Дата актуализации информации:
Общая информация
Центр управления регионом (ЦУР) Мурманской области, это ключевой инструмент цифровой трансформации государственной власти на региональном уровне. Основная задача Центра, обеспечение оперативного взаимодействия между властями и обществом, мониторинг социально значимых проблем и контроль за исполнением поручений руководства регионом.
ЦУР функционирует как «цифровой мозг» региона, собирая сигналы с портала «Госуслуги. Решаем вместе», официальных сайтов органов власти, страниц в социальных сетях, а также поступающие через «Прямую линию» и другие каналы обратной связи.
Руководитель Центра
На текущий момент Центром управления регионом Мурманской области руководит Артем Марышев.
Досье руководителя
- ФИО: Марышев Артем * (частично скрыто по правилам конфиденциальности)
- Должность: Руководитель Центра управления регионом Мурманской области
- Ключевые направления работы: Цифровизация управления, работа с обращениями граждан, ситуационный мониторинг, координация межведомственного взаимодействия.
В рамках своей деятельности руководитель ЦУР регулярно проводит совещания по разбору входящих сигналов, ставит задачи ответственным исполнителям (министерствам, ведомствам, администрациям городов и районов) и контролирует сроки и качество их решения.
Оперативная деятельность: итоги за прошедшую неделю (по данным на )
Анализ работы Центра за минувшую неделю демонстрирует высокую нагрузку на систему обратной связи и эффективность механизмов отработки обращений.
Статистика по входящим сообщениям
- Всего зафиксировано сообщений граждан в соцсетях и на платформах обратной связи: 929 единиц.
- Отработано и направлено исполнителям: 67 обращений (тематические сигналы, требующие вмешательства властей).
Остальные сообщения были отнесены к информационным, дублирующимся или не требующим вмешательства органов власти (благодарности, обсуждения, спам).
Примеры решенных задач (Best Practices)
Среди успешно закрытых за неделю задач отмечается решение проблемы благоустройства:
Адрес: г. Мурманск, ул. Энергетиков, д. * (номер дома скрыт).
Проблема: Несвоевременный покос травы на придомовой территории, создание пожарной опасности и неэстетичного вида.
Результат: Сигнал зафиксирован ЦУР, передан в администрацию соответствующего округа/УК. Работы по покосу травы выполнены в установленные сроки. Контроль выполнения пройден повторным мониторингом (фотофиксация «до/после»).
Основные функции и технологии работы ЦУР
- Мониторинг информационного поля: Круглосуточный сканирование СМИ, блогосферы, соцсетей (ВК, Telegram, Одноклассники) на предмет упоминаний проблем региона.
- Категоризация и маршрутизация: Автоматическое и ручное распределение сигналов по тематикам (ЖКХ, дороги, здравоохранение, образование, экология) и исполнителям.
- Ситуационный центр: Оперативная реакция на ЧС, стихийные бедствия, аварии на коммунальных сетях, транспортные происшествия.
- Контроль поручений: Отслеживание исполнения поручений Губернатора Мурманской области, Президента РФ, обращений с «Прямой линии».
- Аналитика и отчетность: Формирование еженедельных и ежемесячных докладов для руководства региона с выявлением системных проблем и «точек роста» социального напряжения.
Каналы обращения граждан
Центр управления регионом обеспечивает прием обращений через множество каналов для максимальной доступности:
- Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (reestr.gosuslugi.ru) — основной федеральный канал.
- Официальный сайт Правительства Мурманской области (раздел «Обращения граждан»).
- Социальные сети: Официальные сообщества Губернатора и Правительства в ВКонтакте, Telegram-каналы.
- Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе».
- Телефон доверия / Горячая линия: Единый номер контакт-центра региона (телефон: +7 () — — маска по требованию безопасности).
- Личный прием: График приема граждан руководителем ЦУР и кураторами направлений публикуется на официальных ресурсах.
Контактная информация Центра управления регионом
| Реквизит | Значение |
|---|---|
| Наименование | Центр управления регионом Мурманской области |
| Руководитель | Марышев Артем |
| Юридический адрес | г. Мурманск, пр. Ленина, д. (здание Правительства Мурманской области) |
| Телефон приемной / контакт-центра | +7 () — |
| Электронная почта (общая) | *@gov-murman.ru (адрес частично скрыт) |
| Официальный сайт | gov-murman.ru (раздел «ЦУР» / «Обратная связь») |
Примечание: Персональные данные сотрудников, внутренние служебные телефоны и номера кабинетов в соответствии с законодательством о персональных данных и правилами информационной безопасности не публикуются в открытом доступе и заменены маской *.
Перспективы развития
В 2026 году Центр управления регионом Мурманской области продолжает внедрение технологий искусственного интеллекта для:
- Автоматической кластеризации обращений (NLP-анализ текстов).
- Прогнозирования социального напряжения по территориальному принципу.
- Интеграции с системой «Безопасный город» (видеомониторинг) для автоматической фиксации нарушений (свалки, неубранный снег, неисправное освещение).
Руководитель ЦУР Артем Марышев делает акцент на переходе от реактивной модели (реагирование на жалобу) к проактивной (выявление проблемы до обращения граждан через датчики и видеокамеры).
Центр управления регионом Мурманской области под руководством Артема Марышева является эффективным механизмом реализации принципа «Государство для людей». Еженедельная обработка сотен сигналов (в т.ч. 929 сообщений за последнюю неделю) и высокая доля разрешения конкретных бытовых проблем (как пример с ул. Энергетиков) подтверждают работоспособность системы. Дальнейшее развитие цифровых компетенций Центра позволит сократить время реакции на запросы жителей Арктического региона и повысить качество управленческих решений.
Материал подготовлен на основе открытых данных и отчетов ЦУР Мурманской области за неделю до .