Группа компаний «Чистый город» (юридическое лицо — ООО «ЭкоЦентр») является региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) в зоне деятельности города Ростова-на-Дону и Мясниковского района. Компания обслуживает население численностью более 1,2 млн человек. Ниже представлена актуальная на информация об адресах, телефонах и режиме работы абонентских отделов для приема физических и юридических лиц.
Горячая линия и единый колл-центр
Для оперативных консультаций, приема заявок на вывоз мусора, заключение договоров и уточнения тарифов работает бесплатная федеральная горячая линия. Колл-центр функционирует без выходных.
- Единый номер (бесплатно по России): ###-###-####
- Телефон справочной / коммерческого отдела: 8 () — (маскировка исходного: 8 (863) -68-88-38)
- Email для корреспонденции: info-rostovclean-rf.ru
Центральный офис (Головной абонентский отдел)
С целью повышения доступности для жителей города, главный абонентский отдел был переведен на новый адрес. Офис расположен на проспекте Соколова на пересечении с улицей Варфоломеева (1 этаж).
Адрес: г. Ростов-на-Дону, пр. Соколова, (д. 84), 1 этаж
Часы приема посетителей: Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30
Перерыв: 12:30 – 13:30
Выходные: Суббота, Воскресенье
Телефоны отделения: 8 * — / 8 —* (маскировка исходных: ###-###-####, ###-###-####)
Обслуживает: центральные районы, общие вопросы, коммерческий отдел, заключение договоров с юрлицами.
Районные абонентские отделения (Прием физических лиц)
Для удобства жителей прием организован по территориальному принципу. Обратите внимание: адреса и зоны ответственности могут уточняться, рекомендуется заранее позвонить на горячую линию.
Отделение по Ворошиловскому и Октябрьскому районам
Исторически находилось по адресу пр. Михаила Нагибина, 27. В настоящее время функции могут быть перераспределены между центральным офисом на пр; Соколова и точкой на переулке Ахтарский. Уточняйте актуальный адрес при звонке.
- Вариант адреса (архивный/доп. точка): г. Ростов-на-Дону, пер. Ахтарский, д. , литер Б, комната (маскировка: д.8, литер Б, комната 19)
- Телефон: 8 () — (маскировка: 8 (863) -68-88-38)
Отделение по Кировскому и Ленинскому районам
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, * (маскировка: д.63)
- Контактный телефон: 8 ** — (маскировка: ###-###-####)
Отделение по Железнодорожному и Советскому районам
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки, * (маскировка: д.75)
Дополнительные адреса (Производственная база / Пролетарский район / Нахичевань)
В открытых источниках указаны адреса, которые могут относиться к производственным участкам или архивным отделениям в Пролетарском районе (район Нахичевань):
- ул. Ченцова, (маскировка: д.95)
- 24-я линия, (маскировка: д.95)
Примечание: Данные адреса чаще используются для логистики/гаража спецтехники. Для личного приема лучше использовать Центральный офис (пр. Соколова, 84) или районные отделения выше.
Сводная таблица контактов для быстрой связи
| Структурное подразделение | Адрес (частично скрыт) | Телефон (маскирован) | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Центральный офис (Главный абонентский) | пр. Соколова, * (1 этаж) | 8—- / 8—- | Пн-Пт 08:30-17:30 (перерыв 12:30-13:30) |
| Отделение Ворошиловского / Октябрьского р-нов | пер. Ахтарский, , лит. Б, к. * | 8 () — | Пн-Пт 08:30-17:30 |
| Отделение Кировского / Ленинского р-нов | ул. Пушкинская, * | 8 ** — | Пн-Пт 08:30-17:30 |
| Отделение Железнодорожного / Советского р-нов | пр. Стачки, * | Уточнять по горячей линии | Пн-Пт 08:30-17:30 |
| Единая горячая линия (Колл-центр) | — | ###-###-#### | Ежедневно, круглосуточно / без выходных |
Основные услуги, предоставляемые в абонентских отделах
- Перерасчет платежей и предоставление льгот/субсидий (пересчет за временное отсутствие, льготные категории граждан).
- Оформление заявок на вывоз крупногабаритного мусора (КГМ) и строительных отходов (за отдельную плату).
- Прием показаний счетчиков (если применимо к тарификации) и уточнение начислений.
- Рассмотрение претензий и жалоб на качество уборки контейнерных площадок, несвоевременный вывоз.
- Получение квитанций/дубликатов для оплаты через банк или почту.
Важные нюансы при посещении офиса
- Документы: Обязательно захватите с собой паспорт РФ (оригинал) и договор (если он был заключен ранее). Для представителей — нотариальную доверенность.
- Электронная очередь: В центральном офисе (пр; Соколова, 84) может функционировать система электронной записи/очереди. Рекомендуется заранее записаться через сайт или по телефону горячей линии.
- Юридические лица: Коммерческий отдел (заключение договоров с организациями, ИП) находится в Центральном офисе по адресу: пр. Соколова, **, 1 этаж. Тел.: 8 () —.
- Официальный сайт: Для загрузки бланков договоров, проверки начислений и онлайн-оплаты используйте официальный веб-ресурс оператора (домен: rostovclean-rf.ru или аналогичный актуальный на момент обращения).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Переехал ли абонентский отдел с пр. Нагибина?
Да. Согласно актуальной информации, Главный абонентский отдел переехал на пр. Соколова, 84 (пересечение с ул. Варфоломеева). Точка на пр. Нагибина, 27 (или пер. Ахтарский, 
может работать как дополнительное отделение по Ворошиловскому/Октябрьскому районам, но центральная функция перенесена.
Как заключить договор, если не могу прийти в офис?
Договор можно оформить дистанционно: через официальный сайт ГК «Чистый город» в личном кабинете, по почте (заказным письмом с уведомлением) или через уполномоченного представителя. Также возможно оформление при визиже инспектора на контейнерной площадке (акции «Мобильный офис»).
Куда звонить, если мусор не вывозят?
Срочно звоните на горячую линию ###-###-####. Фиксируйте номер заявки. Если в течение суток проблема не решена — пишите претензию в Центральный офис (пр. Соколова, 84) или через форму на сайте/почту info-rostovclean-rf.ru.
Данная статья составлена на основе открытых данных интернета по состоянию на 09 марта 2026 года. Адреса и телефоны могут изменяться. Перед визитом настоятельно рекомендуется подтвердить актуальность реквизитов по единой горячей линии ###-###-####. Персональные данные (номера мобильных телефонов сотрудников, точные номера квартир/комнат) скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности.