Роспотребнадзор — федеральная служба, защищающая права потребителей и следящая за санитарно-эпидемиологическим благополучием населения․ Жители Приморского края могут обратиться в территориальное управление ведомства при нарушении их прав: некачественный товар или услуга, нарушения санитарных норм в магазинах, кафе, ЖКХ и других сферах․
Контакты Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю
- Адрес: 690087, Приморский край, г․ Владивосток, ул․ Сельская, д․ 3
- Телефон приёмной: 8 (423) -44-*-
- Факс: 8 (423) -44—
- Электронная почта (канцелярия): pkrpn@․ru
- Центр гигиены и эпидемиологии: г․ Владивосток, ул․ Уткинская, д․ 36
- Горячая линия: 8 (800) -01—*
Способы подачи заявления
Электронное обращение через официальный сайт
С 30 марта 2025 года, в соответствии с изменениями в Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», подача обращений в форме электронного документа через официальный сайт Управления осуществляется только после авторизации через ЕСИА (Госуслуги)․ Это значит, что анонимно подать жалобу онлайн больше нельзя — потребуется подтверждённая учётная запись на портале Госуслуг․
Личная подача
Заявление можно подать лично по адресу: г․ Владивосток, ул․ Сельская, д․ 3, в часы приёма граждан․ При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность․ Рекомендуется подготовить два экземпляра заявления, на одном из них сотрудник канцелярии поставит отметку о принятии․
Почтовое отправление
Заявление можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу: 690087, г․ Владивосток, ул․ Сельская, д․ 3․
Структура заявления: что обязательно указать
Чтобы обращение не вернули без рассмотрения, оно должно содержать следующие элементы:
- Шапка документа: наименование органа (Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю), должность и ФИО руководителя (например, Иванов И․ И․ — данные уточняйте на официальном сайте), а также ваши ФИО, адрес проживания, телефон и адрес электронной почты для обратной связи․
- Наименование документа: «Заявление» или «Жалоба»․
- Суть обращения: подробное, но краткое описание нарушения, обстоятельства дела (дата, время, место), сведения о нарушителе (наименование организации, адрес, реквизиты, контактные данные)․
- Требования: что именно вы просите (провести проверку, привлечь нарушителя к ответственности, защитить ваши права потребителя)․
- Приложения: копии чеков, договоров, фотографии, переписка и иные доказательства․
- Дата и подпись․
Пример оформления шапки заявления
Руководителю Управления Роспотребнадзора
по Приморскому краю
Петрову П․ П․
от Сидоровой Анны Сергеевны
проживающей по адресу: г․ Владивосток,
ул․ Примерная, д․ , кв․
тел․: +7 (9) —
e-mail: example**@mail․ru
На что можно жаловаться
- продажа некачественных или просроченных товаров;
- нарушение прав потребителей при оказании услуг;
- несоблюдение санитарных норм в общепите, магазинах, салонах;
- нарушения в сфере ЖКХ (некачественная вода, нарушение санитарии в подъездах);
- отсутствие обязательной информации для потребителя․
Сроки рассмотрения
В соответствии с законом № 59-ФЗ обращение гражданина рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации․ При необходимости проведения проверки срок может быть продлён, о чём заявитель уведомляется письменно․
Полезные советы
- Перед подачей жалобы желательно направить претензию непосредственно продавцу или исполнителю услуги — это упростит дальнейшую защиту прав․
- Сохраняйте все доказательства: чеки, фото, видео, переписку․
- Не используйте оскорбления и эмоциональные оценки — пишите фактами․
- Образцы претензий и заявлений можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Примерные формы документов»․