Вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО) — одна из ключевых коммунальных услуг, которую получают жители Красноярска. С момента старта «мусорной реформы» в России эта сфера претерпела серьезные изменения: появились региональные операторы, изменились тарифы и порядок расчетов. В этой статье разберем, как организован вывоз мусора в Красноярске, какие проблемы возникают у жителей и как защитить свои права.
Кто отвечает за вывоз мусора в Красноярске
С 2019 года обращение с ТКО выведено из-под ответственности управляющих компаний и передано региональным операторам. В Красноярском крае действует несколько регоператоров, закрепленных за отдельными зонами региона. Именно они:
- организуют сбор и вывоз отходов с контейнерных площадок;
- заключают договоры с жителями и управляющими организациями;
- выставляют квитанции за услугу «Обращение с ТКО»;
- отвечают за транспортировку мусора на полигоны и сортировочные станции.
Узнать, какой оператор обслуживает ваш дом, можно в управляющей компании, на сайте администрации города Красноярска или по единой горячей линии: 8-800—*.
Тарифы и порядок оплаты
Плата за вывоз мусора рассчитывается исходя из утвержденного тарифа и норматива накопления отходов. Начисление может производиться:
- по количеству проживающих — если в квартире не установлены индивидуальные приборы учета (что характерно для ТКО);
- по площади жилого помещения, в некоторых муниципалитетах применяеться такой порядок.
Важно отметить, что региональные операторы неоднократно обращались с просьбой пересмотреть плату за вывоз мусора, поскольку, по их словам, текущий тариф не покрывает часть реальных расходов. Новые нормативы уже утвердили восемь регионов страны, среди которых Курганская область и Пермский край, и аналогичные процессы обсуждаются в Красноярском крае.
Проблемы жителей: нерегулярный вывоз и переплаты
Одна из самых распространенных жалоб красноярцев, нерегулярный вывоз отходов при полной оплате услуги. Известны случаи, когда регоператор выставлял жителям полные счета за вывоз отходов, хотя сама услуга оказывалась нерегулярно.
По итогам проверок прокуратуры Красноярского края региональный оператор был обязан вернуть потребителям 1,6 миллиона рублей. Это стало результатом проверки расчетного отдела и подтвердило: переплату можно и нужно оспаривать.
Типичные нарушения со стороны регоператора:
- несвоевременный вывоз мусора (нарушение графика);
- переполненные контейнерные площадки;
- начисление платы за периоды, когда услуга не оказывалась;
- отказ в перерасчете по заявлению жителя.
Как добиться перерасчета: пошаговая инструкция
- Зафиксируйте нарушение. Сфотографируйте переполненные контейнеры с датой и временем, сохраните квитанции.
- Подайте заявление регоператору. Направьте претензию с требованием перерасчета заказным письмом или через электронную приемную на официальном сайте оператора.
- Обратитесь в надзорные органы. Если ответа нет в течение 30 дней — пишите в Государственную жилищную инспекцию Красноярского края, Роспотребнадзор или прокуратуру.
- Судебная защита. При отказе в добровольном перерасчете можно взыскать переплату, неустойку и компенсацию морального вреда через суд.
Полезные контакты
- Администрация города Красноярска: г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. **
- Государственная жилищная инспекция Красноярского края: тел. 8 (391) —
- Прокуратура Красноярского края: г. Красноярск, ул. Мира, д. *
- Единая диспетчерская служба ЖКХ: 8-800—*
Вывоз мусора в Красноярске — услуга, за которую жители платят ежемесячно, и качество ее оказания должно соответствовать оплате. Опыт прокурорских проверок показывает: если регоператор нарушает график вывоза, но выставляет полные счета, переплату можно вернуть. Фиксируйте нарушения, подавайте претензии и не бойтесь обращаться в надзорные органы, закон на стороне потребителя.