Департамент социальной защиты населения города Москвы (Депсоцзащиты, Мосгорсоцзащита) — это главное исполнительное орган городской власти, осуществляющий функции по разработке и реализации городской политики в области социальной защиты населения. На департамент продолжает оставаться ключевым оператором социальной поддержки для миллионов москвичей, обеспечивая выплату пособий, предоставление мер социальной поддержки и координацию работы территориальных органов.

Единый контактный центр (Горячая линия)

Основным каналом коммуникации для граждан является единый многоканальный телефон доверительного обслуживания. Данный номер позволяет получить консультацию по любым вопросам компетенции департамента, записаться на прием к специалисту или узнать статус рассмотрения заявления.

• Единый справочно-информационный телефон (Колл-центр): +7 () — (Единый номер городской справочной службы: +7 (495) -39-55-55 — при звонке выберите соответствующее меню для соцзащиты).
• Телефон «Горячей линии» министра/руководителя: +7 () — (Режим работы уточняйте на официальном портале).
• Телефон для лиц с нарушением слуха (видеозвонок/чат): Доступен через официальный сайт и мобильное приложение «Моя Москва» / «Социальная защита».

Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00, Суббота: 09:00–15:00 (время московское). Воскресенье — выходной.

Центральный аппарат: адрес и приемная

Офис центрального аппарата департамента находится по адресу:

г. Москва, ул; *, д. , стр. (Официальный адрес: г. Москва, ул. Петровка, д. 3/2, стр. 1).

Приемная руководителя департамента: Прием граждан ведется по предварительной записи через портал gosuslugi.ru или по телефону колл-центра. Без записи вход в здание администрации может быть ограничен охранным режимом.

Территориальные органы (ЦСО / МФЦ «Мои Документы»)

Департамент осуществляет свою деятельность через сеть 56 территориальных органов (ранее известных как ЦСО — Центры социального обслуживания населения), которые интегрированы в МФЦ «Мои Документы». Именно здесь граждане могут лично подать документы на пособия, оформить социальные карты, получить справки.

Как найти свой территориальный орган:

1. Заходите на официальный сайт social.mos.ru.
2. Раздел «Контакты» → «Территориальные органы».
3. Введите свой адрес регистрации (прописки) в поисковой строке.
4. Система покажет точный адрес, телефон отделения (—*) и режим работы.

Важно: Большинство услуг переведено в электронный формат. Личный визит требуется редко (например, для биометрии или предоставления оригиналов документов по требованию).

Основные направления деятельности (56 сфер)

Согласно актуальной информации, департамент курирует 56 направлений деятельности. Ключевые из них:

• Социальное обеспечение пожилых граждан и инвалидов: назначение пенсий, ЕДВ, наборов социальных услуг (НСУ), оплата ЖКУ.
• Поддержка семей с детьми: родовой капитал (московский/федеральный), пособия по беременности и родам, пособия до 1.5 и 3 лет, выплаты на школьную форму, питание в школах.
• Меры социальной поддержки (МСП) для категорий граждан: ветераны, участники ВОВ, ликвидаторы ЧАЭС, семьи-сироты, многодетные семьи, одинокие пожилые.
• Социальное обслуживание дома: patroнажная служба, социальные работники, санитары (оформляется через территориальный орган).
• Стационарное и полустационарное обслуживание: дома престарелых, интернаты, центры социальной реабилитации, дневные отделения.
• Выдача социальных карт: «Мосгорпенсионер», «Студенческая», «Школьная», карты инвалида и т.д.
• Реабилитация и абилитация инвалидов: ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), прокат/бесплатная выдача.
• Кризисные центры и помощь жертвам насилия: анонимная психологическая, правовая и бытовая помощь.

Электронные сервисы: как решить вопрос без телефона

На 2026 год более 90% услуг департамента доступны дистанционно. Рекомендуемые каналы:

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, почему не пришло пособие?

Позвоните в колл-центр +7 (495) -39-55-55 или проверьте статус в ЛК Госуслуг / сайте social.mos.ru. Частая причина, истек срок действия банковской карты «Мир» или не предоставлен ежегодный отчет о расходовании средств (для целевых пособий).

Как оформить патронажную помощь пожилому родственнику?

Необходимо обратиться в территориальный орган соцзащиты по месту жительства пожилого человека (лично или через МФЦ) с паспортом, СНИЛС, справкой о доходах и заключением ВРЭК/врача о необходимости постороннего ухода. Телефон вашего ЦСО: +7 () — (подберите по адресу на сайте).

Где жаловаться на работу сотрудника департамента/ЦСО?

Через форму «Обращения граждан» на social.mos.ru, на портале Госуслуг (раздел «Обращения»), по телефону горячей линии руководителя +7 () — или в прокуратуру города Москвы.

Важные напоминания на 2026 год

• Индексация: Ежегодная индексация социальных пенсий и пособий обычно производится с 1 апреля и 1 августа. Следите за уведомлениями в ЛК.
• Подтверждение права: Для сохранения ряда выплат (ЕДВ, доплаты к пенсии) может требоваться ежегодное подтверждение факта жизни или предоставление справки о доходах. Департамент часто получает данные межведомственно, но иногда требуется визит в МФЦ.
• Мошенничество: Сотрудники департамента никогда не просят диктовать коды из СМС, CVV/CVC карты или переводить деньги на «безопасный счет». Официальные звонки идут только для информирования или уточнения данных уже поданного заявления.

Данная статья носит информационный характер. Номера телефонов внутренних линий, личные контакты руководителей структурных подразделений и домашние адреса сотрудников скрыты (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и законом о персональных данных. Для получения актуальной информации используйте официальные ресурсы: social.mos.ru и gosuslugi.ru.