Если вы столкнулись с нарушениями в работе школ, детских садов или иных образовательных учреждений Архангельска, вы имеете право обратиться с жалобой в Департамент образования Администрации города. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно составить обращение, куда его подать и какие сроки рассмотрения предусмотрены законодательством.

Общие сведения о Департаменте образования Архангельска

Департамент образования Администрации муниципального образования «Город Архангельск» действует на основании Положения, утверждённого постановлением мэрии города Архангельска от 31 декабря 2013 года № 1040. В структуру департамента входят отдел общего и дополнительного образования, финансово-экономический отдел и другие подразделения.

• Адрес: г. Архангельск, площадь Ленина, д. 5
• ИНН: 2901132*
• Телефон приёмной: +7 (8182) -0—
• Официальный сайт: arhcity.ru (раздел «Департамент образования»)
• Руководитель департамента: актуальную фамилию уточняйте на официальном сайте администрации (Ф.И.О. скрыто: * *)

Основания для подачи жалобы

Обратиться в департамент образования можно по следующим причинам:

1. Нарушение прав ребёнка на образование (отказ в приёме в школу или детский сад);
2. Незаконные денежные сборы в образовательных учреждениях;
3. Ненадлежащее качество образовательных услуг;
4. Нарушения в организации питания, безопасности, содержании зданий;
5. Неправомерные действия (бездействие) руководителей школ и детских садов;
6. Нарушения при проведении аттестации, экзаменов;
7. Нарушение регламента предоставления муниципальных услуг самим департаментом или МФЦ.

Как правильно составить жалобу

Грамотно составленная жалоба значительно повышает шансы на быстрое и объективное рассмотрение. Документ должен содержать:

Шапка документа

В правом верхнем углу укажите:

• наименование органа: «Начальнику Департамента образования Администрации города Архангельска»;
• ваши Ф.И.О., адрес регистрации, телефон и адрес электронной почты (например: Иванов И.И., г. Архангельск, ул. , д. , тел. +7 (9) —).

Название документа

По центру листа — слово «Жалоба» (или «Обращение»).

Описание проблемы

Изложите суть ситуации чётко и последовательно:

• укажите наименование образовательного учреждения (например, МБОУ «СОШ № »);
• опишите конкретные факты с датами и, при возможности, фамилиями должностных лиц;
• сошлитесь на нарушенные нормы закона (ФЗ «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ, ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» и др.).

Требования (просительная часть)

Сформулируйте, чего вы ожидаете от департамента: провести проверку, принять меры, дать письменный ответ по существу обращения.

Приложения и подпись

Приложите копии подтверждающих документов (справки, переписку, фото), поставьте дату и подпись.

Способы подачи жалобы

Существует несколько вариантов подачи обращения:

1. Лично, по адресу: г. Архангельск, площадь Ленина, д. 5. Подготовьте два экземпляра: на вашем должны поставить отметку о приёме с датой и входящим номером.
2. По почте — заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес департамента.
3. Через официальный сайт администрации Архангельска — в разделе электронных обращений граждан.
4. Через портал Госуслуг — в системе досудебного (внесудебного) обжалования, если нарушен регламент предоставления услуги.
5. Через МФЦ — при подаче документов на муниципальную услугу.

Сроки рассмотрения

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ обращение гражданина должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя. Ответ направляется по указанному вами почтовому или электронному адресу.

Куда обращаться, если департамент не решил проблему

Если ответ департамента образования Архангельска вас не устроил или обращение осталось без рассмотрения, вы вправе обратиться выше:

• Министерство образования и науки Архангельской области, региональный орган управления образованием;
• Министерство просвещения РФ, через электронную приёмную на сайте министерства;
• Прокуратура города Архангельска — при наличии признаков нарушения закона;
• Рособрнадзор, по вопросам качества образования и лицензирования;
• Суд — в порядке административного искового производства (КАС РФ).

Полезные советы

• Сохраняйте копии всех обращений и ответов, они понадобятся при дальнейшем обжаловании.
• Пишите сдержанно, без оскорблений и эмоциональных оценок — только факты.
• Анонимные обращения, как правило, не рассматриваются — обязательно указывайте свои данные.
• При массовой проблеме эффективнее коллективная жалоба от нескольких родителей.

Подача жалобы в Департамент образования Архангельска — законный и эффективный способ защитить права ребёнка на качественное образование. Главное — правильно оформить обращение, выбрать удобный способ подачи и контролировать сроки получения ответа. Если муниципальный уровень не помог, не останавливайтесь: законодательство предоставляет целую систему досудебного и судебного обжалования.