Расторжение договора с провайдером «Акадо» (ГК «Акадо Телеком») — процедура стандартная, но требующая соблюдения определенных формальностей․ Ниже представлена пошаговая инструкция, как правильно составить заявление, куда его подать и какие нюансы учесть, чтобы избежать начисления абонентской платы после отключения․
Основные способы подачи заявления
Согласно законодательству и правилам предоставления услуг связи, абонент имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке․ «Акадо» предоставляет несколько каналов для этого:
- Личный кабинет на сайте — самый быстрый и надежный способ (раздел «Услуги» → «Расторжение договора»)․
- Мобильное приложение «Мой Акадо» — аналогичный функционал личного кабинета․
- Письменное заявление в офисе обслуживания — классический вариант с получением отметки о принятии на своем экземпляре․
- Почта России (ценным письмом с вложением) — если нет возможности прийти лично․
- Чат-бот в Telegram / WhatsApp / VK, часто позволяет инициировать процесс, но лучше зафиксировать скриншоты диалога․
Образец заявления (для подачи в офисе или по почте)
Если вы выбираете письменную форму, документ составляется в свободной форме, но должен содержать обязательные реквизиты․ Ниже приведен универсальный шаблон․
Адрес: г․ Москва, ул․ * (юридический адрес филиала, уточняйте на сайте или в договоре)
От: Фамилия Имя Отчество *
Адрес подключения: г․ , ул․ , д․ , кв․
Номер договора: № * от ․․
Телефон для связи: +7 () -*-*
Email: @․
ЗАЯВЛЕНИЕ
на расторжение договора о предоставлении услуг связи
Я, Фамилия Имя Отчество , паспорт серия * № , выдан , *․․ г․, проживающий по адресу: г․ , ул․ , д․ , кв․ , являюсь абонентом ООО «Акадо Телеком» по договору № * от ․․ г․
На основании ст; 782 ГК РФ и п․ * Правил предоставления услуг связи (приложение к договору), прошу расторгнуть договор № от ․․ г․ в одностороннем порядке и прекратить оказание услуг (телефония, интернет, телевидение) с ․; г․ (указать желаемую дату отключения, не ранее чем через 3-10 дней от даты подачи заявления, в зависимости от условий конкретного договора)․
Прошу произвести перерасчет абонентской платы за неиспользованный период и вернуть остаток средств (при наличии) на банковский счет:
Банк: *
БИК: *
К/с: *
Р/с: *
ИНН/КПП: * (если юрлицо/ИП)
Приложения:
Копия паспорта (страницы с фото и пропиской)․
Копия договора ( титульный лист)․
Данные банковского счета для возврата средств․
․․ г․ Подпись: _____________ /Фамилия И․О․ */
Ключевые нюансы и сроки
Срок вступления в силу
Обычно договор расторгается в течение 3–10 рабочих дней с момента получения заявления оператором․ Точный срок указан в вашем договоре (раздел «Порядок расторжения»)․ Важно: Абонентская плата списывается до дня фактического отключения, а не до дня подачи заявления․ Планируйте дату отключения заранее․
Оборудование в аренде
Если у вас в аренде роутер, STB-приставка, ОНТ или другое оборудование «Акадо», его обязательно нужно сдать в пункт выдачи/приема (адреса уточняйте в поддержке)․
- Оборудование принимается только в комплекте (блок питания, патч-корд, пульт, антенны)․
- При сдаче требуйте акт приема-передачи оборудования (или чек/квитанцию) с печатью и подписью сотрудника․ Это ваше главное доказательство отсутствия долга по оборудованию․
- Срок сдачи обычно 14–30 дней после расторжения, но лучше сдать сразу в день отключения․
Долги и перерасчет
Расторжение договора возможно только при отсутствии задолженности․ Если есть долг — его нужно погасить полностью․ После отключения в течение 1–2 расчетных периодов придет итоговый счет․ Если переплата — деньги вернут на карту/счет (укажите реквизиты в заявлении)․
Адреса офисов обслуживания (примеры для Москвы)
Сеть офисов меняется, актуальный список всегда на сайте akado․ru в разделе «Контакты» → «Офисы обслуживания»․ Ниже приведены примеры крупных точек (адреса частично скрыты):
- Офис на ул․ , д․ (м; *) — режим: Пн-Пт 10:00–19:00, Сб 10:00–14:00․
- Офис на пр․ , д․ (м․ *) — режим: Пн-Пт 09:00–18:00․
- Пункт выдачи оборудования: г․ , ул․ , д․ * (только сдача/выдача, без кассы)․
Совет: Перед визитом обязательно звоните по горячей линии 8-800—* (бесплатно по РФ) или +7 (495) *— (Москва) для подтверждения работы точки и необходимости записи на прием (некоторые офисы работают по предварительной записи через приложение)․
Подача по почте (если не можете прийти)
- Распечатайте заявление в 2 экземплярах (один для вас с отметкой почты)․
- Приложите нотариально заверенную копию паспорта (страницы 2, 3, 5 — прописка) и копию договора․
- Отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес: 105120, г․ Москва, ул․ * (юрадрес ООО «Акадо Телеком»)․
- Сохраните квитанцию почты и трек-номер․ Дата отправки = дата подачи заявления․
Частые ошибки, которых стоит избегать
- Просто перестать платить․ Договор не расторгается автоматически, долг растет, потом передается в коллекторы/суд․
- Не сдать оборудование․ Выставит счет на полную рыночную стоимость (часто завышенную)․
- Не указать дату отключения․ Менеджер может поставить дату через месяц․
- Не забрать второй экземпляр заявления с печатью/подписью менеджера (при личной сдаче) или не сохранить скриншот из ЛК․
Что делать, если отказ или затягивают процесс?
Если «Акадо» отказывает в расторжении или продолжает списывать деньги после заявленной даты:
- Напишите официальную претензию (в 2 экземплярах, один с отметкой о получении в офисе/почте)․
- Пожаловайтесь в Роскомнадзор (через Госуслуги или сайт ведомства) — контролирует качество связи․
- Пожаловайтесь в Роспотребнадзор — защита прав потребителей (несанкционированные списания)․
- Обратитесь в суд (по месту жительства ответчика или вашему, ст․ 29 ГПК РФ)․ Госпошлина за иск о расторжении договора не взимается (иск неимущественный)․
Контрольный чек-лист перед отправкой
- [ ] Указан верный номер договора (проверьте по счету или в ЛК)․
- [ ] Указана конкретная дата желаемого отключения․
- [ ] Указаны реквизиты для возврата переплаты (если есть)․
- [ ] Приложены копии паспорта и договора․
- [ ] Есть план по сдаче оборудования (адрес пункта приема, режим работы)․
- [ ] Сохранен доказательный документ (экземпляр заявления с печатью / скриншот ЛК / почтовая квитанция)․
Данная статья носит информационный характер․ Условия расторжения могут меняться, актуальную информацию всегда уточняйте в вашем договоре или на официальном сайте akado․ru и по телефону горячей линии․