Граждане и гости Сочи часто сталкиваются с необходимостью направить запрос, жалобу или предложение в органы местного самоуправления. Ниже подробно описан порядок подачи обращения, где найти официальные контакты и какие инструменты предлагает официальный сайт администрации (www.sochi.ru).

Основные способы обращения

• Онлайн‑форма на официальном портале www.sochi.ru/obrascheniya;
• Электронная почта – info@sochi.ru (для справочных вопросов) и obrascheniya@sochi.ru (для подачи официальных заявлений);
• Телефон горячей линии – 8 (862) ‑‑* (круглосуточно);
• Личный приём в здании администрации (по предварительной записи или в порядке живой очереди);
• Видеоконференция / аудиосвязь – по согласованию с отделом по работе с обращениями.

Где находится Администрация города Сочи

Юридический адрес: 354000, Российская Федерация, г. Сочи, ул. Советская, д. 26.

Для личного приёма граждан (с левой стороны от здания) работают в следующие часы:

Отделы, отвечающие за обращения

Управление по работе с обращениями граждан и организаций

Занимается:

• Регистрацией и учётом всех входящих заявлений;
• Консультационной поддержкой по оформлению документов;
• Контролем сроков рассмотрения.

Контактный телефон (приём граждан): 7 862 ‑‑*.
Факс: 264‑58‑00.

Отдел служебной переписки

Отвечает за взаимодействие с другими органами власти и обработку официальных писем.

Факс: 264‑20‑37.

Центральный внутригородской район (ул. Навагинская, 18, каб. 44)

Руководитель отдела по работе с обращениями – Покашенко Кристина Эдуардовна.
Телефон: 8 (862) ‑‑*.

Пошаговая инструкция по написанию обращения

1. Определите тип обращения. Это может быть жалоба, предложение, запрос справки или заявление о предоставлении услуги.
2. Соберите необходимые документы. Для большинства заявлений требуется копия паспорта (или иного удостоверения личности) и, при необходимости, подтверждающие материалы (фото, договоры, справки).
3. Заполните онлайн‑форму.
   • Перейдите на страницу www.sochi.ru/obrascheniya.
   • Выберите категорию обращения (жалоба, запрос, предложение).
   • Укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail и краткое содержание обращения.
   • Прикрепите сканы документов (не более 5 МБ каждый).
   • Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер (пример: SO‑2026‑001234).
4. Отправка по электронной почте. Если вы предпочитаете писать письмо, используйте шаблон ниже (см. пункт 6).
5. Личный приём. Запишитесь по телефону 8 (862) ‑‑* или придите в часы приёма с оригиналом паспорта.
6. Отслеживание статуса. Через личный кабинет на сайте www.sochi.ru/lk можно посмотреть, на какой стадии находится ваше обращение.

Что должно быть в тексте обращения

Для ускорения рассмотрения рекомендуется включить следующие пункты:

• Шапка: ФИО, дата рождения, адрес регистрации, контактный телефон, e‑mail.
• Тема обращения: кратко (не более ).
• Содержание: чёткое описание проблемы, указание даты и места события, ссылки на нормативные акты (если известны).
• Требования: что именно вы просите (принять решение, предоставить справку, исправить ошибку).
• Приложения: список прилагаемых документов.
• Подпись и дата.

Пример письма‑обращения (шаблон)

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 354000, г. Сочи, ул. , д. , кв. **
Тел.: 8 (862) ‑‑*
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Руководителю Управления по работе с обращениями
 Администрации города Сочи

Тема: Жалоба на несвоевременное обслуживание в отделе ЖКХ

Уважаемый(ая) ___________!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь собственником квартиры, расположенной по адресу: г. Сочи, ул. , д. , кв. **. 15 августа 2026 г. я обратился в отдел жилищно‑коммунального хозяйства с заявлением о протечке в ванной комнате (протокол № 2026‑08‑015). На момент подачи заявления мне было обещано, что ремонт будет выполнен в течение 5 рабочих дней. По состоянию на 30 августа 2026 г. проблема не решена, а сотрудники отдела не предоставили разъяснений о причинах задержки.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку действий сотрудников отдела ЖКХ по данному заявлению;
Обеспечить немедленный ремонт протечки в срок до г.;
Предоставить письменный ответ с указанием принятых мер и сроков их выполнения.
К заявлению прилагаю:
Копию протокола № 2026‑08‑015;
Фотографии места протечки;
Копию паспорта (страница с ФИО).

С уважением,
_____________________
Иванов И.И.

Досудебное обжалование

Если в процессе рассмотрения обращения возникли нарушения регламента (например, превышен установленный срок в 30 дней), вы имеете право подать жалобу в Систему досудебного обжалования по адресу:

https://gosuslugi.ru/obrazovanie/…

Для подачи жалобы понадобится:

• Регистрационный номер вашего обращения;
• Копии всех документов, связанных с делом;
• Краткое описание нарушения (превышение сроков, отказ без объяснения причин и т.д.).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на www.sochi.ru/lk и в разделе «Мои обращения» укажите регистрационный номер.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Для регистрации обращения требуется указать контактные данные (телефон или e‑mail). Анонимные обращения не принимаются, так как без обратной связи невозможно дать ответ.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, срок рассмотрения – до 30 календарных дней. При необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации Сочи
• Онлайн‑форма подачи обращения
• Городское собрание Сочи (информация о законодательных актах)
• Система досудебного обжалования

Информация актуальна на  г. (время 09:01:32). Все номера телефонов и адреса частично скрыты в целях защиты персональных данных.