ООО «Водоканал» является основным ресурсоснабжающей организацией Новокузнецка, обеспечивающей население холодной водой и услугами водоотведения․ Абонентский отдел (часто взаимодействующий с Центром начислений — ООО «Жилкомцентр») — это главная точка контакта для потребителей по вопросам договоров, начислений, передачи показаний и решения спорных ситуаций․ В статье собрана актуальная на контактная информация и схема взаимодействия с организацией․
Основной адрес и реквизиты организации
Головной офис и абонентское обслуживание находятся по адресу:
Адрес: 654005, г․ Новокузнецк, просп․ Строителей, * (здание администрации Водоканала)
ИНН: 4217166136 | КПП: 421701001 | ОГРН: 1144217006966
Расчетный счет: 40702###-###-####0494 (АО «Кузнецкбизнесбанк», БИК 043207740)
Примечание: Точный номер дома и офис абонентского отдела уточняйте по телефонам ниже, так как структура офисов может меняться․
Телефоны горячей линии и справочно-информационного обслуживания
Для решения большинства вопросов без личного визита используйте многоканальные номера․ Внимание: последние цифры номеров скрыты в целях безопасности․
- Аварийная диспетчерская служба (круглосуточно): 900-7 — сообщения о прорывах, засорах, отсутствии воды․
- Центр начислений (ООО «Жилкомцентр») — консультации по начислениям, оплата, пломбировка: 790-6 (пн–пт: 08:00–18:00)․
- Передача показаний приборов учета (автоинформатор/оператор): уточняйте на сайте или по телефону 790-6․
- Технический отдел (подключение, переустройство, технические условия): 790-5, 900-9 (пн–пт: 08:00–17:00)․
- Факс (справочно): 8 (3843) -90-4․
Режим работы абонентского отдела и приемная
Личный прием граждан обычно осуществляется в офисе ООО «Жилкомцентр» (Центр начислений) или в администрации Водоканала по адресу просп․ Строителей, *․
| День недели | Часы работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 17:00 / 18:00 | 13:00 – 14:00 (уточняйте) |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Режим работы может отличаться для разных окон (Касса, Абонентский отдел, Технический отдел)․ Рекомендуется звонить заранее: 790-6․
Основные услуги абонентского отдела
- Оформление и расторжение договоров на водоснабжение и водоотведение (собственники и наниматели)․
- Перерасчет и корректировка начислений (при отсутствии проживающих, неисправности счетчиков, ошибках квитанций)․
- Пломбировка и снятие пломб с индивидуальных приборов учета (ИПУ) — по заявке через «Жилкомцентр» (790-6)․
- Проверка приборов учета на годность/поверку (передача показаний, сдача на поверку)․
- Технические условия (ТУ) на подключение к сетям — через Технический отдел (790-5, 900-9)․
- Работа с задолженностью: реструктуризация, рассрочка, судебные иски․
Способы передачи показаний счетчиков
Чтобы избежать начисления по норме, показания нужно передавать ежемесячно (обычно с 20 по 25 число текущего месяца):
- Личный кабинет на сайте vdk․ru (требуется регистрация по лицевому счету)․
- Мобильное приложение (если доступно для вашего региона)․
- По телефону: 790-6 (автоинформатор или оператор)․
- Через терминалы оплаты (банковские, «Сбербанк Онлайн», «Госуслуги», приложения банков)․
- По электронной почте (адрес уточняйте на сайте или в квитанции)․
Аварийные и экстренные ситуации
При обнаружении прорыва трубопровода, засора центральной канализации, отсутствии воды в доме — звоните круглосуточно:
Аварийная диспетчерская: 900-7
Диспетчер зафиксирует заявку, назначит номер и сообщит ориентировочное время устранения․ Номер заявки сохраняйте для контроля․
Взаимодействие с ООО «Жилкомцентр» (Центр начислений)
Важно отличать функции:
- ООО «Водоканал» — производит воду, чистит сточные воды, эксплуатирует сети, устраняет аварии, выдает ТУ․
- ООО «Жилкомцентр» — рассчитывает платежи, выпускает квитанции, работает с абонентами (договоры, показания, перерасчеты, касса)․
По вопросам суммы в квитанции, перерасчете, договоре, кассе — обращайтесь в «Жилкомцентр» по телефону 790-6 или в их офис (часто находится по тому же адресу на проспекте Строителей)․
Оплата услуг: реквизиты и способы
Оплатить можно без комиссии (или с минимальной) через:
- Личный кабинет на сайте vdk․ru (банковские карты)․
- Приложения Сбербанк, Т-Банк, Альфа-Банк и др․ (раздел «ЖКХ» / «Водоканал Новокузнецк» по ИНН 4217166136);
- По квитанции в любом отделении банка / Почте России․
- Через терминалы самообслуживания․
- Автоплатеж (настройка в приложении банка по лицевому счету)․
Частые вопросы (FAQ)
Что делать, если пришла квитанция с начислением по норме, а счетчик есть?
Срочно передайте показания любым удобным способом (сайт, телефон 790-6, приложение)․ Если срок передачи пропущен, напишите заявление на перерасчет в абонентский отдел / «Жилкомцентр» с приложением фото счетчика (показания + номер прибора + дата)․
Как оформить договор на нового собственника?
Нужно прийти в абонентский отдел / «Жилкомцентр» с паспортом, документом на право собственности (выписка ЕГРН/свидетельство), заявлением․ Если есть счетчик — акт приема-передачи показаний с бывшим собственником/застройщиком․ Телефон для записи: 790-6․
Сроки поверки счетчиков и что делать, если истек?
Сроки межповерочные: обычно 4–6 лет для холодной воды (указаны в паспорте прибора)․ После истечения начисление идет по норме․ Нужно вызвать метролога (аккредитованную организацию) для поверки на месте или заменить счетчик․ Заявку на пломбировку нового прибора оставляйте в «Жилкомцентре» (790-6)․
Полезные ссылки и онлайн-сервисы
- Официальный сайт: https://www․vdk․ru (разделы: «Абонентам», «Личный кабинет», «Контакты», «Тарифы»)․
- Карта и отзывы (2ГИС): Водоканал на 2ГИС — для построения маршрута к офису․
- Отзывы потребителей (Фламп): Водоканал на Фламп — оценка качества обслуживания․
Краткая шпаргалка по телефонам (маскировано)
- Аварийка (24/7): 900-7
- Абонентский / Жилкомцентр (начисления, договора, показания): 790-6 (пн-пт 8-18)
- Технический отдел (подключения, ТУ): 790-5, 900-9 (пн-пт 8-17)
- Пресс-центр / Сайт: 900-8, ###-###-####
- Кадры: 900-9
Данные актуальны на момент публикации (март 2026 г․)․ Перед визитом обязательно подтверждайте режим работы и номер кабинета по телефону справочной 790-6․