Коммунальное предприятие «Водоканал» г. Ханты-Мансийск является основным ресурсоснабжающей организацией столицы Югры, обеспечивающей население холодным и горячим водоснабжением, а также водоотведением. В статье собрана актуальная информация о режиме работы офисов, контактах для связи и порядке обращения за услугами.

Общая информация об предприятии

КП «Водоканал» осуществляет эксплуатацию сетей водоснабжения и водоотведения, проведение ремонтных работ, а также коммерческий учет потребляемых ресурсов (установка, поверка и замена счетчиков). Прием потребителей по вопросам заключения договоров, перерасчетов, передачи показаний и оплаты квитанций осуществляется через клиентскую службу и кассы предприятия.

График работы клиентской службы и касс

Внимание: График может меняться в праздничные дни или в связи с эпидемиологической ситуацией. Рекомендуется уточнять информацию по телефону перед визитом.

Основной офис (приемная директора / бухгалтерия / юр. лица)

• Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30
• Пятница: 08:30 – 16:15
• Перерыв на обед: 12:30 – 13:30
• Суббота, воскресенье: Выходной

Кассы приема платежей (для физлиц)

Обычно кассы работают в сокращенном режиме или без обеденного перерыва для удобства плательщиков. Типичный график:

• Понедельник – пятница: 09:00 – 16:00 (без перерыва)
• Суббота, воскресенье: Выходной

Диспетчерская служба (аварийно-диспетчерская)

Работает круглосуточно, без выходных для приема сообщений о прорывах, засорах, отсутствии воды или давления.

Контактные телефоны

Для оперативной связи с различными подразделениями используйте следующие номера (последние цифры скрыты для безопасности):

Адреса офисов и касс

Головное здание и основные структурные подразделения расположены по адресу:

• Головной офис: г; Ханты-Мансийск, ул. *, д. (здание администрации/производственная база)
• Касса / Клиентская служба (прием населения): г. Ханты-Мансийск, ул. , д. ** (отдельное входное группа, часто на 1 этаже жилого/административного дома)

Примечание: Точные адреса с указанием корпуса и номера кабинета лучше уточнить по телефону справочной, так как предприятие может оптимизировать размещение офисов.

Электронные сервисы и Личный кабинет

Для того чтобы не стоять в очередях, абонентам рекомендуется использовать дистанционные способы взаимодействия:

1. Официальный сайт: www.vodokanal-hm.ru (или актуальный домен, указанный в квитанции). На сайте доступны: личный кабинет, передача показаний без авторизации, калькулятор тарифов, новости о плановых отключениях.
2. Личный кабинет абонента: Позволяет видеть историю начислений и оплат, передавать показания ИПУ (индивидуальных приборов учета), скачивать квитанции в PDF, оформлять заявки на перерасчет или замену счетчика.
3. Мобильное приложение: Наличие приложения для iOS/Android уточняйте на сайте или в магазинах приложений по запросу «Водоканал Ханты-Мансийск».
4. E-mail для обращений: *@vodokanal-hm.ru (для официальных писем, сканов договоров, показаний).

Основные услуги, оказываемые в офисе

Личным визитом в клиентскую службу (по адресу выше) можно решить следующие вопросы:

• Переоформление договора при смене собственника (покупка/продажа, наследование, дарение). Необходим пакет документов: паспорт, выписка из ЕГРН/свидетельство, ИПУ (если есть).
• Подача показаний счетчиков (если нет доступа к интернету).
• Заявка на установку/замену/проверку счетчиков (пломбировка, снятие пломб).
• Расчет перерасчетов (при отсутствии горячей воды, временном выезде, неисправности ИПУ).
• Получение справок об отсутствии/наличии задолженности (для нотариуса, банка, миграционной службы).
• Оплата квитанций через кассу предприятия (комиссия может отсутствовать или быть минимальной).

Плановые и аварийные отключения воды

Информация о плановых гидротехнических работах (промывка сетей, капитальный ремонт) публикуется заранее:

• На официальном сайте в разделе «Новости» или «График отключений».
• В официальных группах ВКонтакте / Telegram-каналах администрации города и самого Водоканала.
• Через информационные стенды в подъездах МКД (управляющие компании обязаны их размещать).

При аварийном отключении звоните в АДС (круглосуточно). Оператор зафиксирует заявку и сообщит ориентировочное время восстановления подачи;

Тарифы на 2024–2025 год (ориентировочно)

Тарифы устанавливаются Решением Администрации города Ханты-Мансийск и утверждаются Управлением тарифного регулирования ХМАО-Югры. Структура платежа обычно включает:

• Холодное водоснабжение (ХВС) — за куб. метр.
• Горячее водоснабжение (ГВС), за куб. метр (включает стоимость тепла для нагрева).
• Водоотведение (Канализация) — за куб. метр сброшенной воды (обычно равен сумме ХВС+ГВС, если нет счетчиков на выходе).
• Содержание ИПУ — фиксированная месячная плата за прибор учета (если он в собственности абонента и прошел поверку).

Важно: Актуальные цифры тарифов (в руб./м³) смотрите в своей квитанции или в разделе «Тарифы» на сайте Водоканала.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания, если не могу зайти в Личный кабинет?

Можно позвонить по телефону справочной (в режиме IVR-меню или оператору), отправить SMS на короткий номер (если услуга подключена), сбросить фото счетчика на E-mail или просто заполнить квитанцию и сдать ее в кассу/ящик для квитанций.

Что делать, если пришло начисление за услугу, которой не было (например, ГВС)?

Напишите заявление на перерасчет (в офисе или через Личный кабинет/почту). Приложите акты осмотра (если был прорыв) или подтверждение временного выезда (путевки, билеты, справка с работы). Перерасчет производится согласно Постановлению № 354.

Где сдать старый счетчик на поверку/утилизацию?

Снятый счетчик (после снятия пломб сотрудником Водоканала) остается у абонента. Поверку проводят аккредитованные организации (Метрологический центр, частные лаборатории). Список можно уточнить в отделе коммерческого учета.

Рекомендации перед визитом в офис

1. Возьмите с собой паспорт собственника/платеника и документы на недвижимость (выписка ЕГРН, договор купли-продажи).
2. Если вопрос по счетчику — запишите/сфотографируйте показания и заводской номер прибора.
3. Проверьте лицевой счет (указан в квитанции) — это ускорит поиск вашей карточки в базе.
4. Приезжайте заранее (не за 15 минут до закрытия), так как к концу дня очереди могут увеличиваться.

---

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, график работы и тарифы могут изменяться. Официальную информацию всегда подтверждайте на сайте КП «Водоканал» г. Ханты-Мансийск или по телефонам справочной.