Каждый покупатель рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда приобретённый товар необходимо вернуть в магазин; Это может быть связано с обнаружением брака, несоответствием размера, цвета или комплектации․ В таких случаях законодательство Российской Федерации, в частности Закон «О защите прав потребителей», наделяет покупателя правом на возврат товара и получение уплаченных денежных средств․ Ключевым документом в этой процедуре является заявление на возврат товара․
Когда можно вернуть товар
Прежде чем составлять заявление, важно понимать, в каких случаях возврат возможен:
- Товар ненадлежащего качества — имеет дефекты, брак, неисправности․ Такой товар можно вернуть в течение гарантийного срока или разумного срока (до 2 лет), потребовав возврата денег, замены или ремонта․
- Товар надлежащего качества — не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации․ Его можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки), если он не входит в перечень невозвратных товаров;
- Дистанционная покупка — при покупке через интернет-магазин товар можно вернуть в течение 7 дней, а если информация о порядке возврата не была предоставлена — в течение 3 месяцев․
Какие сведения должно содержать заявление
Заявление составляется в свободной форме, однако для того чтобы оно имело юридическую силу, необходимо указать следующие данные:
- Шапка документа — наименование организации-продавца (ИП или ООО), адрес магазина, ФИО руководителя (если известно)․
- Данные покупателя, фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактный телефон, паспортные данные (по желанию)․
- Название документа — «Заявление» или «Претензия»․
- Суть обращения — дата покупки, наименование и марка товара, его стоимость, реквизиты чека или договора․
- Причина возврата — описание выявленного недостатка или причины, по которой товар не подошёл․
- Требования — расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в указанном размере․
- Приложения — перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, акт осмотра)․
- Дата и подпись заявителя․
Образец заявления на возврат товара
Ниже приведён примерный образец заявления, который можно использовать как шаблон:
Директору ООО «Торговый дом «»
Иванову И․И․
Адрес: г․ Москва, ул․ Примерная, д․
от Петрова Петра Петровича,
зарегистрированного по адресу:
г․ Москва, ул․ Образцовая, д․ , кв․
тел․: +7 (9) —
ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате товара и денежных средств
«___» __________ 20___ г․ я приобрёл(а) в вашем магазине ____________________ (наименование и марка товара) по цене __________ руб․ (цифрами и прописью), что подтверждается кассовым чеком № ____ от «___» __________ 20___ г․
В процессе эксплуатации в товаре был выявлен недостаток: ____________________ (подробное описание дефекта), который возник не по моей вине․
На основании ст․ 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть со мной договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере __________ руб․ в течение 10 дней с момента получения настоящего заявления․
Приложения:
- Копия кассового чека — 1 экз․;
- Копия гарантийного талона — 1 экз․;
- Копия паспорта товара — 1 экз․
«___» __________ 20___ г․ __________ / Петров П․П․ /
Порядок подачи заявления
Чтобы заявление имело юридические последствия, важно правильно его подать:
- Составьте заявление в двух экземплярах․
- Передайте один экземпляр продавцу лично или уполномоченному сотруднику магазина;
- На вашем экземпляре сотрудник должен поставить отметку о получении: дату, подпись, ФИО и должность․
- Если продавец отказываеться принимать заявление, направьте его заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации․
Сроки возврата денег
Согласно законодательству, продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления требования․ За нарушение этого срока покупатель вправе потребовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки․
Что делать при отказе продавца
Если магазин отказывается принимать товар или возвращать деньги, покупатель может:
- обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
- направить продавцу досудебную претензию;
- подать исковое заявление в суд, потребовав также компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы․
Грамотно составленное заявление на возврат товара — это первый и самый важный шаг к защите своих прав потребителя․ Используйте приведённый образец, сохраняйте все чеки и документы, фиксируйте факт передачи заявления продавцу․ Помните: закон на вашей стороне, и при правильном оформлении документов вернуть деньги за некачественный или неподошедший товар не составит труда․