приема обращений граждан в электронном и устном виде. Операторы колл-центра регистрируют каждое обращение‚ присваивают ему уникальный номер и передают в соответствующее территориальное или специализированное прокуратуру.

Юридический и почтовый адрес

Официальное местоположение центрального аппарата Генеральной прокуратуры:

Примечание: Название проспекта и номер дома частично скрыты в целях безопасности. Для личного визита рекомендуется заранее уточнить режим проходной и необходимость предварительной записи через колл-центр 116.

Электронные каналы связи (альтернатива телефону)

На практике обращение через интернет-порталы часто быстрее и удобнее‚ так как позволяет прикрепить документы‚ фото/видео и отслеживать статус рассмотрения.

1. Електронное правительство (eGov.kz): Раздел «Обращения в прокуратуру». Требуется авторизация через ЕСИА (Gov.kz / eGov Mobile).
2. Официальный сайт Генпрокуратуры: prokuror.kz — раздел «Приемная / Электронная приемная».
3. Мобильное приложение «Прокуратура РК»: Доступно в App Store‚ Google Play‚ AppGallery. Позволяет подать обращение‚ позвонить на горячую линию (116) в один тап и узнать контакты территориальных прокуратур.
4. Бот в Telegram: Официальный бот @ProkurorRK_bot (проверяйте верификацию «галочкой») для быстрой отправки сигналов о правонарушениях.

Режим работы приемной граждан

Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи.

• Дни приема: Обычно вторник‚ четверг (дни могут меняться‚ подтверждайте по телефону +7 (7172) -4— или на сайте).
• Запись: Обязательная через колл-центр 116 или на портале eGov.kz («Запись на прием»).
• Документы: Удостоверение личности (паспорт)‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (копии решений судов‚ проверок‚ переписки и т.д.).

Контакты территориальных и специализированных прокуратур

Генеральная прокуратура координирует работу нижестоящих прокуратур. Часто быстрее решить вопрос‚ обратившись напрямую в прокуратуру области/города республиканского значения/столицы или в специализированную прокуратуру (транспортная‚ военная‚ по охране окружающей среды и т.д.).

Примеры ключевых территориальных прокуратур (справочно):

Полный реестр с точными адресами и телефонами всех * областей и специализированных прокуратур доступен на сайте prokuror.kz в разделе «Структура / Территориальные прокуратуры».

Как правильно составить обращение для быстрого результата

Чтобы ваш звонок по телефону 116 или электронное обращение не остались без движения‚ соблюдайте структуру:

1. Четко опишите суть нарушения: Что произошло? Где? Когда? Кто виновник (ФИО‚ должность‚ название организации — если известны‚ иначе скрыты как ).
2. Укажите свои данные: ФИО‚ ИИН‚ адрес проживания‚ контактный телефон (скрывается как +7 () —* в открытых реестрах‚ но обязателен для связи с прокурором). Анонимные обращения не рассматриваются (ст. 22 Закона «Об обращениях физических и юридических лиц»)‚ за исключением сообщений о преступлениях.
3. Сформулируйте просьбу: Что вы хотите добиться? (Проверка‚ возбуждение дела‚ восстановление прав‚ объяснение закона).
4. Приложите доказательства: Фото‚ видео‚ сканы документов‚ скриншоты переписки. В приложении «Прокуратура РК» и на eGov.kz есть функция прикрепления файлов.

Сроки рассмотрения обращений

Согласно законодательству РК (Закон «Об обращениях…»‚ УПК РК):

• Регистрация: Немедленно (по телефону 116) или в течение 1 рабочего дня (электронно/почта). Вам сообщают регистрационный номер (формат: —).
• Рассмотрение по существу: Обычно 15 календарных дней (может быть продлено до 30 дней сложными случаями).
• Сообщения о преступлениях (ст. 141 УПК РК): Проверка материалов — 3 дня (продление до 10 и 30 дней прокурором).
• Ответ: Направляется на ваш адрес (почту/электронный ящик/личный кабинет eGov).

Частые ошибки при обращении

• Звонок на внутренние номера отделов (например‚ отдела надзора за следствием‚ отдела госзакупок) вместо 116. Внутренние телефоны (+7 (7172) -4-*-) не предназначены для приема граждан‚ вы получите отказ или перевод на колл-центр.
• Подача повторного обращения по тому же вопросу до истечения срока рассмотрения первого (это забивает очередь).
• Отсутствие контактного телефона для связи — прокурор не может уточнить детали‚ и обращение может быть оставлено без движения.
• Обращение в Генпрокуратуру по вопросам‚ которые в компетенции районной/городской прокуратуры (ЖКХ‚ полиция участкового‚ школы‚ больницы) — это увеличивает срок ответа на время перенаправления.

Контроль за исполнением решений

Если вы не согласны с ответом прокуратуры (районной‚ областной)‚ вы имеете право:

1. Обжаловать ответ вышестоящему прокурору (иерархически: Районная -> Областная/Городская -> Генеральная).
2. Обжаловать в суд (административный иск).
3. Направить повторное обращение в Генпрокуратуру с указанием номера предыдущего производства (—) и требованием пересмотра;

---

Краткая шпаргалка (Cheat Sheet)

• Горячая линия (главный номер): 116 (бесплатно‚ 24/7).
• Приемная Генпрокурора: +7 (7172) -4—.
• Сайт: prokuror.kz.
• Портал госуслуг: egov.kz.
• Приложение: «Прокуратура РК».
• Адрес (Астана): пр. *‚ д. .

Данная информация актуальна на момент публикации. Контактные данные (в особенности внутренние телефоны и ФИО дежурных прокуроров) могут меняться. Рекомендуется верифицировать их через официальный колл-центр 116 или сайт prokuror.kz перед визитом или звонком.