Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) часто путают с Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения (Роздравнадзор). Данная статья посвящена именно Роздравнадзору — ведомству, которое контролирует качество медицинской помощи, лицензирование деятельности, оборот лекарственных средств и медицинских изделий.

Единый справочно-информационный телефон (Горячая линия)

Основной номер для обращений граждан и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию Роздравнадзора:

• ###-###-####, Федеральная горячая линия (звонок по России бесплатный).
• Режим работы: понедельник–пятница с 09:00 до 18:00 (по московскому времени), перерыв с 13:00 до 14:00.

Важно: При звонке на горячую линию будьте готовы назвать:

1. Суть вопроса (жалоба на качество медпомощи, вопрос лицензирования, претензия к лекарству и т.д.).
2. Название медицинской организации или юрлица.
3. Адрес местонахождения объекта контроля (город, улица, дом — ул. , д. ).
4. Ваши контактные данные для обратной связи (ФИО, телефон — +7 () *—, e-mail).

Телефоны Центрального аппарата (Москва)

Для официальных запросов, направления почтовых отправлений или связи с конкретными департаментами используются номера центрального офиса:

Примечание: Прямые номера внутренних линий (добавочные) и личные телефоны должностных лиц (фамилии руководителей отделов — Иванов И.И., Петров П.П. и др.) в открытую не публикуются в целях информационной безопасности. Связь с конкретным инспектором осуществляется через секретарей департаментов или по итогам входящего документа.

Телефоны территориальных управлений (по субъектам РФ)

Роздравнадзор имеет территориальные управления в каждом субъекте Федерации. Ниже приведены примеры для крупнейших регионов (актуальные реквизиты всегда проверяйте на официальном сайте roszdravnadzor.gov.ru в разделе «Структура» → «Территориальные управления»):

• г. Москва и Московская область: +7 (495) —* (адрес: г. Москва, ул. *, д. )
• г. Санкт-Петербург и Ленинградская область: +7 (812) — (адрес: г. Санкт-Петербург, пр. , д. )
• Республика Татарстан: +7 (843) —*
• Свердловская область: +7 (343) —*
• Новосибирская область: +7 (383) —*
• Краснодарский край: +7 (861) —*

Для поиска телефона вашего региона используйте интерактивную карту на официальном портале или введите в поиске: «Управление Роздравнадзора по [Название вашего региона] телефон».

Альтернативные способы связи (без телефона)

Часто письменное обращение эффективнее звонка, так как оно регистрируется в системе учета (ЭДО) и имеет юридическое значение.

Электронная приемная (Официальный сайт)

Адрес: roszdravnadzor.gov.ru → Раздел «Обращения граждан».

Позволяет отправить жалобу, заявление или запрос с вложением сканов документов (медицинских карт, договоров, чеков). На почту @roszdravnadzor.gov.ru придет уведомление о регистрации с присвоенным номером (формат: ВХ—/*).

Портал Госуслуг (ЕПГУ)

Раздел: «Жалобы и заявления» → «Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения».

Преимущество: автоматическая идентификация личности (ЕСИА), отслеживание статуса рассмотрения в личном кабинете.

Почтовое обращение

Адрес Центрального аппарата для бумажной корреспонденции:

105064, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 16, стр. 1 (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения).

Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

По каким вопросам стоит звонить в Роздравнадзор

Компетенция ведомства узкоспециализирована. Звоните сюда, если:

• Качество медпомощи: отказ в госпитализации, неквалифицированные действия врачей, нарушение сроков оказания помощи (в т.ч. ВМП/ВМПП).
• Лицензирование: вопросы получения, продления, приостановки лицензий на меддеятельность, фармацевтическую деятельность.
• Лекарственные средства (ЛС) и Медицинские изделия (МИ): качество, подделки, побочные эффекты (фармаковигелянс), реклама ЛС/МИ.
• Клинические испытания: нарушение протоколов, права пациентов-добровольцев.
• Санитарно-эпидемиологическое благополучие в медорганизациях: стерилизация, режим, заражение в стационарах.

Алгоритм действия при звонке на горячую линию

1. Созвонитесь с оператором (ожидание может составлять 5–15 минут в часы пик).
2. Четко сформулируйте суть: «Хочу пожаловаться на действия врача терапевта поликлиники № * г. * от .., который отказал в направлении к неврологу без оснований…».
3. Уточните у оператора: номер регистрации обращения (тикет), он нужен для отслеживания.
4. Спросите сроки рассмотрения (по закону — до 30 календарных дней, в сложных случаях до 45 дней).
5. Если вопрос сложный, оператор посоветует написать официальное заявление через сайт/Госуслуги/почту для запуска плановой проверки или запроса документов у медорганизации.

Частые ошибки при обращении

• Звонят не туда: Жалуются на качество еды в больнице в Роздравнадзор (это Роспотребнадзор).
• Не фиксируют факт звонка: Не записывают номер тикета, ФИО оператора (например, Смирнова А.В.), время звонка.
• Дают эмоции вместо фактов: «Врач хамит» — слабо. «Врач Иванов И.И. в : отказал в осмотре, сославшись на отсутствие талонов, хотя по приказу Минздрава при остром болевом синдроме осмотр без талона обязателен», сильно.
• Не прикрепляют доказательства: фото талонов, скрины записи на Госуслугах, аудиозаписи разговора (с предупреждением собеседника), копии меддокументов.

Телефон ###-###-#### — главный вход в систему обратной связи Роздравнадзора. Однако для решения серьезных проблем (проверка больницы, отзыв лицензии, фармаковигелянс) обязательно дублируйте устное обращение письменным через личный кабинет Госуслуг или сайт ведомства. Это создает юридически значимый документ, по которому ведомство обязано дать мотивированный письменный ответ.

Сохраните эту страницу в закладки, чтобы номера и алгоритмы были под рукой при необходимости.