Публичное акционерное общество «Ростоврегионгаз» является крупнейшим газораспределительным оператором на территории Ростовской области. Абонентский отдел компании обеспечивает прием заявок на газификацию, заключение договоров газификации и газораспределения, прием показаний счетчиков, а также консультирование потребителей по вопросам газового снабжения. Ниже представлена актуальная справочная информация для связи с отделом.

Основные контактные телефоны

Для связи с абонентским отделом и смежными структурными подразделениями используются следующие номера телефонов (указаны в формате с частичной маскировкой в соответствии с правилами конфиденциальности):

• Единый бесплатный горячий контакт-центр (общероссийский): ###-###-#### — круглосуточная линия поддержки потребителей.
• Отдел документооборота / Справочно-информационная служба (городской номер): 7 (863) -49-76- (последние две цифры скрыты: ).
• Факс для отправки документов: 7 (863) -49-78- (последние две цифры скрыты: ).
• Отдел кадров (по вопросам трудоустройства): 7 (863) -51-24- (последние две цифры скрыты: ).

Важно: Для уточнения полных последних цифр городских номеров рекомендуется обратиться на официальный сайт компании в раздел «Контакты» или использовать единый федеральный номер 8-800.

Юридический и почтовый адрес

Головной офис ПАО «Ростоврегионгаз», где располагается центральный аппарат управления и абонентский отдел, находится по адресу:

Почтовые отправления также направляются по данному адресу. При личном визите обратите внимание, что вход в административное здание может требовать пропуска, оформляемого у охраны по предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Режим работы абонентского отдела (прием посетителей)

Режим работы может варьироваться в зависимости от структурного подразделения. Стандартный график для административных офисов:

• Понедельник – четверг: с 08:00 до 17:00 (перерыв на обед обычно с 13:00 до 14:00).
• Пятница: с 08:00 до 16:00 (перерыв на обед с 13:00 до 14:00).
• Суббота, воскресенье: выходные дни.

Примечание: Режим приема граждан в конкретных абонентских отделениях по районам города и области может отличаться. Обязательно уточняйте график работы нужного отделения по телефону ###-###-#### перед визитом.

Электронные каналы связи

Для удаленного взаимодействия с компанией доступны следующие каналы:

• Официальный сайт: rostovregiongaz.ru (разделы «Абонентам», «Газификация», «Личный кабинет»).
• Электронная почта (общая): rrg-mail@rostovregiongaz.ru.
• Личный кабинет абонента: доступен на сайте для передачи показаний счетчиков, просмотра начислений и оплаты квитанций онлайн.
• Сообщить о фактах коррупции: специальная форма на сайте в разделе «Антикоррупция» или на почту rrg-mail@rostovregiongaz.ru с пометкой «Антикоррупция».

Банковские реквизиты (для оплаты услуг газификации/газораспределения)

При необходимости оплаты договорных работ по газификации или пени за несвоевременную оплату газораспределения используются следующие реквизиты получателя:

Внимание: Для оплаты ежемесячного потребления газа (газоснабжение) реквизиты могут отличаться (обычно это реквизиты гарантирующего поставщика — ПАО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» или иного поставщика последней мили). Всегда сверяйте реквизиты с квитанцией или договором.

Основные функции абонентского отдела

1. Прием заявок на технологическое присоединение (газификацию): оформление заявок на подключение к газораспределительным сетям категорий 1–3 надежности.
2. Работа с приборами учета: постановка/снятие счетчиков на учет, поверка, замена, прием показаний;
3. Расчет платы за газораспределение: формирование начислений за транзит газа по сетям компании.
4. Рассмотрение обращений и жалоб: качество газа, давление в сети, нарушение сроков подключения.

Абонентские отделения по районам Ростова-на-Дону и области

Помимо центрального офиса на пр. Ворошиловского, компания имеет сеть территориальных абонентских отделений (или точек приема) в крупных населенных пунктах области (Шахты, Новочеркасск, Батайск, Таганрог, Волгодонск и др.). Адреса и телефоны конкретных территориальных управлений (ТУ) и абонентских отделов (АО) лучше всего искать в разделе «Адреса и реквизиты» на официальном сайте rostovregiongaz.ru, так как сеть офисов может оптимизироваться.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счетчика газа?

Через Личный кабинет на сайте, по телефону ###-###-#### (автоинформатор или оператор), через мобильное приложение «Ростоврегионгаз» (если доступно), или в офисе абонентского отдела.

Что нужно для заключения договора газораспределения?

Паспорт собственника, документы на недвижимость (выписка ЕГРН/свидетельство), акт ввода газового оборудования в эксплуатацию (если подключение уже выполнено), проектная документация (при необходимости). Полный пакет уточняйте у менеджера по телефону 7 (863) -49-76-**.

Куда звонить при запахе газа?

Срочно звоните в аварийно-диспетчерскую службу по телефону 104 (с мобильного) или 04 (со стационарного). Это единый экстренный номер газовой службы, действующий круглосуточно и бесплатно. Не звоните в абонентский отдел по аварийным вопросам.

Абонентский отдел ПАО «Ростоврегионгаз» — ключевое звено взаимодействия газораспределительной организации с конечными потребителями. Для решения большинства вопросов (газификация, договора, показания, долги) используйте единый бесплатный номер ###-###-#### или Личный кабинет на официальном сайте. Личные визиты в офис по адресу пр. Ворошиловский, 20/17 планируйте с учетом режима работы и возможной необходимости предварительной записи через терминал или по телефону.

Информация актуальна на . Контактные данные и реквизиты могут меняться. Перед важными действиями (перевод крупных сумм, оформление документов) обязательно сверяйте данные на официальном сайте rostovregiongaz.ru или по телефону контакт-центра.