Система ГЛОНАСС (Глобальная навигационная спутниковая система) в России используется не только для навигации‚ но и для мониторинга транспорта‚ обеспечения безопасности (кнопка «ЭРА-ГЛОНАСС») и контроля за перевозками. Часто возникает необходимость официально запросить данные у оператора системы или владельца платформы мониторинга. В этой статье подробно разберем‚ как правильно составить запрос в ГЛОНАСС‚ приведем актуальные образцы и объясним юридические аспекты.

Зачем может понадобиться запрос в ГЛОНАСС?

Основные основания для направления официального запроса:

• ДТП и страховые случаи: подтверждение факта нахождения ТС в точке аварии‚ скорости‚ направления движения (для страховщиков‚ ГИБДД‚ судов).
• Споры с работодателем/заказчиком: подтверждение пробега‚ маршрута‚ времени работы водителя.
• Похищение ТС: запрос последних координат и истории перемещений для полиции.
• Контроль пассажирских перевозок: проверка проезда по маршруту‚ остановок‚ открытия дверей.
• Техническая диагностика: получение данных с CAN-шины (расход топлива‚ обороты двигателя‚ ошибки ЭБУ).

Кому адресуется запрос?

Важно понимать: единого «центра ГЛОНАСС»‚ хранящего данные по всем машинам‚ не существует. Данные хранят операторы телематики (провайдеры мониторинга).

1. Оператору телематики (например‚ «Навител»‚ «ГдеТочка»‚ «Форте»‚ «Спутниковый контроль» и др.) — если вы знаете‚ через чью платформу ведется мониторинг.
2. Владельцу ТС / Организации-эксплуатанту — если вы третье лицо (страховая‚ юрист‚ ГИБДД)‚ данные предоставляются только по решению суда или с согласия владельца.
3. Оператору ЭРА-ГЛОНАСС — только по данным аварийных вызовов (кнопка SOS)‚ направляется через ГИБДД/МЧС/Страховщика.

Юридическая основа и защита персональных данных

Данные о перемещениях ТС относятся к персональным данным (ст. 3 ФЗ-152 «О персональных данных») и/или тайне связи (ст. 138 УК РФ).

Правила предоставления:

• Субъекту ПДн (владельцу/водителю): без ограничений по письменному заявлению.
• Третьим лицам: только при наличии согласия субъекта ПДн (нотариально заверенное или ЭЦП) или судебного решения / запроса следственных органов (ст. 182 УПК РФ).
• Страховщикам: на основании ст. 958 ГК РФ и соглашения о страховании (обычно требуется заявление застрахованного).

Образец официального запроса (Универсальный)

Ниже приведен шаблон‚ подходящий для подачи оператору телематики от имени владельца ТС или уполномоченного лица.

Образец заявления от физлица (владельца ТС)

К Генеральному директору ООО «» (Название оператора телематики)
ИНН  ОГРН *
Адрес: г. ‚ ул. ‚ д. ‚ офис 

От: Иванов Иван Иванович
Паспорт: серия  № *‚ выдан  .. г.
Код подразделения -*
Проживающий по адресу: г. ‚ ул. ‚ д. ‚ кв. 
Тел.: +7 () --*
E-mail: *@.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ
на предоставление данных мониторинга транспортного средства

Сведения о ТС:
Марка/Модель: Toyota Camry
Гос. регистрационный знак: ААА 77
VIN: 
Идентификатор терминала (IMEI/ID трекера): * (если известен)
Договор на мониторинг №  от .*. г.

Период запрашиваемых данных:
с  00:00 по  23:59 (МСК).

Перечень запрашиваемых данных (поставить галочки):
[В] История перемещений (трек) с координатами (широта/долгота) и временными метками;
[В] Отчет по пробегу (суточный/итоговый);
[В] Отчет по скоростному режиму (превышения‚ график скорости);
[В] Данные с CAN-шины / FMS (уровень топлива‚ расход‚ обороты‚ пробег по одометру);
[В] События: включение/выключение зажигания‚ нажатие SOS‚ геозоны (въезд/выезд);
[ ] Видеозаписи с камер (если предусмотрено тарифом);
[ ] Аудиозаписи салона (если предусмотрено тарифом и законом).

Формат предоставления:
Прошу предоставить данные в электронном виде:
— Файл GPX / KML (для просмотра в Google Earth / Яндекс.Картах);
— Файл CSV / XLSX (таблица: Дата/Время‚ Широта‚ Долгота‚ Скорость‚ Направление‚ Статусы);
— PDF-отчет (визуализация трека на карте + графики).

Направление: на указанный выше e-mail или через личный кабинет / файлообменник.

Основание:
Я‚ Иванов И.И.‚ являюсь собственником указанного ТС (СТС серия * № *)‚ что подтверяется копией СТС (приложена). На основании ст. 14 ФЗ-152 «О персональных данных» и п. 4 ст. 10 Закона № 126-ФЗ «О связи» запрашиваю предоставить мне информацию‚ относящуюся к моим персональным данным.

Согласие на обработку ПДн:
Даю согласие на обработку моих персональных данных (ФИО‚ паспорт‚ контакты) для исполнения данного запроса.

Приложения:
Копия паспорта (стр. с фото и пропиской).
Копия СТС на ТС.
Копия договора на мониторинг (если есть).
Нотариальная доверенность (если запрос подает представитель).

Образец запроса от юрлица / ИП (на бланке организации)

ООО «Ромашка» (Наименование организации)
ИНН * КПП 
Адрес: *
Тел.: +7 () --*
E-mail: @.ru

Исх. № -/ от .*. г.

К ООО «Оператор Телематики»
Внимание: Отделу работы с клиентами / Юридическому департаменту

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС
на предоставление телематических данных

Уважаемые коллеги!

ООО «Ромашка» (далее, Заказчик) является заказчиком услуг мониторинга по Договору №  от *.. г. (далее — Договор) с ООО «Оператор Телематики» (далее — Исполнитель).


В целях анализа эффективности использования автопарка / расследования ДТП ТС гос.знак ААА 77 / подтверждения пробега для налогового учета (подчеркнуть необходимое)‚

ПРОСИМ:

Предоставить архивные данные мониторинга за период с .*. по .*. по следующим объектам:
 

 
ТС гос. знак ААА 77 (ID трекера: );
 
ТС гос. знак ВВВ 77 (ID трекера: ).
 

Состав данных: координаты (WGS-84)‚ скорость‚ азимут‚ статус зажигания‚ уровень топлива (литры/%)‚ пробег за период‚ события «Тревога»‚ «Нарушение геозоны».

Формат: CSV (UTF-8) с разделителем «;» или JSON через API (доступ к эндпоинту: api.operator.ru/v1/export).

Срок предоставления: в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения (согласно п. * Договора / ст. 14 ФЗ-152).

Основание: п. * Договора № ‚ ст. 14 ФЗ № 152-ФЗ.

Ответственный сотрудник: Менеджер по автопарку Петров П.П. (тел. +7 () --*‚ e-mail: @.ru).
Приложения:
— Реестр ТС (Эксель).
— Копия Договора (титул + стр. с подписями).
— Уведомление о назначении ответственного лица (приказ № *).

Генеральный директор _____________ /Сидоров С.С./
М.П. (при наличии)

Запрос в ЭРА-ГЛОНАСС (Аварийные данные)

Это отдельная процедура. Данные о нажатии кнопки SOS‚ записи голоса при аварии‚ координатах аварии хранят операторы ЭРА-ГЛОНАСС (ЕРА-ГЛОНАСС‚ Навител‚ Ситилинк и др.).

Кто может запросить: ГИБДД‚ МЧС‚ Страховые компании (ОСАГО/КАСКО)‚ Следственный комитет‚ Суд.

Физическое лицо (водитель/владелец) обычно получает данные только через страховщика или по решению суда/ГИБДД. Прямой запрос в оператор ЭРА от физлица часто отклоняется со ссылкой на режим доступа к информации об аварийных вызовах (Постановление Правительства РФ № 1014).

Образец запроса от Страховщика / ГИБДД в ЭРА-ГЛОНАСС

ПАО «Страховая Компания «»
ИНН * ОГРН *
г. Москва‚ ул. ‚ д. 

Исх. № *-/ от .. г.

В ООО «Оператор ЭРА-ГЛОНАСС «»
Адрес: *

ЗАПРОС
на предоставление данных аварийного вызова (ЭРА-ГЛОНАСС)

Основание: Страховой случай № * по Договору ОСАГО/КАСКО №  от .*. г.
Застрахованный / Водитель: Иванов И.И. (Паспорт * * *)
ТС: Hyundai Solaris‚ гос. знак А*АА 77‚ VIN 
Дата/время ДТП: *.. г. :* (МСК)
Место ДТП: г. ‚ пр-т ‚ дом *

Прошу предоставить:
Протокол аварийного вызова (Event Data Record) — структура данных по ГОСТ Р 54620-2011 / UN Regulation No. 144.
Аудиозапись разговора с диспетчером ЭРА (если была установлена связь).
Координаты точки срабатывания (WGS-84) и достоверность (HDOP/PDOP).
Статус срабатывания: автоматический (по датчикам удара) / ручной (кнопка SOS).
Время доставки вызова в систему 112 / ГИБДД.
Срок предоставления: в соответствии с п. 15 Положения об ЭРА-ГЛОНАСС (Пост. Прав. РФ № 1014), не позднее 3 (трех) рабочих дней.

Формат: XML / PDF / WAV (аудио) на электронный носитель или в личный кабинет страховщика.
Приложения:
Копия полиса ОСАГО/КАСКО.
Копия протокола осмотра места ДТП / Решения о возбуждении дела (если есть).
Согласие застрахованного на передачу данных (если требуется оператором).

Руководитель отдела урегулирования _____________ /Козлов К.К./
М.П.
Тел. для связи: +7 () --

Технические форматы данных: что просить?

При составлении запроса уточните нужный формат‚ иначе пришлют скриншоты или PDF‚ которые нельзя обработать программно.

Сроки предоставления и возможные отказы

• ФЗ-152 (ст. 14): Оператор обязан предоставить информацию субъекту ПДн в течение 30 дней (можно продлить до 60 дней с уведомлением).
• Договор мониторинга: Часто прописывает более жесткие сроки (3-5-10 рабочих дней).
• ЭРА-ГЛОНАСС (Пост. № 1014): Страховщикам/ГИБДД — 3 рабочих дня.
• Судебный запрос / Прокурор / Следствие: Срок устанавливается в решении (обычно 5-10 дней)‚ неисполнение влечет ст. 17.7-17.8 КоАП РФ.

Частые причины отказа (и как их обойти):

1. «Нет договора / Не найден абонент»: Укажите IMEI терминала‚ ID в системе‚ точные даты. Проверьте‚ не сменился ли оператор (роуминг).
2. «Данные удалены (срок хранения истек)»: Стандартный срок хранения, от 3 месяцев до 3 лет (зависит от тарифа/договора). Срочно пишите претензию/иск о сохранении доказательств (ст. 56 ГПК РФ‚ ст; 86 АПК РФ) до удаления.
3. «Нет полномочий» (для третьих лиц): Требуйте нотариальную доверенность или судебный запрос. Страховщики ссылаются на ст. 958 ГК РФ (обязанность передать документы).
4. «Техническая невозможность выгрузить за год»: Просите выгрузку по месяцам (архивы часто разбиты по месяцам).

Чек-лист перед отправкой запроса

• [ ] Правильно указан получатель (Оператор телематики‚ а не «ГЛОНАСС» в абстракте).
• [ ] Указаны идентификаторы ТС (Госзнак‚ VIN‚ IMEI трекера‚ ID в системе).
• [ ] Четко задан период (с учетом часового пояса — лучше писать МСК).
• [ ] Перечислен конкретный перечень параметров (не «все данные»‚ а: координаты‚ скорость‚ топливо‚ зажигание).
• [ ] Указан желаемый формат (CSV‚ GPX‚ JSON).
• [ ] Приложены документы-основания (паспорт‚ СТС‚ договор‚ доверенность‚ решение суда).
• [ ] Указаны контакты для ответа (email‚ телефон‚ адрес для почты).
• [ ] Отправлен подтвержденным способом (Почта РФ — ценное с вложением и описью‚ ЭДО‚ Личный кабинет‚ Курьер с росписью).

Пример сопроводительного письма для Почты РФ (Опись вложения)

При отправке почтой обязательно делайте ценное письмо с описью вложения (Форма 107). Это ваше главное доказательство в суде.

ОПИСЬ ВЛОЖЕНИЯ (Форма 107)

Отправитель: Иванов И.И.‚ г. ‚ ул. ‚ д. ‚ кв. *
Получатель: ООО «Оператор Телематики»‚ г. *‚ ул. ‚ д. ‚ офис *

Наименование вложений: Стоимость‚ руб. Кол-во
Заявление на предоставление данных мониторинга 0.00 1 экз. (2 стр.)
 (ТС Toyota Camry‚ гос. знак ААА 77‚ период 01-)
Копия паспорта гражданина РФ Иванова И.И. 0.00 1 экз. (2 стр.)
Копия СТС на ТС гос. знак А*АА 77 0.00 1 экз. (1 стр.)
Копия договора мониторинга № 12345 от 0.00 1 экз. (5 стр.)

ИТОГО: 4 наименования‚ 10 листов. Общая объявленная стоимость: 0 (ноль) рублей 00 копеек.

Подпись отправителя: _____________ /Иванов И.И./
Подпись оператора почты: _____________
Штамп календаря: *.*. г.

Резюме

Грамотный запрос в ГЛОНАСС (оператора телематики) — это не просто «дайте трек»‚ а юридически выверенный документ с точными идентификаторами‚ периодами‚ форматами и ссылками на нормы закона (ФЗ-152‚ Договор‚ ГК РФ).

Ключевые советы:

• Всегда пишите официально (даже если звонили по телефону — дублируйте письмом/email).
• Требуйте сырые данные (CSV/GPX/JSON)‚ а не только PDF-отчеты.
• Сохраняйте почтовые квитанции и скриншоты отправки в личном кабинете.
• Если данные критичны для суда — заранее ходатайствуйте о обеспечении доказательств (нотариальный осмотр сайта/личного кабинета или судебный комиссионер).

Используйте приведенные выше образцы как основу‚ адаптируйте под свою ситуацию (скрыв реальные паспортные данные‚ адреса и телефоны под маской * в черновиках для безопасности) и действуйте в правовом поле.