Свердловская область обладает одной из самых развитых и структурированных систем здравоохранения в Уральском федеральном округе. Управление отраслью осуществляется Министерством здравоохранения Свердловской области (Минздрав СО). Для обеспечения открытости и доступности медицинской помощи для жителей региона функционируют официальный интернет-портал, единая справочная служба и ряд горячих линий. В данной статье подробно рассмотрены основные каналы связи, адреса и возможности онлайн-сервисов на актуальную дату .

Официальный сайт Министерства здравоохранения СО

Главный информационный ресурс ведомства, minzdrav.midural.ru. Портал адаптирован для слабовидящих пользователей и содержит полный спектр сведений, необходимых пациентам, медицинским работникам и юридическим лицам.

Основные разделы портала:

• О ведомстве: структура, руководство, нормативные правовые акты, отчетность, планы работы.
• Гражданам: запись к врачу (интеграция с ЕРАИ/Госуслугами), получение справок, льготное лекарственное обеспечение, вакцинация, репродуктивное здоровье, паллиативная помощь.
• Медицинским организациям: лицензирование, аккредитация, кадровое обеспечение, статистика, закупки.
• Обращения граждан: электронный приемная, опрос граждан, «Народный контроль».
• Реестры и перечни: реестр медицинских организаций, перечень ВМП, список редких (орфанных) заболеваний.

Адрес официального сайта: https://minzdrav.midural.ru/

Горячие линии и телефоны доверия

Система телефонной поддержки в регионе многоуровневая: от федерального номера до специализированных линий профильных центров.

Единая федеральная горячая линия Минздрав СО

Номер: 8-800-1000-153 (бесплатный звонок по всей России).
Режим работы: круглосуточно, без выходных.
Компетенция: вопросы оказания медицинской помощи, лекарственного обеспечения, работы поликлиник и стационаров, записи к врачу, действий медицинских работников.

Приемная Министерства (городской/прямой номер)

Телефон: 8 (343) -12— (также используется как факс).
Данный номер предназначен для связи с канцелярией, уточнения реквизитов и направления официальных запросов.

Специализированные линии (на примере КДЦ «Охрана здоровья матери и ребенка»)

Крупнейший профильный центр региона имеет собственные контакты для навигации пациентов:

• Круглосуточная горячая линия центра: 8-800-1000-153 (общая для Минздрав) и локальный 287-57-13 (пн-пт с 8:00 до 20:00, сб с 8:00 до 15:00).
• Запись на прием: пн-пт 8:00–20:00 (по полису ОМС, паспорту, направлению, предварительной записи).
• Адрес центра: г. Екатеринбург, ул. Флотская, ** (частично скрыт).

Единый номер записи к врачу / Контакт-центр 122

Для записи на прием к врачу, вызова врача на дом или получения справок по полису ОМС работает короткий номер 122 (бесплатно с мобильных и стационарных телефонов региона).

Почтовый адрес и реквизиты Министерства

Для направления письменных обращений, претензий или документов используйте официальный почтовый адрес:

Электронная почта: minzdrav@egov66.ru (для официальной корреспонденции).
Сайт раздела «Контакты»: https://minzdrav.midural.ru/about/contacts/

Электронные сервисы и Госуслуги

Современная модель взаимодействия с Минздрав СО предполагает минимальное количество визитов в ведомство лично. Основные сервисы доступны через:

1. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): запись к врачу (в т.ч. к узкому специалисту без направления по определенным профилям), получение электронных рецептов, справок 086-У, истории болезни, смены поликлиники/врача.
2. Региональный портал «Здоровье Урала» / ЕРАИ: личный кабинет пациента, просмотр истории визитов, результатов анализов, запись на диспансеризацию.
3. Мобильное приложение «Здоровье СО» (или аналогичные региональные приложения): быстрый доступ к записи, пуш-уведомления о приемах, электронные направления.
4. Электронная приемная на сайте Минздрав: раздел «Обращения граждан», для жалоб, предложений, запросов информации (срок ответа — до 30 дней).

Контролирующие и сопутствующие организации

При неразрешимых конфликтах или вопросах качества помощи можно обратиться в вышестоящие и надзорные инстанции:

Частые вопросы (FAQ) при обращении в Минздрав СО

Как пожаловаться на врача или больницу?

Напишите заявление через Госуслуги (раздел «Здоровье» -> «Жалоба на качество медпомощи»), это самый быстрый способ с отслеживанием срока.
Позвоните на 8-800-1000-153 (фиксируется аудиозапись разговора).
Направьте письменное обращение на почтовый адрес Министерства (ул. Вайнера, **) или через электронную приемную на сайте.
Обратитесь в ТФОМС СО (страховщик защищает ваши интересы).
При нарушении прав — в Росздравнадзор или Прокуратуру;

Как получить льготные лекарства?

Необходимо: полис ОМС, паспорт, рецепт по форме 148-1/у-88 (для льготных категорий) или 107-1/у (для ВЗН/орфанных заболеваний), заключение Врачебно-консультативной комиссии (ВКК) — по показаниям. Оформление, в поликлинике по месту прикрепления. Контроль за обеспечением — у фармацевта Минздрав СО (телефон уточняйте на сайте в разделе «Лекарственное обеспечение»).

Как записаться на диспансеризацию?

• Через Госуслуги (поиск «Диспансеризация»).
• По телефону 122.
• В регистратуре поликлиники / у участкового терапевта.
• Через терминал самообслуживания в холле поликлиники.

Важные напоминания для пациентов

• Всегда требуйте идентификацию: врач/медсестра обязан представиться, надеть бейдж.
• Сроки оказания помощи: экстренная, 20 мин, неотложная — 2 часа, плановая (терапевт) — в день обращения или на следующий день, узкий специалист — до 14 дней (по направлению).
• Электронный рецепт: действует в любой аптеке региона, участвующей в программе ОМС/ВЗН. Срок действия — по истечении 10 дней (для наркотических/психотропных, 5 дней).
• Отказ в госпитализации: требуйте письменный отказ с указанием причины и подписью врача/начальника отделения — это основа для жалобы.

Данная информация актуальна на 09 марта 2026 года. Контактные данные (телефоны, адреса, часы приема) могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте minzdrav.midural.ru или по телефону 8-800-1000-153.