Нарушение сроков доставки корреспонденции, утеря писем или отказ в выдаче отправлений — распространённые проблемы, с которыми сталкиваются клиенты Почты России. В таких ситуациях закон предоставляет право подать официальную претензию (заявление). В этой статье мы подробно разберём, как правильно составить заявление, куда его подавать и приведём готовый образец.
Когда нужно писать заявление
Основаниями для подачи претензии могут служить:
- нарушение установленных сроков доставки письма или посылки;
- утеря (недоставка) почтового отправления;
- повреждение вложения или упаковки;
- отказ сотрудников отделения в выдаче отправления;
- некачественное оказание услуг (грубость персонала, нарушение режима работы отделения);
- невыдача законных компенсаций.
Куда подавать заявление
Претензию можно подать несколькими способами:
- Лично — в любом отделении почтовой связи (обязательно потребуйте отметку о принятии на вашем экземпляре);
- Через официальный сайт, в разделе «Обращения» на сайте pochta.ru;
- Заказным письмом, на адрес управляющей компании: 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д. ;
- По телефону горячей линии — 8-800-*— (звонок бесплатный).
Структура заявления
Заявление составляется в свободной форме, но должно содержать обязательные элементы:
- наименование организации и ФИО руководителя (в правом верхнем углу);
- ваши ФИО, адрес, телефон;
- название документа — «Заявление» (или «Претензия»);
- описание ситуации с указанием дат, номеров отслеживания, адресов отделений;
- ваши требования;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
Образец заявления
Генеральному директору АО «Почта России»
Волобуеву М. Ю.
131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д.
от Ивановой Анны Сергеевны,
проживающей по адресу: 620000, г. Екатеринбург,
ул. Ленина, д. , кв.
тел.: +7 (9) —*
e-mail: ivanova*@mail.ru
ЗАЯВЛЕНИЕ (претензия)
15.03.20* г. я отправила заказное письмо из отделения почтовой связи № 620* (г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. ) в адрес получателя: Петрова Сергея Ивановича, г. Новосибирск, ул. Кирова, д. , кв. . Трек-номер отправления: 6201234567.
Согласно установленным контрольным срокам пересылки, письмо должно было быть доставлено не позднее 20.03.20* г. Однако по состоянию на 05.04.20** г. отправление не доставлено, что подтверждается данными отслеживания на официальном сайте Почты России.
На основании ст. 34 Федерального закона от № 176-ФЗ «О почтовой связи» и ст. 28–31 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
- Провести розыск почтового отправления с трек-номером 620*1234567.
- Выплатить компенсацию за нарушение сроков доставки в установленном порядке.
- Дать письменный ответ на настоящее заявление в течение 30 дней с момента его получения.
Приложения:
- копия квитанции об отправке — на 1 л.;
- копия чека об оплате услуг, на 1 л.;
- распечатка данных отслеживания, на 1 л.
05.04.20** г. ____________ /Иванова А. С./
Что делать, если ответа нет
Если в течение 30 дней ответ не получен или результат вас не устроил, вы вправе обратиться:
- в Роспотребнадзор — по вопросам защиты прав потребителей;
- в Роскомнадзор, как в надзорный орган в сфере связи;
- в суд — с иском о возмещении ущерба и компенсации морального вреда.
Полезные советы
- Всегда сохраняйте квитанции и чеки, это главное доказательство факта отправки.
- Подавайте заявление в двух экземплярах: один остаётся у вас с отметкой о принятии.
- Указывайте точные даты и трек-номер — это ускорит рассмотрение.
- При отправке ценных писем делайте опись вложения и объявляйте ценность отправления.
Грамотно составленное заявление — эффективный инструмент защиты ваших прав. Не бойтесь отстаивать свои интересы: закон в данном случае на стороне потребителя.