Компания «Юничел» — один из крупнейших производителей обуви в России, с собственной сетью розничных магазинов и интернет-магазином. Многих покупателей интересует вопрос: в какой срок можно вернуть обувь, если она не подошла или оказалась бракованной? Разберём все нюансы подробно.

Гарантийный срок на обувь Юничел

Официальный гарантийный срок, установленный компанией «Юничел», составляет 40 дней. Этот срок отсчитывается:

• с момента покупки — если обувь приобретена в сезон;
• с начала наступления соответствующего сезона — если обувь куплена заранее (например, зимняя обувь летом).

В течение этих 40 дней при наступлении гарантийного случая (производственный дефект, отклеившаяся подошва, порвавшийся шов и т;п.) возможен возврат товара или его обмен.

Возврат обуви надлежащего качества

Если обувь просто не подошла по размеру, фасону или цвету, действуют общие правила Закона «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1):

• обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки);
• обувь не должна быть в употреблении — без следов носки, с сохранённым товарным видом, ярлыками и чеком;
• если подходящей модели для обмена нет в наличии, покупатель вправе потребовать возврат денег.

Важно: если прошло больше 14 дней, но обувь не носили, вернуть её «просто так» уже нельзя — возврат возможен только по гарантии при наличии дефекта.

Возврат при покупке в интернет-магазине

При дистанционной покупке (через официальный сайт или мобильное приложение «Юничел») действуют особые правила:

• отказаться от товара можно в течение 7 дней со дня приёмки заказа;
• если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменном виде, срок увеличивается до 3 месяцев;
• товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.

Сроки рассмотрения претензии и возврата денег

Согласно ст. 25 и ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»:

• требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления претензии;
• при необходимости проверки качества товара продавец вправе провести экспертизу (обычно до 20 дней);
• за просрочку возврата денег продавец уплачивает неустойку, 1% от цены товара за каждый день задержки.

Как оформить возврат: пошаговая инструкция

1. Сохраните кассовый чек, гарантийный талон и упаковку.
2. Обратитесь в магазин, где была совершена покупка, с паспортом и товаром.
3. Составьте письменную претензию в двух экземплярах (один — с отметкой о принятии оставьте себе).
4. Если продавец отказывается принимать товар — направьте претензию заказным письмом на юридический адрес компании.
5. При безрезультатности обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Контакты и адреса

Один из розничных магазинов сети расположен в Челябинске по адресу: ул. Чайковского, д. 2* (точный номер дома уточняйте на официальном сайте). Горячая линия компании: 8-800—. Официальный сайт: unichel.

Полезные советы покупателям

• Всегда проверяйте обувь при покупке — швы, клей, молнии.
• Не выбрасывайте чек и коробку в течение всего гарантийного срока.
• Помните: гарантия не распространяется на механические повреждения, возникшие по вине покупателя (порезы, прожоги, износ от неправильной эксплуатации).
• При споре о причине дефекта требуйте независимую экспертизу — при подтверждении заводского брака её стоимость возмещает продавец.