Компания Яндекс, одна из крупнейших IT-компаний России, предоставляющая десятки сервисов: от поиска и рекламы до такси, маркетплейсов и облачных решений. Для корпоративных клиентов, рекламодателей и партнёров работают отдельные каналы связи. В этой статье разберём, как связаться с корпоративным отделом Яндекса, какие телефоны использовать и в каких случаях лучше обращаться письменно.

Основной телефон корпоративного отдела Яндекса

Главный контактный номер головного офиса Яндекса в Москве:

• Телефон: +7 (495) -39—00
• Факс: +7 (495) -39—70
• Адрес головного офиса: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16

По этому номеру работает контактный центр, сотрудники которого готовы помочь круглосуточно, 7 дней в неделю. Операторы перенаправят ваш звонок в нужный отдел: рекламу, документооборот, техническую поддержку сервисов и т.д.

Телефоны отдельных направлений

Яндекс Реклама и Яндекс Директ

Для рекламодателей действует отдел клиентского сервиса. Специалисты помогают с настройкой кампаний, модерацией объявлений, вопросами оплаты. Актуальный телефон поддержки указан в личном кабинете Яндекс Директа, также доступны чат и формы обратной связи.

Яндекс Бизнес

Единого публичного номера для Яндекс Бизнеса нет — телефон поддержки отображается в личном кабинете сервиса. Также на сайте business.yandex доступна форма заказа демо-доступа и контакты отдела продаж.

Яндекс Маркет

Горячая линия для покупателей и продавцов: 8 (495) -36—96. Дополнительно работает чат поддержки на сайте маркетплейса.

Яндекс Go (такси, доставка)

Бесплатный круглосуточный номер для всех регионов России: 8 (800) -50—39.

Документооборот и бухгалтерия (Яндекс Баланс)

По вопросам закрывающих документов, актов и счетов корпоративные клиенты могут звонить на московский номер +7 (495) -39—00 с последующим переключением на профильный отдел.

Другие способы связи с корпоративным отделом

1. Электронная почта. Для рекламных вопросов — adv@yandex-team., для инвесторов — askIR@yandex-team., для прессы — pr@yandex-team.*.
2. Формы обратной связи на официальных страницах сервисов, оптимальный вариант для нестандартных вопросов.
3. Чаты в личных кабинетах Директа, Бизнеса, Маркета и Облака.
4. Офисы Яндекса в регионах — адреса опубликованы на сайте компании в разделе «Контакты».

Какие вопросы не решаются по телефону

Важно учитывать, что часть обращений требует письменного оформления:

• восстановление доступа к аккаунту (требуется подтверждение личности через форму);
• юридические претензии и официальные запросы;
• вопросы возврата средств с приложением документов;
• изменение реквизитов договора.

Советы по обращению в корпоративный отдел

• Подготовьте номер договора, логин кабинета или ИНН организации — это ускорит идентификацию.
• Звоните в непиковые часы (утро будних дней), чтобы сократить время ожидания на линии.
• Фиксируйте номер обращения, который сообщит оператор, — он понадобится при повторных контактах.
• Для сложных технических вопросов сразу просите перевести звонок в профильный отдел;

Связаться с корпоративным отделом Яндекса можно по единому московскому номеру +7 (495) -39-**-00, работающему круглосуточно, а также через профильные линии отдельных сервисов — Маркета, Go, Директа. Для вопросов, требующих документального подтверждения, используйте электронную почту и формы обратной связи на официальном сайте. Перед звонком проверяйте актуальность контактов в личном кабинете вашего сервиса, так как номера поддержки могут обновляться.