Многие родители сталкиваются с необходимостью связаться с детским садом или с Департаментом образования и науки города Москвы (ДОНМ): уточнить вопросы зачисления, режима работы, перевода ребёнка или подачи жалобы. В этой статье мы подробно расскажем, какие контакты существуют и как ими правильно пользоватся.
Общие контакты Департамента образования и науки города Москвы
Департамент образования и науки города Москвы является главным органом управления образованием в столице, в т.ч. курирует работу дошкольных образовательных организаций (детских садов);
Горячая линия
Единая справочная служба Москвы работает круглосуточно:
- Телефон: +7 (495) -77—
По этому номеру можно получить общую информацию, в т.ч. узнать контакты конкретного детского сада.
Телефон для информации о регистрации обращений
Если вы уже подавали обращение в Департамент и хотите узнать о его статусе, звоните по телефону: +7 (495) -66—.
График работы линии:
- Понедельник, четверг: с 08:00 до 17:00
- Пятница: с 08:00 до 15:45
- Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:30
Адреса Департамента
- Фактический адрес: г. Москва, ул. Ермакова Роща, д. 1, стр. 1
- Адрес для корреспонденции от юридических лиц: 129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 15, стр. 1
- Служба «одного окна» (сдача корреспонденции): 123290, г. Москва, ул. Ермакова Роща, д. 1, стр. 1
Часы работы
- Понедельник — четверг: 08:30 – 16:30
- Пятница: 08:30 – 15:00
- Суббота, воскресенье: выходной
Как узнать телефон конкретного детского сада
Единого справочника телефонов всех детских садов Москвы в открытом доступе нет, однако найти нужный контакт можно несколькими способами:
- Портал mos.ru. На официальном сайте мэра Москвы в разделе «Образование» есть поиск образовательных организаций. В карточке каждого детского сада указаны адрес, телефон и официальный сайт.
- Официальный сайт детского сада. У каждой государственной образовательной организации есть собственный сайт, где в разделе «Контакты» указаны телефон заведующего, адрес электронной почты и режим работы.
- Единая справочная Москвы по телефону +7 (495) -77—, оператор подскажет контакты нужного учреждения.
- Окружное управление образования. В каждом административном округе Москвы действует своё управление образования, которое курирует детские сады округа.
Электронные услуги для родителей
Большинство вопросов, связанных с детским садом, сегодня решается онлайн через портал mos.ru:
- постановка ребёнка на учёт в детский сад;
- проверка очереди в детский сад;
- перевод из одного детского сада в другой;
- запись на приём к руководству образовательной организации;
- подача обращений и жалоб в Департамент образования.
Подача обращений для юридических лиц
Обращение от организации в адрес Департамента должно быть оформлено на бланке организации, содержать исходящий регистрационный номер, дату, подпись руководителя (начальника, директора) и печать.
Государственные услуги в сфере образования
Заявления на лицензирование образовательной деятельности и государственную аккредитацию подаются через Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) или региональный портал mos.ru. Услуга по подтверждению документов об образовании (апостиль) с 1 февраля 2024 года предоставляется через центры «Мои документы».
Полезные советы родителям
- Перед звонком подготовьте СНИЛС ребёнка и номер заявления (если вопрос касается очереди).
- Письменные обращения регистрируются быстрее, если подавать их через электронную приёмную на mos.ru.
- По спорным вопросам (отказ в зачислении, качество питания, работа персонала) сначала обращайтесь к заведующему детским садом, а затем, в окружное управление образования и Департамент.