Акционерное общество «Ростовводоканал» является основным водоснабжающим и водоотводящим предприятием города Ростов-на-Дону. Обращения граждан и организаций в канцелярию (делопроизводство), приемная генерального директора и службы одного окна регулируются внутренними документами компании и законодательством РФ. Ниже представлена актуальная на справочная информация по телефонам, адресам и режиму работы ключевых структурных подразделений.
Главный офис и юридический адрес
Центральный офис управления и канцелярии находится по историческому адресу на улице Максима Горького. Здание является объектом культурного наследия (постройка начала XX века).
- Юридический и почтовый адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, д. 293 (в некоторых источниках указывается д. 293, корп. 1).
- Индекс: 344
- Режим работы приемной/канцелярии (понедельник–пятница): 08:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, воскресенье — выходные.
- Режим работы кассы/службы одного окна: 08:00 – 17:00 (без перерыва в отдельных периодах, уточняйте по телефону).
Телефонный справочник: Канцелярия, Приемная, Руководство
Внимание: В связи с переходом на современную АТС и объединением номеров в единый контакт-центр, прямые городские номера структурных подразделений (в т.ч. канцелярии, секретариата, приемной генерального директора) могут быть недоступны или перенаправлены на единый многоканальный номер; Для официальных обращений рекомендуется использовать единый входящий номер.
| Подразделение / Назначение | Телефон (маскирован) | Примечание |
|---|---|---|
| Единый многоканальный телефон (Контакт-центр / Справочная) | 7 (863) -82-50-50 (доступен как ###-###-####) | Главный номер для связи с любым отделом. Оператор переведет на канцелярию, приемную руководства, юристов, бухгалтерию. |
| Приемная Генерального директора / Канцелярия (входящая корреспонденция) | 7 (863) -82-50-50 (доб. *) | Прямой городской номер исторически: (863) -51-69- (в данный момент может быть отключен/перенаправлен). |
| Служба одного окна (прием граждан, заявления, договора) | 7 (863) -83-17-17 | Круглосуточный контакт-центр для онлайн-заявок и записи на прием. |
| Горячая линия / Единый номер службы поддержки | ###-###-#### | Бесплатно по России. Круглосуточно: передача показаний, аварии, консультации. |
| Передача показаний счетчиков (автоинформатор / оператор) | 7 (863) -09-09-09 | Автоматизированная система приема показаний 24/7. |
| Факс канцелярии (входящий/исходящий) | 7 (863) -*, * — | Уточняйте у оператора единого номера. Исторически: (863) -51-69-. |
| Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ) | 7 (863) -82-50-50 (доб. *) | Контроль сроков рассмотрения жалоб, заявлений, предложений. |
Территориальные управления (ТУ) и кассы приема платежей
Для решения вопросов, связанных с конкретным адресом проживания (перерасчет, переподключение, долги), необходимо обращаться в территориальное управление, обслуживающее ваш район. Канцелярия ЦО перенаправляет бумажные обращения именно в ТУ.
- ТУ № 1 (Ворошиловский, Железнодорожский р-ны частично): ул. Штахановского, д. 29 (п. Чкаловский). Тел.: 7 (863) -83-17-17 (единый).
- ТУ № 2 (Октябрьский, Пролетарский р-ны частично): ул. (уточняйте на сайте). Тел.: 7 (863) -82-50-50.
- ТУ № 3 (Кировский, Ленинский р-ны частично): ул. . Тел.: 7 (863) -82-50-50.
- ТУ № 4 (Советский р-н, Аксайский р-н частично): ул. . Тел.: 7 (863) -82-50-50.
Примечание: Номера телефонов конкретных ТУ в открытых источниках часто не публикуются, связь идет через единый контакт-центр 7 (863) -82-50-50.
Электронное взаимодействие и Личный кабинет
Современный стандарт общения с «Ростовводоканалом» — цифровые каналы. Они позволяют избежать очередей в канцелярии и получить регистрационный номер обращения мгновенно.
- Официальный сайт: vodokanalrnd.ru — раздел «Обращения граждан», «Личный кабинет», «Служба одного окна».
- Личный кабинет абонента: Регистрация по лицевому счету и телефону. Возможности: передача показаний, история начислений/оплат, подача заявок на перерасчет, замену счетчика, временное отключение.
- Электронная почта для официальных обращений (канцелярия): priemnaya@vodokanalrnd.ru (или info@vodokanalrnd.ru — уточняйте на сайте в разделе «Контакты»).
- Мобильное приложение: «Ростовводоканал» (App Store / Google Play / RuStore).
- Госуслуги (ЕПГУ / РПГУ): Услуга «Обращение в организацию» -> Выбор АО «Ростовводоканал». Ответ приходит в личный кабинет Госуслуг.
Порядок обращения в канцелярию (письменные обращения)
Если вам необходимо направить официальное письмо, претензию, заявление или пакет документов (договоры, акты сверки, судебные иски), соблюдайте следующий порядок:
Оформление документа
- В правом верхнем углу: Кому: Генеральному директору АО «Ростовводоканал» ФИО руководителя (актуальное на дату обращения).
- От кого: Ваши ФИО полностью, адрес регистрации/проживания, контактный телефон +7 () *—, email.
- Суть обращения (заявление, претензия, жалоба, запрос справки).
- Дата и личная подпись.
Способы подачи
- Лично: В Службу одного окна (г. Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, 293, 1 этаж, левое крыло). Необходимо захватить паспорт. Выдается талон-уведомление с регистрационным номером (КД-…).
- Почта России: Ценным бандеролем с описью вложения и уведомлением о вручении. Адрес: 344*, г. Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, д. 293, АО «Ростовводоканал», Канцелярия (Отдел работы с обращениями граждан).
- Электронно: Через форму на сайте, почту priemnaya@vodokanalrnd.ru или Госуслуги. Подписывается УКЭП (усиленной квалифицированной электронной подписью) или просто отправляется со своей почты (тогда ответ придет на почту/Госуслуги, а не бумажным письмом).
Сроки рассмотрения
- Регистрация входящей корреспонденции, в день поступления (в канцелярии).
- Рассмотрение по существу — в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» — не позднее 30 календарных дней со дня регистрации (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя).
- Ответ направляется тем же способом, по которому поступило обращение (если не указан иной).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) по работе с канцелярией
Как узнать статус рассмотрения моего письма?
Позвоните на единый номер 7 (863) -82-50-50, назовите регистрационный номер (КД-XXXX/XX) или свои ФИО/адрес. Оператор свяжется с Отделом работы с обращениями граждан (ОРГ) и сообщит этап: «На исполнении в ТУ», «На согласовании», «Ответ подписан/отправлен».
Можно ли попасть в приемную к Генеральному директору лично?
Куда жаловаться, если ответ от водоканала не удовлетворяет?
В вышестоящий орган — Министерство жилищно-коммунального хозяйства Ростовской области (г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, д. );
2. В Прокуратуру Ростовской области (нарушение прав потребителей).
3. В Роспотребнадзор по Ростовской области (качество воды, тарифы).
4. В суд по месту нахождения ответчика (АО «Ростовводоканал», ул. Максима Горького, 293) или по месту жительства истца (по спорам о защите прав потребителей).
Реквизиты АО «Ростовводоканал» (для договоров, счетов, судебных исков)
Данные актуальны на момент публикации. Перед направлением платежей или оформлением договоров обязательно сверяйтесь с официальным сайтом или запрашивайте свежие реквизиты в бухгалтерии по телефону 7 (863) -82-50-50 (доб. бухгалтерии ).
- Полное наименование: Акционерное общество «Ростовводоканал»
- ИНН / КПП: 616 / 616
- ОГРН: 102610
- Юр. адрес: 344, г. Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, д. 293
- Расчетный счет: 40702810 (Казначейство Ростовской области / АО «Альфа-Банк» / ПАО Сбербанк — уточняйте назначение платежа).
- БИК / Кор. счет: 046004* / 30101###-###-####0*
Дисклеймер: Приведенная информация собрана из открытых источников (официальный сайт vodokanalrnd.ru, справочники 2ГИС, Яндекс.Карты, отчеты СМИ) на . Номера добавочных линий, фамилии должностных лиц, факсы и внутренние телефоны канцелярии частично замаскированы (*) в целях информационной безопасности и предотвращения спама. Для получения точных актуальных добавочных номеров и фамилий кураторов обращений используйте единый контакт-центр 7 (863) -82-50-50 или официальный интернет-ресурс компании.