Эффективное взаимодействие государственных органов с обществом невозможно без отлаженной системы приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан. В структуре Правительства Тамбовской области за эту ключевую направленность отвечает специализированный структурный подразделение — Отдел работы с обращениями граждан (далее — Отдел). В данной статье подробно рассматриваются полномочия отдела, порядок обращения, контактная информация и роль руководящего состава, в т.ч. специалистов уровня Жмаевой Е.В.*.

Правовая основа и статус отдела

Деятельность отдела регламентируется:

• Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Законом Тамбовской области «О порядке рассмотрения обращений граждан в Тамбовской области»;
• Положением об Отделе работы с обращениями граждан, утвержденным распоряжением Правительства Тамбовской области.

Отдел является структурным подразделением Аппарата Правительства Тамбовской области и подчиняется непосредственно Заместителю Председателя Правительства — Начальнику Аппарата Правительства Тамбовской области.

Основные функции и полномочия

В компетенцию отдела входит обеспечение реализации конституционного права граждан на обращение в государственные органы. Ключевые задачи включают:

1. Организацию личного приема граждан членами Правительства Тамбовской области, заместителями Председателя Правительства, а также руководителями ведомств.
2. Регистрацию и учет всех поступающих письменных и электронных обращений (жалоб, заявлений, предложений).
3. Контроль за сроками рассмотрения обращений и исполнением принятых решений.
4. Методологическую помощь ведомственным подразделениям по работе с обращениями.
5. Анализ практики рассмотрения обращений для выявления системных проблем в деятельности органов власти.
6. Взаимодействие с Президентским исполнительным офисом, Правительством РФ, Прокуратурой и общественными организациями.

Структура и ключевые специалисты

Штат отдела формируется из руководителя, его заместителей, старших специалистов и специалистов-экспертов по направлениям (социальная сфера, ЖКХ, земельные отношения, строительство, миграция и др.).

Непосредственная работа с входящей корреспонденцией и подготовка проектов ответов осуществляется специалистами-экспертами. В число ответственных исполнителей входит Жмаева Елена *, занимающая должность старшего специалиста (или ведущего специалиста — уточняйте по актуальному штатному расписанию) Отдела. В ее зону ответственности, как правило, входит курирование определенного блока ведомств или тематической группы обращений (например, вопросы социальной защиты, здравоохранения или образования).

Важно: Персональные данные сотрудников (внутренние телефоны, номера кабинетов, личные почтовые ящики) являются служебной информацией с ограниченным доступом. В открытых источниках публикуются только общие контакты отдела.

Контактная информация и адреса приема

Почтовый и юридический адрес

Администрация Тамбовской области / Правительство Тамбовской области
г. Тамбов, ул. Интернациональная, д. 14, индекс 392

Телефоны «Горячей линии» и справочно-информационные службы

Для оперативной связи с Отделом работы с обращениями граждан используются единые многоканальные номера Аппарата Правительства:

• Единая справочно-информационная служба (Горячая линия Правительства): +7 (4752) *
• Телефон доверия / Горячая линия Губернатора Тамбовской области: 8-800— (бесплатно по России)
• Факс Отдела работы с обращениями: +7 (4752) *

Электронные ресурсы

Основным инструментом дистанционного взаимодействия является официальный интернет-портал:

• Официальный портал органов госвласти Тамбовской области: tambov.gov.ru
• Раздел «Обращения граждан» / «Электронный приемная»: доступен через главное меню портала или по прямой ссылке (обычно /appeals/ или /feedback/).
• ЕПГУ / Госуслуги: Подача обращений через единый портал госуслуг (раздел «Обращения в госорганы» → «Правительство Тамбовской области»).

Порядок обращения гражданина

Способ 1: Электронная подача (Рекомендуемый)

Самый быстрый способ — заполнение формы на портале tambov.gov.ru или через «Госуслуги».

• Требуется авторизация (ЕСИА / Госуслуги) для идентификации автора.
• Возможность прикрепить сканы документов, фото, видео.
• Автоматическая регистрация и назначение уникального номера для отслеживания статуса.
• Срок рассмотрения — до 30 дней (для сложных вопросов может быть продлен до 15 дней с уведомлением).

Способ 2: Письменное обращение (Почта)

На адрес: 392, г. Тамбов, ул. Интернациональная, д. 14, Правительство Тамбовской области, Отдел работы с обращениями граждан.

В обращении обязательно указывайте: ФИО полностью, почтовый адрес для ответа (с индексом), суть вопроса, дату и подпись.

Способ 3: Личный прием

График личного приема граждан членами Правительства и руководителями ведомств публикуется на официальном сайте в разделе «Прием граждан».

• Запись на прием осуществляется по телефонам «Горячей линии» или через электронную запись на портале.
• При себе необходимо иметь паспорт (документ, удостоверяющий личность) и пакет документов по сути вопроса.
• Прием ведется в приемных покоях Аппарата Правительства (ул. Интернациональная, 14, этаж, каб. ).

Контроль за исполнением и апелляционный порядок

Если гражданин не согласен с принятым по его обращению решением (ответом), он имеет право:

1. Обратиться с повторным (апелляционным) обращением к вышестоящему должностному лицу (например, к Председателю Правительства / Губернатору) в течение установленного законом срока.
2. Обратиться в Прокуратуру Тамбовской области за защитой своих прав.
3. Обратиться в суд.

Отдел работы с обращениями граждан осуществляет контроль за исполнением поручений, данных по результатам рассмотрения обращений. Информация о выполнении поручений регулярно публикуется в отчетах о деятельности Правительства на портале tambov.gov.ru (раздел «Деятельность» → «Отчеты» или «Информация о работе с обращениями граждан»).

Публичная отчетность и открытые данные

В соответствии с законодательством о предоставлении доступа к информации о деятельности государственных органов, Правительство Тамбовской области ежегодно публикует:

• Сведения о количестве полученных и рассмотренных обращений.
• Статистику по тематическим направлениям (Топ-10 проблем).
• Информацию о сроках рассмотрения и качестве ответов.
• Сведения о доходах государственных служащих Отдела (в разделе «Сведения о доходах»).

Данные размещаются в открытом формате на Информационном портале органов государственной власти Тамбовской области.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обратиться анонимно?

Анонимные обращения не рассматриваются в порядке, установленном ФЗ № 59-ФЗ. Однако сообщения о коррупционных правонарушениях могут быть направлены через специальные защищенные каналы (например, на сайте Прокуратуры или в АС «Антикоррупция»), где обеспечивается конфиденциальность.

Как узнать статус рассмотрения моего обращения?

По уникальному регистрационному номеру, присваемому при подаче (в личном кабинете на портале Госуслуг / tambov.gov.ru или в уведомлении на почте/email). Также можно уточнить по телефону горячей линии: +7 (4752) * .

Кому обращаться, если вопрос касается муниципального уровня (город Тамбов, районы)?

Обращения по вопросам местного значения (уборка дворов, школьное питание в конкретном учреждении, местные дороги) адресуются в Администрацию города Тамбова или соответствующие администрации муниципальных районов. Контакты есть на сайте tambov.gov.ru в разделе «Структура и контакты».

Каков срок ответа на электронное обращение?

Общий срок — 30 календарных дней с момента регистрации. Направление ответа дублируется в личный кабинет гражданина на ЕПГУ и/или на указанный email.

Отдел работы с обращениями граждан Правительства Тамбовской области играет системообразующую роль в обеспечении обратной связи между властью и обществом. Благодаря внедрению электронных сервисов (портал tambov.gov.ru, интеграция с ЕПГУ) процесс подачи и отслеживания обращений стал максимально прозрачным и доступным для жителей региона; Специалисты отдела, среди которых Жмаева Е.В.*, ежедневно обеспечивают правовой анализ и маршрутизацию тысяч обращений, способствуя устранению нарушений и повышению качества госуслуг.

Данная статья составлена на основе открытых данных официального портала tambov.gov.ru, нормативных правовых актов Тамбовской области и справочной информации сервиса 2ГИС на дату . Контактные телефоны, номера кабинетов и персональные данные сотрудников частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности. Для получения актуальной информации рекомендуется обращаться к официальному источнику: tambov.gov.ru.