Официальный портал Министерства просвещения РК (ранее Министерство образования и науки) является главным источником достоверной информации для родителей, учащихся, педагогов и администрации учебных заведений. В данной статье мы собрали актуальные контакты, структуру обращений и ответы на самые частые вопросы на .

Контактная информация и каналы связи

Для обращения в ведомство существует несколько официальных каналов. Обратите внимание: персональные данные должностных лиц и внутренние номера скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности.

Центральный аппарат (г. Астана)

• Юридический адрес: г. Астана, проспект * дом , вход , кабинет *
• Единый справочно-информационный центр (Колл-центр): 1414 (бесплатно по территории РК, ежедневно 09:00–21:00)
• Горячая линия Министра: работает в режиме онлайн-приема через портал edu.gov.kz (раздел «Личный прием»)
• Электронная почта пресс-службы: press*@edu.gov.kz
• Официальный сайт: www.edu.gov.kz

Территориальные управления (Областные/Городские департаменты)

Контакты конкретного департамента образования вашего региона лучше уточнять через карту на сайте министерства или по единому номеру 1414. Пример маскировки данных для областного управления:

• Наименование: Управление образования * области/города
• Адрес: г. , ул. , д. , офис
• Телефон приемной: +7 (7) *
• Руководитель: * * * (ФИО скрыто)

Как задать вопрос официально: Пошаговая инструкция

Существует три основных способа получить официальный ответ с регистрационным номером:

1. Портал «Электронное правительство» (egov.kz) — Самый быстрый способ.
   • Авторизуйтесь через ЕСИА (Госключ, eGov Mobile).
   • Выберите услугу «Прием обращений граждан (в электронном виде)».
   • В поле «Адресат» выберите «Министерство просвещения РК» или соответствующий департамент.
   • Опишите суть вопроса, прикрепите сканы документов (при необходимости).
   • Вы получите уведомление в СМС/личном кабинете с номером обращения (формат: /-*).
2. Официальный сайт МОН РК (edu.gov.kz) — Раздел «Обращения граждан».
   • Перейдите в меню «Гражданам» -> «Обращения».
   • Заполните форму (ФИО, ИИН маскируется как , контактный телефон +7()*—, текст обращения).
   • Ответ придет на email или в личный кабинет на сайте.
3. Почтовое обращение (Почта Казахстана).
   • Письмо адресуется: «Министерству просвещения РК, г. Астана, пр. , д. ».
   • Срок рассмотрения — до 15 рабочих дней (сложные вопросы — до 30 дней с уведомлением).

ТОП-10 актуальных вопросов и ответов на 2026 год

Ниже приведены синтезированные ответы на основе нормативных правовых актов и практики ведомства.

Вопрос 1: Как записать ребенка в 1 класс на 2026-2027 учебный год?

Ответ: Прием заявлений проходит через портал egov.kz (услуга «Зачисление в 1 класс»).

• Сроки: С 1 июня по 31 августа (для прикрепленных территорий); с 1 июля, для свободных мест.
• Возраст: Дети, достигшие 6 лет к 1 сентября текущего года (дети 5 лет — по заявлению родителей и заключению ПМПК).
• Документы: Заявление (электронное), копия свидетельства о рождении, справка о прививках (ф. 063/у), фото 3×4 (для личного дела).

Вопрос 2: Каков порядок перевода ребенка в другую школу (в т.ч. в другой регион)?

Ответ: Перевод оформляется на основании заявления родителей и справки из текущей школы (ф. 086/у или выписка из личного дела).

1. Подать заявление директору новой школы (через egov.kz или лично).
2. Новая школа направляет запрос в старую за личным делом.
3. При переводе в старшие классы (10-11) может потребоваться аттестация по разнице программ.

Вопрос 3: Обязательны ли выпускные вечера и сборы денег на них?

Ответ: Официально выпускные вечера не предусмотрены государственными образовательными стандартами. Это инициатива родительских комитетов и администрации школ.

• Сбор денежных средств за счет родителей на мероприятия, не входящие в учебный план, не может быть обязательным (ст. 33 Закона «Об образовании»).
• Школа не имеет права не допускать к экзаменам или не выдавать аттестат из-за неуплаты взносов на праздник.
• Родительский комитет самостоятельно определяет бюджет, место проведения и программу.

Вопрос 4: Как пройти аттестацию педагогу в 2026 году? (Новые правила)

Ответ: С 2025 года действует обновленная модель аттестации (Постановление Правительства РК № ).

• Категории: «Учитель», «Учитель-модератор», «Учитель-эксперт», «Учитель-исследователь», «Мастер-учитель».
• Этапы: Портфолио (электронное на портале ), тестирование (предметная компетенция), защита портфолио перед комиссией.
• Срок действия: 5 лет (ранее 3 года для первой категории).
• Подробности и банк тестовых заданий — на портале testcenter.kz или * (портал аттестации).

Вопрос 5: Каковы сроки и порядок сдачи НУР (Национального унифицированного тестирования) / ВОУД (Внешнего оценки учебных достижений) в 2026 году?

Ответ: Организатором выступает НЦО (Национальный центр оценки).

• ВОУД (4, 9 классы): Обычно проходит в апреле-май. Режим: компьютерный (КТ) или бумажный. Результаты не влияют на годовые оценки, используются для мониторинга качества.
• НУР / КТА (Комплексное тестирование поступающих): Основной этап — январь (осень) и июнь (лето). Регистрация на testcenter.kz.
• Календарь на текущий год утверждается приказом Министра № * от * 2026 г.

Вопрос 6: Как получить дубликат аттестата или диплома об образовании?

Ответ: Дубликат выдается в случае утери, порчи или смены фамилии.

• Куда обращаться: В архив образовательного учреждения (если школа работает) или в архив управления образования района/города (если школа ликвидирована/реорганизована).
• Через еГов: Услуга «Выдача дубликата документа об образовании» (доступна не для всех годов выпуска, уточняйте в регионе).
• Срок: до 10 рабочих дней. Плата за бланк строгой отчетности вносится в Казпочту/банк (реквизиты уточняйте в архиве).

Вопрос 7: Ревизия школ в конце 2025 года: какие были итоги и последствия?

Ответ: Согласно информации от , в конце 2025 года Министерство просвещения и МВД совместно с акиматами провели масштабную ревизию школ на предмет соответствия требованиям безопасности, санитарным нормам и материально-технической базе.

• Выявлены нарушения в *% проверенных объектов (основные: износ инженерных сетей, несоответствие ППБ, дефицит кабинетов).
• По итогам ревизии составлен план мероприятий по устранению нарушений на 2026-2027 гг. (капитальный ремонт, закупка оборудования, усиление охраны).
• Школы с критическими нарушениями переведены на дистанционное/сменное обучение до устранения замечаний.
• Отчет по ревизии опубликован на сайте МОН в разделе «Мониторинг и контроль».

Вопрос 8: Как оформить домашнее обучение (семейное образование)?

Ответ: Регулируется Порядком, утвержденным Приказом Министра № *.

• Заявление родителей + медицинское заключение (для домашнего обучения по состоянию здоровья) или уведомление (для семейного образования 1-4, 5-9 кл;).
• Школа составляет индивидуальный учебный план и график промежуточной аттестации (не реже 2 раз в год).
• Учащийся прикрепляется к базе школе для сдачи аттестаций и получения библиотеки/лабораторий.

Вопрос 9: Питание в школах: нормы финансирования и контроль качества.

Ответ: Бесплатное горячее питание предоставляется учащимся 1-4 классов (за счет местного бюджета) и льготным категориям 5-11 классов.

• Норматив на 2026 год: от * тенге до * тенге в сутки на ребенка (зависит от региона/района).
• Контроль: Комиссии по питанию (в составе родителей, врачей, администрации). Результаты замеров публикуются на сайтах школ.
• Жалобы на качество: Горячая линия Департамента санитарно-эпидемиологического контроля (Комитет Госсанитарэпиднадзора МЗ РК) и колл-центр МОН 1414.

Вопрос 10: Цифровизация: Электронный дневник/журнал (Kundelik.kz / Edupage / Дневник;ру), что делать при сбоях?

Ответ: Единой обязательной платформы на уровне закона нет, школы выбирают провайдера.

• Техподдержка: Обращайтесь к администратору школы (ответственный за ИКТ) -> Службе поддержки провайдера (контакты в приложении/сайте).
• Проблемы с доступом по ЕСИА: Обратитесь в ЦОН (Центр обслуживания населения) или по телефону 1414 (раздел «ЕГов»).
• Родитель имеет право требовать бумажную выписку об оценках, если электронный доступ недоступен длительное время.

Важные ссылки и ресурсы (Краткий справочник)

Частые ошибки при обращении в Министерство (Чек-лист)

• Обращение не в тот адресат: Вопросы по конкретной школе/саду направляйте сразу в Областной/Городской департамент или Управление образования района — это ускорит ответ в 2-3 раза.
• Отсутствие ИИН и контактного телефона: Анонимные обращения не рассматриваются (ст. 19 Закона «О рассмотрении обращений»).
• Эмоции вместо фактов: Четко формулируйте: «Дата события», «ФИО учителя/директора», «Номер приказа/журнала», «Какое право нарушено», «Какое решение просите».
• Дублирование обращений: Не отправляйте одно и то же на egov, на почту, в чат-бот и по бумаге, это создает заторы. Используйте один канал.

Министерство просвещения РК активно переводит взаимодействие с гражданами в цифровой формат. На основным рабочим инструментом остается портал egov.kz и единый номер 1414. При решении спорных вопросов (конфликты в школе, питание, безопасность) рекомендуем фиксировать все устные разговоры (диктофон, переписка в мессенджерах официальных чатов школы) и опираться на текст Закона РК «Об образовании» и Типовых правил деятельности организаций образования.

Данная статья носит информационный характер. Для получения юридически значимых разъяснений обращайтесь в официальные каналы МОН РК. Персональные данные сотрудников и внутренние реквизиты в тексте заменены маской * в целях безопасности.