Министерство просвещения Российской Федерации (Минпросвещения России) принимает обращения граждан по вопросам общего, дошкольного, среднего профессионального и дополнительного образования․ Если вы столкнулись с нарушениями в работе школы, детского сада или иного образовательного учреждения, вы можете подать жалобу несколькими способами — в т․ч․ дистанционно через официальный сайт ведомства․
Способы подачи жалобы в Минпросвещения России
Ведомство предлагает гражданам несколько каналов связи:
- Электронная форма обращения на официальном сайте — самый удобный и быстрый способ;
- Письменное обращение — почтовым отправлением, телеграммой, факсограммой, через курьерскую или фельдъегерскую связь;
- Устное обращение и запись на личный приём — по телефону +7 (495) -87-**-36;
- Личный приём по видеосвязи — по предварительной записи в соответствии с графиком приёма уполномоченными лицами Министерства․
Узнать статус уже поданного обращения можно по телефону Общественной приёмной Минпросвещения России: +7 (495) -87-**-19․
Как подать жалобу через официальный сайт
Электронная форма обращения размещена на портале «Открытое министерство» по адресу: open․edu․gov․ru (раздел «Обращения граждан»)․ Порядок действий следующий:
- Перейдите на страницу электронной формы обращения на официальном сайте Минпросвещения России․
- Внимательно ознакомьтесь с правилами подачи обращений, размещёнными перед формой․
- Корректно заполните все обязательные поля: фамилию, имя, адрес электронной почты, суть обращения․
- Изложите суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст․ 7 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»․
- При необходимости приложите подтверждающие документы и материалы․
- Отправьте обращение и сохраните подтверждение отправки․
Требования к вложениям
К обращению можно приложить документы в электронной форме — не более двух самостоятельных файлов без архивирования․ Допустимые форматы:
- txt;
- pdf;
- tiff;
- jpg, jpeg;
- png․
Иные форматы в информационных системах Минпросвещения России не обрабатываются․ Файлы размером до 5 Мб, как правило, передаются без задержек; при большем объёме скорость передачи зависит от пропускной способности вашего интернет-соединения (ADSL, 3G, 4G, Wi-Fi и др․)․
Важные правила, которые нужно знать
- Обращения, направленные через официальный сайт, поступают на рассмотрение непосредственно в Минпросвещения России․
- Ответ либо уведомление о переадресации направляется в форме электронного документа на e-mail, указанный заявителем․
- Если текст обращения не позволяет определить суть жалобы, ответ не даётся, а обращение не направляется на рассмотрение — об этом заявителю сообщают в течение семи дней со дня регистрации․
- Текст обращения, отправленный через ресурс «Открытое министерство», сохраняется и отображается в «Личном кабинете» автора, что позволяет отслеживать историю обращений․
Как правильно составить жалобу
Чтобы обращение было рассмотрено по существу, рекомендуется:
- Чётко указать суть проблемы: что произошло, когда, в каком образовательном учреждении (название, адрес, например: «МАОУ СОШ № , г․ »)․
- Сослаться на нарушенные нормы — законы, приказы, правила (если они вам известны)․
- Сформулировать требование: провести проверку, принять меры, дать разъяснения․
- Приложить доказательства: копии документов, переписку, фотографии в допустимых форматах․
- Избегать эмоциональных оценок, оскорблений и нецензурной лексики — такие обращения могут остаться без ответа․
Сроки рассмотрения
В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ обращение гражданина рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации․ В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя․
Подача жалобы в Минпросвещения России через официальный сайт — простая и доступная процедура․ Главное, корректно заполнить электронную форму, ясно изложить суть проблемы и указать действующий адрес электронной почты для получения ответа․ Если вопрос требует личного общения, можно записаться на приём, в т․ч․ по видеосвязи, позвонив по телефону +7 (495) -87-**-36․