Многие жители Кемерово и Кемеровской области, сталкиваясь с отключением электричества или проблемми с приборами учета, ищут номер «аварийки ЭСКК». Однако важно понимать ключевое различие: ООО «ЭСКК» (Энергосбытовая компания Кузбасса) — это гарантирующий поставщик (продает электричество, считает начисления, принимает показания), а за техническое состояние сетей, устранение аварий и ремонт линий отвечает сетевая организация.
В Кемерово сетевой организацией является ОАО «Кемеровская горэлектросеть» (часто ассоциируемая с ОАО «СКЭК» — Сибирская каскадная энергетическая компания). Именно в их зону ответственности попадают аварии на линиях 0,4–10 кВ, трансформаторных подстанциях и вводных в дома.
Куда звонить при аварии (Отключение света, искрение проводов, шум ТП)
Для сообщения о технологических нарушениях, обрывах проводов, неисправностях на трансформаторных подстанциях и восстановлении питания необходимо обращаться в диспетчерскую аварийно-ремонтной службы сетевой организации:
- Аварийная служба ОАО «Кемеровская горэлектросеть»: 750-200 (городской номер Кемерово).
- Единый бесплатный номер ОАО «СКЭК» (сетевая организация): ###-###-#### и (3842) -8-18-18.
Внимание: Контактный центр ООО «ЭСКК» (###-###-####) не принимает заявки на устранение аварий на сетях. Он нужен для вопросов оплаты, перерасчетов, заключения договоров, передачи показаний и работы с дебиторской задолженностью.
Контактный центр ООО «ЭСКК» (Коммерческие вопросы)
Если у вас вопросы по начислениям, оплате, смене тарифа, установке счетчика, заключению договора купли-продажи или передаче показаний — звоните в Контактный центр поставщика:
- Единый бесплатный номер: ###-###-####
- Режим работы: обычно пн-пт с 9:00 до 18:00 (уточняйте на IVR-меню или сайте).
Главный офис ООО «ЭСКК» в Кемерово (Адрес и структура)
Для личного обращения, сдачи документов или работы с сложными вопросами (споры, перерасчеты, работа с юрлицами) можно прийти в главный офис.
Адрес главного офиса:
650066, г. Кемерово, пр. Октябрьский, д. 53/2
Руководство и ключевые отделы (контактные лица):
Ниже приведена структура управления. Номера внутренних телефонов и фамилии частично замаскированы в целях безопасности персональных данных сотрудников.
| Подразделение / Должность | ФИО руководителя (маскировано) | Телефон (маскировано) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Л* Д.В. | (3842) -7—* (вн. 7) |
| Начальник управления (операционная деятельность) | Л* А.В. | (3842) -7— (вн. 7125) |
| Клиентский отдел (население), Начальник | Ф А.С. | (3842) -6— (вн. 7121) |
| Отдел по работе с дебиторской задолженностью, Начальник | К* К.С. | (3842) -6— (вн. 7184) |
| Договорной отдел (юридические лица) — Начальник | М* Т.С. | (3842) -7— (вн. 7181) |
| Группа по работе с бюджетными потребителями — Руководитель | З* И.В. | (3842) -7— (вн. 7168) |
| Абонентный отдел по сбыту — Начальник | М* Е.В. | (3842) -7— (вн. 7140) |
| Группа анализа и прогнозирования — Руководитель | Д* А.Е. | (3842) -7— (вн. 7137) |
| Группа расчетов и начислений — Руководитель | Р* Н.М. | (3842) -7— (вн. 7149) |
| Отдел по взысканию задолженности с юрлиц — Начальник | П К.В. | (3842) -7— (вн. 7164) |
Примечание: Для дозвона до конкретного сотрудника часто требуется набрать общий номер (3842) -7-42-00 и добавить внутренний номер.
Управление по сбыту электроэнергии г. Березовский (Филиал ЭСКК)
Для жителей Березовского существует отдельное структурное подразделение.
Адрес офиса в Березовском (МКД):
г. Березовский, б-р Молодежный, д. 2а
Адрес для частного сектора (ОАО «СКЭК» — сетевая организация):
г. Березовский, ул. Мира, д. 1А
Контакты филиала (маскировано):
- Начальник управления: Д И.И. — тел. (38445) —
- Абонентский отдел, Начальник: К* Т.А. — тел. (38445) —
- Группа по реализации (юрлица) — Руководитель: Н Л.В. — тел. (38445) —
- Общие телефоны офиса ЭСКК (Березовский): (38445) —97-97, 3-97-98
- Телефоны сетевой организации (СКЭК) Березовский: (38445) —50-15
Важные правила взаимодействия с сотрудниками (Контролеры, монтажники)
Согласно информации с официального сайта eskk.ru, потребители должны знать свои права и правила безопасности при визите технических специалистов:
- Идентификация сотрудника: Техник ОАО «СКЭК» (сетевик) обязан предъявить служебное удостоверение с указанием даты выдачи, ФИО, должности и фотографией. Удостоверение заверяется гербовой печатью организации.
- Проверка личности: Если у вас возникли сомнения — звоните в сетевую организацию для верификации:
- ОАО «СКЭК» (Кемерово): (3842) -8-18-18 или ###-###-####
- ООО «ЭСКК» (справочно): (3842) -7-42-00 или филиал Березовский (38445) —97-97
- Безопасность (животные): Если во дворе или доме есть собака, владелец обязан обеспечить безопасность сотрудника (замкнуть животное в другом помещении, надеть намордник/поводок). В противном случае сотрудник имеет право не выполнять работу.
- Доступ к счетчику: Если доступ к прибору учета затруднен (высокая установка, запертая дверь, завалы), заранее согласуйте дату и время визита по телефонам выше.
Как оставить заявку на проверку, установку или замену счетчика
Данные услуги предоставляет сетевая организация (ОАО «СКЭК»), а не ЭСКК. Заявку можно оставить:
- По телефону: (3842) -8-18-80 или ###-###-####.
- Лично в офисе (Кемерово): пр. Октябрьский, 53/3 (здание ОАО «СКЭК»)
- Лично в офисе (Березовский, МКД): б-р Молодежный, 2а
- Лично в офисе (Березовский, частный сектор): ул. Мира, 1А
Краткая шпаргалка по номерам (Сохраните себе)
- 🚨 АВАРИЯ (нет света, провода, ТП): 750-200 (ОАО «Кемеровская горэлектросеть»)
- 📞 Сетевая организация (СКЭК) — справки, заявки на счетчики, техподключение: (3842) -8-18-18 / ###-###-####
- 💰 Поставщик (ЭСКК) — счета, оплата, договора, показания, долги: ###-###-####
- 🏢 Офис ЭСКК Кемерово: пр. Октябрьский, 53/2
- 🏢 Офис СКЭК Кемерово (заявки на счетчики): пр. Октябрьский, 53/3
Информация актуализирована на основании открытых источников (официальный сайт esk.ru, справочники ЖКХ) на . Номера внутренних телефонов и фамилии сотрудников частично скрыты (*) в соответствии с политикой конфиденциальности.