АО «Донэнерго» является основным гарантирующим поставщиком и сетевой организацией на территории Ростова-на-Дону и Ростовской области. Знание графика работы офисов, диспетчерских служб и контактных телефонов необходимо для своевременного решения вопросов подключения, оплаты, передачи показаний счетчиков и сообщения об авариях. В статье собрана актуальная информация на апрель 2026 года.

График работы офисов обслуживания потребителей (Кассы, Приемная)

Основные офисы компании в Ростове-на-Дону работают в стандартном режиме для приема посетителей. Рекомендуется заранее уточнять наличие свободных окон через электронную очередь или по телефону.

Важно: В предпраздничные дни работа офисов может сокращаться на 1 час. Официальные переносы выходных дней (по календарю РФ) учитываются автоматически — в эти дни офисы закрыты.

Адреса главных офисов в Ростове-на-Дону (частично скрыты)

Для личного визита потребителям доступны несколько ключевых локаций. Точные номера домов и офисов уточняйте на карте или по телефону горячей линии.

• Центральный офис (Управление): г. Ростов-на-Дону, ул. **, д. , офис (вход со двора).
• Офис обслуживания населения (Центральный район): пр. , д. *.
• Офис обслуживания населения (Западный/Пролетарский районы): ул. , д. **.
• Офис обслуживания населения (Советский/Октябрьский районы): ул. , д. .

Примечание: В связи с ремонтом или переездом отдельные участки могут временно менять адрес. Актуальный список всегда доступен на официальном сайте в разделе «Контакты».

Контактные телефоны (маскированные)

Для оперативной связи используйте единый многоканальный номер или направленные линии.

1. Единая горячая линия / Контакт-центр (круглосуточно): 8-800—* (бесплатно по России).
2. Аварийно-диспетчерская служба (Ростов-на-Дону): +7 (863) —* (прием сообщений о пропаже света, проводах на земле, искрении).
3. Справочно-информационная служба (график отключений, долги, подключение): +7 (863) —* (режим: пн-пт 08:00–17:00).
4. Прием показаний счетчиков (автоинформатор): +7 (863) —*.
5. Телефон доверия / Безопасность: +7 (863) —*.

Диспетчерская служба и аварийные бригады

В отличие от офисов приема посетителей, аварийно-диспетчерская служба (АДС) работает круглосуточно, без выходных и перерывов.

• Режим: 24/7/365.
• Задачи: Прием аварийных заявок, управление режимом сетей, координация ремонтных бригад.
• Среднее время реакции: В городских чертах, до 2-4 часов (в зависимости от категории надежности питания и погодных условий).

При звонке в АДС сообщайте: адрес (улица, дом, подъезд, этаж), характер неисправности (нет света во всем доме/квартире, гудят счетчики, видно повреждение провода) и контактный телефон для связи бригады.

Актуальные плановые отключения (Контекст на апрель 2026 г.)

Исходя из оперативной информации за начало апреля 2026 года, АО «Донэнерго» продолжает проводить планово-предупредительные работы по модернизации сетей. Графики публикуются еженедельно.

Примеры недавних сообщений (февраль – август 2026 г.):

• Февраль 2026: Проводились работы по графику с 2 по 6 февраля (ежедневно с 9:00) и плановые отключения 9–13 февраля были отменены из-за сложных погодных условий и высокой нагрузки.
• Август 2026: Массовые отключения планировались на последнюю рабочую неделю лета (24–29 августа) по списку улиц, опубликованному на сайте.

Где посмотреть актуальный график на текущую неделю:

1. Официальный сайт: раздел «Потребителям» → «График плановых отключений».
2. Официальные группы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram).
3. Приложение «Личный кабинет Донэнерго» (push-уведомления).
4. Звонок в справочную: +7 (863) —*.

Онлайн-сервисы: альтернатива визиту в офис

Большинство вопросов решается удаленно, что экономит время. Доступны 24/7:

• Личный кабинет (ЛК) на сайте: передача показаний, история начислений/оплат, скачивание квитанций, оформление договора купли-продажи (ДКП), отслеживание заявки на подключение.
• Мобильное приложение «Донэнерго» (iOS / Android): полный функционал ЛК + push-уведомления об отключениях и долгах.
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp: быстрая передача показаний по номеру ЛС (лицевого счета).
• Электронная почта для официальных обращений: *@donenergo.ru (ответ в течение 3-5 рабочих дней).

Подключение к электросетям (Техприсоединение)

Вопросы технологического присоединения (новое подключение, повышение мощности, переподключение) рассматриваются отдельным подразделением.

• Прием заявок: Через Единый портал госуслуг (Госуслуги) или Личный кабинет на сайте Донэнерго.
• Консультации по подключению (телефон): +7 (863) —* (пн-пт 09:00–16:00).
• Сроки рассмотрения: до 15 рабочих дней (для мощности до 15 кВт) / до 30 дней (свыше 15 кВт).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В: Как узнать, отключат ли свет в моем доме завтра?

О: Проверьте график на сайте по улице/дому, позвоните в справочную +7 (863) —* или включите уведомления в приложении.

В: Что делать, если свет пропал, а в графике нет моего адреса?

О: Звоните в Аварийно-диспетчерскую +7 (863) —* (круглосуточно). Это аварийное отключение.

В: Могу ли я оплатить квитанцию в офисе картой?

О: Да, во всех офисах обслуживания работают POS-терминалы. Комиссия за оплату через кассу компании — 0% (для физических лиц).

В: Как сдать показания, если я уехал в отпуск?

О: Через Личный кабинет, приложение, чат-бот или автоинформатор по телефону +7 (863) —*. Сдавать показания рекомендуется с 23 по 26 число каждого месяца.

Рекомендации потребителям

1. Запишите номер АДС (+7 (863) —*) в телефонную книгу под именем «Донэнерго Аварийка» — это сэкономит минуты в критической ситуации.
2. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете заранее (нужен номер ЛС с квитанции). Это даст доступ ко всем услугам без очередей.
3. Подпишитесь на официальный Telegram-канал «Донэнерго Новости» — графики отключений публикуются там быстрее всего.
4. При личном визите в офис обязательно возьмите паспорт и квитанцию/номер ЛС. Для действий по доверенности — нотариальную доверенность и паспорт доверенного лица.

---

Данная информация актуальна на . Графики работы офисов и контактные телефоны могут изменяться. Перед визитом рекомендуется позвонить на горячую линию 8-800—* для подтверждения.