Обращение к главе города — это конституционное право каждого гражданина․ Администрация Нижнего Новгорода предоставляет несколько официальных каналов для подачи вопросов, предложений и жалоб․ Важно: с 30 марта 2025 года вступил в силу обновленный порядок приема обращений в электронном виде, о чем официально уведомляет администрация города․

Электронная интернет-приемная (Основной способ)

На сегодняшний день это самый быстрый и удобный способ доставить свой вопрос мэру или администрации города․

Порядок действий (актуально с ):

1. Перейдите на Официальный сайт администрации города Нижнего Новгорода (раздел «Интернет-приемная» или «Обращения граждан»)․
2. Обязательная авторизация: для подачи обращения в форме электронного документа необходимо авторизоваться через ЕСИА (Госуслуги)․ Анонимные обращения через веб-форму, как правило, не рассматриваются в порядке ФЗ № 59-ФЗ․
3. Заполните форму: выберите адресата (Мэр города / Администрация), тему, изложите суть вопроса․
4. Прикрепите сканы документов (при необходимости)․
5. Отправьте обращение․

Сроки ответа: Согласно законодательству, на обращение должен быть дан ответ в течение 30 календарных дней (в сложных случаях — до 60 дней с уведомлением заявителя)․ Если вопрос затрагивает интересы неопределенного круга лиц, ответ может быть опубликован на официальном сайте, а автору пришлют ссылку на страницу с ответом в течение 7 дней после регистрации․

Письменные обращения (Почта / Факс)

Вы можете направить бумажное письмо по официальному адресу администрации․

• Почтовый адрес: 603082, Нижний Новгород, Кремль, корпус 1 (Администрация города Нижнего Новгорода)․
• Факс: 7 (831) -11-90-62 (Управление делами Правительства Нижегородской области / Администрации города)․

Рекомендация: отправляйте письмо заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении, это гарантирует факт получения․

Личный прием граждан

Мэр города и его заместители регулярно проводят личные приемы․ График приемов публикуется на официальном сайте в разделе «Личный прием граждан»․

Как записаться:

• Электронная запись: через официальный сайт администрации (рекомендуемый способ)․
• По телефону приемной: позвонив в приемную администрации (номер телефона приемной: +7 (831) ‑‑* — уточняйте на сайте в разделе «Контактная информация»)․

Важно: На прием необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения․ Прием обычно проходит в здании администрации по адресу: Нижний Новгород, Кремль, корпус 1 (или иное помещение, указанное в талоне на прием)․

Горячие линии и тематические приемы

Администрация и Городская Дума регулярно организуют «горячие линии» по актуальным темам (водоснабжение, благоустройство, транспорт, образование и др․)․

• Телефонные горячие линии: анонсируются заранее на сайте․ Пример: линия по проблемам водоснабжения (обычно в летний период)․
• Интернет-линии (онлайн-конференции): проходят на официальном сайте или в группах администрации в соцсетях․ Вопросы задаются в режиме реального времени или заранее․
• Приемы заместителей мэра и руководителей департаментов: проходят по расписанию․ Например, ранее проводились приемы заместителя губернатора С․ Морозова (адрес: ул․ Костина, 2 — приемная губернатора/правительства области), но для городских вопросов актуальны приемы именно городских чиновников․

Обращение через Приемную Губернатора и Правительства области

Если вопрос выходит за рамки муниципальной власти (региональные дороги, больницы, социальная защита на уровне области), обращение следует адресовать Губернатору Нижегородской области․

• Адрес приемной Губернатора и Правительства: 603134, г․ Нижний Новгород, ул․ *, д․ (точный адрес уточняйте на сайте government-nnov․ru в разделе «Приемная граждан»)․
• Режим работы: ежедневно с 9:00 до 18:00, пятница — с 9:00 до 17:00 (выходные: суббота, воскресенье)․
• Электронная приемная области: также требует авторизации через Госуслуги․

Городская Дума Нижнего Новгорода

Депутаты Городской Думы также принимают обращения граждан․ На сайте Думы (duma․nnov․ru) есть раздел «Обращения граждан» и контакты депутатов по избирательным округам․ Дума проводит свои горячие линии (например, по вопросам водоснабжения, тарифов и т․д․)․

Чек-лист: как сформулировать вопрос, чтобы на него ответили

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено за несоответствием форме, соблюдайте правила:

• Один вопрос, одно обращение․ Не смешивайте ремонт дороги, вывоз мусора и запись в детский сад в одном письме․
• Конкретные факты: адрес дома, номер квартиры (если речь о ЖКХ), дата события, номер заявки в ЖКХ/УК (если была)․
• Четкая просьба: не «разберитесь», а «прошу проверить․․․», «прошу инициировать ремонт․․․», «прошу дать письменное разъяснение по․․․»․
• Контакты для связи: телефон, e-mail (на Госуслугах подтягиваются автоматически)․
• Вложения: фото, сканы квитанций, актов осмотра, ответов УК/ТСЖ․

Куда жаловаться, если ответ не получен или он формальный?

1. Повторное обращение: укажите номер регистрации предыдущего обращения и требуйте развернутого ответа․
2. Прокуратура Нижегородской области / Прокуратура Приволжского округа: за нарушение сроков рассмотрения или качество ответа․
3. Суд: обжалование бездействия должностных лиц (административный иск)․
4. Общественный приемный офис мэра / депутатов Госдумы / Заксобрания по месту жительства․

Краткая шпаргалка по контактам (маскированные данные):

Информация актуальна на ․ Перед отправкой обязательно проверяйте актуальные реквизиты и порядок приема на официальных ресурсах admin․nnov․ru и government-nnov․ru, так как контактные данные и регламенты могут меняться․