Холодные батареи в отопительный сезон — одна из самых распространённых проблем жильцов многоквартирных домов. Если температура в квартире ниже нормы, вы имеете полное право требовать от управляющей компании (УК) устранения нарушения и перерасчёта платы за коммунальные услуги. В этой статье разберём, как правильно составить заявление, какие нормы действуют и что делать, если УК бездействует.
Нормативная температура в квартире
Прежде чем писать заявление, важно убедиться, что температура действительно ниже установленных норм. Согласно ГОСТ 30494-2011 и Постановлению Правительства РФ № 354:
- в жилых комнатах — не ниже +18 °C (в угловых комнатах — не ниже +20 °C);
- в районах с наиболее холодной пятидневкой −31 °C и ниже — +20…+22 °C;
- допустимое отклонение, не более 3 °C в ночное время (с 0:00 до 5:00), в дневное время снижение температуры не допускается.
За каждый час отклонения температуры плата за отопление снижается на 0,15% за каждый градус отклонения.
Порядок действий перед подачей заявления
- Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу УК и зафиксируйте обращение (потребуйте номер заявки, ФИО диспетчера, время звонка).
- Дождитесь проверки. Сотрудник УК обязан провести замеры температуры и составить акт. Замеры проводятся в центре комнаты на высоте 1 метра от пола при закрытых окнах.
- Если акт не составлен или вы не согласны с его результатами — составьте акт самостоятельно с подписями двух соседей и председателя совета дома.
- Подайте письменное заявление в двух экземплярах. На вашем экземпляре сотрудник УК должен поставить отметку о принятии (дату, подпись, входящий номер).
Образец заявления в управляющую компанию
(персональные данные частично скрыты)
Директору ООО «Управляющая компания «»
Иванову И.И.
Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д.
от Петровой Анны Сергеевны,
проживающей по адресу:
г. Москва, ул. Садовая, д. , кв.
тел.: +7 (9) -*-
e-mail: a*@mail.ru
ЗАЯВЛЕНИЕ
о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества (отопление)
Я проживаю в квартире № * дома № * по ул. Садовой, находящегося в управлении вашей организации.
С 15 октября 20* года температура воздуха в жилых помещениях моей квартиры не превышает +15 °C, что ниже нормативных значений, установленных ГОСТ 30494-2011 и Постановлением Правительства РФ от № 354 (не ниже +18 °C, для угловых комнат — +20 °C).
15.10.20* в 10:30 я обращалась в аварийно-диспетчерскую службу (заявка № **), однако нарушение до настоящего времени не устранено, акт проверки качества услуги мне не предоставлен.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 161, 162 ЖК РФ, п. 98, 104–113 Постановления Правительства РФ № 354,
ПРОШУ:
- Провести проверку качества предоставляемой услуги отопления с составлением акта в моём присутствии.
- Принять меры по устранению нарушения и обеспечить нормативную температуру в квартире.
- Произвести перерасчёт платы за отопление за период предоставления услуги ненадлежащего качества.
- О результатах рассмотрения заявления сообщить мне письменно в установленный законом срок.
Приложения:
- Копия акта самостоятельных замеров температуры (при наличии);
- Копия квитанции об оплате ЖКУ.
Подпись: ___________ / Петрова А.С. /
Что делать, если управляющая компания бездействует
Если в течение разумного срока (обычно до 30 дней) проблема не решена, обращайтесь:
- Государственная жилищная инспекция (ГЖИ), надзорный орган, может оштрафовать УК и выдать предписание;
- Роспотребнадзор — при нарушении санитарных норм;
- Прокуратура — при системном бездействии;
- Суд, для взыскания перерасчёта, неустойки и компенсации морального вреда (госпошлина не уплачивается).
Полезные советы
- Всегда сохраняйте копии всех заявлений, актов и переписки;
- Фиксируйте звонки в диспетчерскую (дата, время, номер заявки);
- Коллективная жалоба от нескольких жильцов действует эффективнее;
- Перерасчёт можно требовать за весь период нарушения, подтверждённый актами.