Московский рынок офисной недвижимости, один из крупнейших в Европе. Тысячи бизнес-центров разных классов требуют профессионального управления: от технической эксплуатации до работы с арендаторами. В этой статье разберём, как устроено управление БЦ в столице, какие модели существуют и какие компании работают на этом рынке.
Две модели управления: внутренняя и внешняя
Сегодня на российском рынке представлены два основных подхода к управлению бизнес-центрами:
- Внутреннее управление — собственник создаёт собственную управляющую структуру, которая занимается объектом «изнутри»;
- Внешнее управление — объект передаётся профессиональной управляющей компании (УК), работающей по договору.
Интересно, что в Москве преобладает именно внутренняя модель. По оценкам экспертов, под внешним управлением находится не более 30 крупных объектов. Об этом, в частности, говорил операционный директор одной из профильных компаний В. К* (фамилия частично скрыта).
Чем занимается управляющая компания бизнес-центра
Управляющая компания БЦ занимается ведением и эксплуатацией объекта. Ключевые задачи УК:
- Техническая эксплуатация — обслуживание инженерных систем, лифтов, вентиляции, электроснабжения;
- Хозяйственные вопросы — клининг, вывоз мусора и снега, благоустройство территории;
- Аварийное реагирование — круглосуточная диспетчерская служба и устранение неполадок;
- Работа с арендаторами, решение бытовых и сервисных вопросов резидентов;
- Коммерческое управление — повышение заполняемости и доходности объекта;
- Цифровые сервисы, внедрение пропускных систем, мобильных приложений для резидентов.
Почему собственники выбирают профессиональное управление
Несмотря на расходы на услуги УК, доходность делового центра под профессиональным управлением обычно выше, чем при самостоятельной работе с объектом. Надёжная управляющая компания, давно работающая на рынке, имеет опыт организации процессов в разных экономических условиях — включая кризисные периоды.
Основные страхи собственников при передаче объекта внешней УК
Эксперты выделяют пять типичных опасений владельцев БЦ:
- потеря контроля над объектом;
- непрозрачность расходов;
- снижение качества обслуживания;
- отток арендаторов;
- сложности при расторжении договора.
Большинство этих рисков снимается грамотно составленным договором доверительного управления и выбором проверенного оператора.
Кто управляет бизнес-центрами Москвы
На столичном рынке работают десятки управляющих компаний. Среди заметных игроков:
- MANUFAQTURY — управляет деловым кварталом «Поклонка» у метро Кутузовская и Парк Победы, одним из наиболее статусных БЦ класса А. Компания пилотирует там новые цифровые сервисы;
- УК Zeppelin — комплексное управление и обслуживание бизнес-центров: инженерно-техническое и сервисное сопровождение, доверительное управление;
- УК «Помощь» — полный цикл обслуживания объектов любой площади и инженерной сложности, включая БЦ «Норд Хаус» в историческом здании; компания расширяет присутствие и в Московской области (г. Раменское);
- УК «Преимущество» — обслуживает, в частности, бизнес-центр «Новый Балчуг»;
- «Энергостар» — техническое обслуживание, клининг, аварийные работы, вывоз мусора и снега.
Актуальные адреса, телефоны и отзывы об управляющих компаниях можно найти в справочниках 2ГИС и на профильных порталах (ZDANIE.INFO, Officemaps). Пример формата контактов: г. Москва, ул. * , д. , тел. +7 (495) *—.
Тренды рынка управления БЦ
Цифровизация
Ведущие УК внедряют мобильные приложения для резидентов, электронные пропускные системы, личные кабинеты арендаторов и автоматизированную диспетчеризацию инженерных систем.
Сервисный подход
Управление бизнес-центром всё больше напоминает гостиничный сервис: консьерж-службы, зоны релокации, мероприятия для резидентов — всё это повышает привлекательность объекта.
Рост интереса к внешнему управлению
Хотя внутренняя модель пока доминирует, собственники всё чаще рассматривают передачу объектов профессиональным операторам — особенно в условиях, когда требуется быстро повысить доходность и заполняемость.
Управление бизнес-центром — это комплексная задача, требующая экспертизы в инженерии, сервисе и коммерции. Владельцу московского БЦ предстоит выбрать между собственной управляющей структурой и внешней УК. Практика показывает: профессиональное управление, даже с учётом стоимости услуг оператора, чаще всего обеспечивает более высокую доходность объекта и лояльность арендаторов.