Официальный интернет-портал Администрации городского округа Серпухов является основным источником достоверной информации о деятельности органов местного самоуправления, муниципальных услугах, нормативных правовых актах и актуальных новостях города. В данной статье подробно разобраны структуру сайта, контактные данные, порядок обращения в приемную и способы обратной связи;

Общая информация и адрес официального портала

Основной адрес официального сайта: serpukhov.ru (или adm-serpukhov.ru — в зависимости от актуального зеркала, используемого администрацией на текущий момент). Ресурс адаптирован для слабовидящих пользователей, имеет версию для печати и мобильную версию.

• Полное наименование: Администрация городского округа Серпухов Московской области.
• Юридический адрес: , г. Серпухов, ул. , д. (историческое здание администрации).
• Почтовый индекс: 142.
• Режим работы администрации (общий): Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30 (перерыв: 13:00 – 14:00), Суббота, Воскресенье – выходные.

Важно: Режим работы отдельных департаментов и приемной может отличаться. Рекомендуется уточнять информацию в разделе «Контакты» на сайте или по телефону справочной службы.

Контактные телефоны: справочная, приемная, горячая линия

На сайте в разделе «Контакты» представлен подробный телефонный справочник. Ниже приведены ключевые номера (частично замаскированы в соответствии с правилами безопасности).

Главные номера

Телефоны структурных подразделений (Департаментов и Управлений)

На сайте доступен полный реестр телефонов по департаментам. Основные направления:

• Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений: +7 (4967) * *
• Департамент экономического развития и инвестиций: +7 (4967) *
• Управление образования: +7 (4967) *
• Управление здравоохранения: +7 (4967) *
• Управление культуры и туризма: +7 (4967) *
• Департамент социальной политики: +7 (4967) *
• Управление физической культуры и спорта: +7 (4967) *
• Комитет по финансам / Управление казначейства: +7 (4967) *

Совет: Для навигации по внутренним номерам (добавочным) используйте голосовое меню при звонке на общий номер справочной: +7 (4967) .

Приемная Администрации: график приема граждан, запись на прием

Личный прием граждан руководителями

Глава городского округа, его заместители и руководители департаментов регулярно проводят личный прием граждан. График приема на текущий месяц публикуется в разделе «Прием граждан» → «График приема».

Порядок записи на прием:

1. Онлайн-запись: Через раздел «Электронная приемная» или «Запись на прием» на главной странице сайта (требуется авторизация через ЕСИА / Госуслуги).
2. По телефону приемной: +7 (4967) * (секретарь приемной регистрирует заявку, уточняет ФИО, тему обращения, контактный телефон ).
3. Лично в здании администрации: Окно регистрации посетителей (помещение № ).

Требования к обращению при личном приеме:

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии и оригиналы).
• Если обращение подано представителем — нотариальная доверенность или доверенность, заверенная в установленном законом порядке.

Рассмотрение письменных обращений

Срок рассмотрения письменного обращения, 30 календарных дней со дня регистрации (в сложных случаях может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя). Ответ направляется по почтовому адресу * или на электронную почту.

Электронная приемная и обратная связь через сайт

Самый удобный способ обратиться в администрацию без визита и очередей — использовать функционал официального портала.

Основные сервисы раздела «Обращения граждан»:

• Подача электронного обращения: Форма для жалоб, предложений, заявлений, заявок. Требует указания ФИО, адреса проживания (маскируется как ), контактного телефона (), e-mail () и текста обращения. Можно прикрепить файлы (фото, сканы документов).
• Статус обращения: Проверка этапа рассмотрения по регистрационному номеру (формат: ).
• Обращения в рамках «Народного контроля»: Отдельная форма для сообщений о неисполнении mandatов депутатов, проблемах благоустройства.
• Анкетирование и опросы: Участие в общественных обсуждений проектов нормативных актов.

Электронная почта официальной администрации:

Для официальной корреспонденции и направления сканов документов:

• Главный адрес (канцелярия): @serpukhov.ru (или @adm-serpukhov.ru).
• Приемная Главы округа: @serpukhov.ru.
• Департамент информатизации (техподдержка сайта): @serpukhov.ru.

Социальные сети и альтернативные каналы связи

Администрация дублирует новости и принимает обращения в официальных сообществах (аккаунты верифицированы):

• ВКонтакте: vk.com/ (официальная группа «Администрация Серпухова»).
• Telegram: t.me/ (канал новостей).
• Официальный канал на Госуслугах.Решаем вместе: Платформа для решения территориальных проблем.

Структура сайта: ключевые разделы для жителя

Для быстрого поиска информации используйте главное меню:

Персональные данные и безопасность при обращении

При подаче обращения через сайт или при личном визите вы предоставляете персональные данные (ФИО, адрес , телефон , email *). Обработка данных осуществляется в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте (ссылка обычно в подвале — «Политика конфиденциальности»).

Внимание: Никогда не сообщайте полные номера банковских карт, коды из СМС (Госуслуги, банки) или пароли сотрудникам администрации по телефону. Реальные сотрудники не запрашивают эту информацию.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, на каком этапе мое обращение?

Войдите в личный кабинет на сайте (ЕСИА) или используйте публичную форму «Статус обращения» по регистрационному номеру.

Можно ли анонимно пожаловаться на двор / дорогу / чиновника?

Анонимные обращения не рассматриваются (ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»). Необходимо указать ФИО и адрес для ответа. Данные защищены.

Где найти график приема конкретного заместителя главы?

Раздел «Прием граждан» → «График приема руководителей». Файл в формате PDF обновляется ежемесячно.

Какой телефон звонить, если нет воды/света/отопления ночью?

Единый диспетчерский центр (ЭДЦ): +7 (4967) * (круглосуточно).

Как записаться в детский сад / школу через админку?

Это делается исключительно через портал Госуслуг (региональный модуль) или личный кабинет на сайте администрации в разделе «Образование» → «Электронная запись».

Резюме: быстрый чек-лист для обращения

1. Зайдите на serpukhov.ru.
2. Выберите раздел «Обращения граждан» (или «Приемная»).
3. Выберите способ: Электронная форма (быстрее всего) или Телефон приемной: +7 (4967) * .
4. Подготовьте паспорт и сканы документов по делу.
5. Сохраните регистрационный номер обращения (формат *) для отслеживания.

Статья подготовлена на основе структуры официального портала Администрации городского округа Серпухов. Конкретные номера телефонов, фамилии должностных лиц и адреса помещений (*) актуальны на дату публикации , но могут меняться. Обязательно сверяйте данные в разделе «Контакты» на официальном сайте перед визитом или звонком.