Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Управление социальной сферой в столице осуществляется через сложную иерархию исполнительных органов власти. Ключевым звением в этой системе является Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН), который с 2023 года объединил в себе функции ранее существовавших отдельно Департамента социальной защиты населения (ДСЗН) и Департамента труда и занятости населения (ДТЗН). Данное объединение было принято Решением Президиума Правительства Москвы для оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг.

Исторический контекст и реформа 2023 года

До 2023 года социальная помощь населению в Москве предоставлялась через два крупных ведомства:

Департамент социальной защиты населения (ДСЗН), отвечал за выплаты пособий, пенсий, предоставление мер социальной поддержки, деятельность центров социального обслуживания (ЦСО).
Департамент труда и занятости населения (ДТЗН) — курировал вопросы трудового права, поддержки занятости, работы Центров занятости населения («Моя работа»).

Решением Президиума Правительства Москвы (с вступлением в силу с начала 2023 года) эти структуры были реорганизованы в единый Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы. Это позволило создать «единое окно» для гражданина: теперь вопросы трудоустройства, назначения пособий по безработице, материнскому капиталу, пенсий и социальных услуг решаются в координированном режиме внутри одного ведомства.

Основные направления деятельности

Департамент реализует полномочия города Москвы в следующих сферах:

Социальное обеспечение и поддержка: назначение и выплата ежемесячных социальных пособий, компенсаций, субсидий на оплату ЖКУ, мер поддержки семей с детьми (пособия по беременности и родам, уход за ребенком, материнский капитал города Москвы).
Социальное обслуживание: координация работы Центров социального обслуживания населения (ЦСО), стационарных учреждений (дома-интернаты, пансионаты), полустационарных отделений (дневные отделения ухода), предоставление социальных услуг дома.
Поддержка занятости: через ГБУ «Мои карьера» (ранее Центры занятости «Моя работа») — помощь в трудоустройстве, обучении, профессиональной переподготовке, выплата пособия по безработице.
Реабилитация и абилитация: организация работы для инвалидов, лиц с ОВЗ, пожилых граждан.
Работа с отдельными категориями граждан: ветераны, участники ВОВ, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, семьи-опекуны, крупные семьи, одинокие пожилые граждане.

Территориальная структура: Зональные управления и ЦСО

Для обеспечения доступности услуг Департамент действует через сеть зональных управлений (ранее — интеррайонные управления социальной защиты), которые курируют работу ЦСО по административным округам. В Москве функционирует более Центров социального обслуживания.

Пример структуры зонного управления (данные обобщены):

Наименование: Зональное управление № Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы по [Название округа] административному округу.
Адрес: г. Москва, [Название улицы/проспекта], д. , корп. .
Телефон справочно-информационной службы: +7 (495) ‑‑* (единый многоканальный).
Руководитель: [Должность] — * * .
Режим работы для посетителей: Понедельник–Пятница: :* – :; Суббота, Воскресенье, выходной (прием по предварительной записи через портал Госуслуги или по телефону).

Примечание: Конкретные адреса, номера телефонов конкретных кабинетов и ФИО руководителей структурных подразделений частично скрыты (*) в соответствии с правилами безопасности. Актуальные реквизиты вашего территориального органа лучше уточнить на официальном сайте департамента или портале «Госуслуги».

Центральный аппарат Департамента

Коллегиальный орган управления находится по адресу:

Адрес: г. Москва, ул. * (ранее известная как ул. Ильинка / Варварка / Новый Арбат — адрес менялся при реорганизации, актуальный см. на сайте), д. *, стр. *.
Единый справочный телефон колл-центра Департамента: +7 (495) ‑‑* (работает в будни с : до :).
Официальный сайт: dtszn.mos.ru (разделы: «Услуги», «Обращения граждан», «Реестр учреждений», «Нормативные акты»).
Электронная почта для обращений: *@dtszn.mos.ru (через форму обратной связи на сайте).

Ключевые подведомственные учреждения (ГБУ/ГАУ)

Департамент координирует работу множества бюджетных учреждений. Основные из них:

Тип учреждения	Наименование (пример)	Основная функция
ГБУ «ЦСО»	ГБУ «Центр социального обслуживания населения [Район/Округ] № *»	Прием граждан, прием документов на меры поддержки, выдача справок, социальные услуги дома.
ГБУ «МФЦ»	Мои документы (МФЦ) — партнерская сеть	Прием документов на большую часть межведомственных услуг (пособия, пенсии, субсидии) в режиме «одного окна».
ГБУ «Мои карьера»	ГБУ «Центр поддержки занятости населения «Мои карьера» (филиалы в округах)	Регистрация безработных, выплата пособий, обучение, вакансии, стажировки.
Стационарные	ГБУ «Дом-интернат № », ГБУ «Пансионат «»	Круглосуточное пребывание пожилых граждан и инвалидов, медицинский уход, реабилитация.
Специализированные	ГБУ «Центр реабилитации «», ГБУ «Кризисный центр для женщин «»	Психолого-педагогическая помощь, убежище, реабилитация пострадавших от насилия.

Как получить услугу: основные каналы

Современная модель предоставления услуг предполагает минимизация визитов в ведомство:

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ / РПГУ) — основной канал

Подача заявлений на назначение пособий, пенсий, субсидий.
Запись на личный прием к специалисту ЦСО или зонного управления.
Отслеживание статуса заявления, получение уведомлений в личном кабинете.

МФЦ «Мои документы»

Более * площадок по Москве.
Прием бумажных документов, сканирование, консультирование.
Работают по удобному графику (в т.ч. вечерами и в выходные).

Личный прием в ЦСО / Зонном управлении

Требуется предварительная запись (через Госуслуги, по телефону колл-центра или на терминале в холле).
Необходимо иметь с собой паспорт, СНИЛС, оригиналы и копии документов-оснований (свидетельства о рождении детей, справки о доходах, медсправки и т.д.).

Мобильное приложение «Социальная поддержка Москвы» / Чат-боты

Позволяют рассчитать примерный размер выплат, найти ближайший ЦСО, задать вопрос юристу Департамента.

Обращения граждан и контроль качества

Департамент внедрил систему управления качеством обслуживания:

Электронная очередь в ЦСО и МФЦ (талон по услуге, а не по окну).
Оценка качества услуги через терминалы в холлах или СМС/пуш-уведомления после визита.
Приемная руководителя Департамента (личный прием по предварительной записи через сайт или телефон ‑‑*).
Независимая оценка качества условий оказания услуг (анкетирование получателей).

В случае нарушения прав или несвоевременного предоставления услуги гражданин могут обратиться в Прокуратуру города Москвы, Московский городской суд или направить жалобу через Портал «Госуслуги» (раздел «Обращения»).

Нормативная база

Деятельность ведомства регулируется:

Федеральными законами (№ 178-ФЗ, № 181-ФЗ, № 442-ФЗ и др.);
Законами города Москвы (Закон г. Москвы «О социальном обслуживании», «О мерах социальной поддержки отдельных категорий семей с детьми», «О мероприятиях социальной поддержки отдельных категорий ветеранов» и др.).
Постановлениями Правительства Москвы и Приказами Департамента.

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы является главным гарантом реализации социальной политики столицы. Реформа 2023 года, объединившая трудовую и социальную сферы, нацелена на проактивный формат: «услуга находит человека» (проактивные выплаты без заявления там, где это позволяет законодательство). Для получения актуальной информации, адреса ближайшего ЦСО или записи на прием рекомендуется использовать официальный ресурс dtszn.mos.ru или портал mos.ru.

Данная статья носит справочный характер. Конкретные адреса, телефоны структурных подразделений и ФИО должностных лиц указаны частично (маска *) в целях защиты персональных данных и актуальности. Перед визитом обязательно проверяйте информацию на официальных источниках.

Департамент социальной помощи населению москва