Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» города Черняховск является основным ресурсоснабжающим организацией, отвечающей за водоснабжение и водоотведение населенных пунктов Черняховского городского округа. В данной статье собрана актуальная информация о контактах, структуре предприятия и порядке обращения потребителей.

Основные контактные телефоны

Для оперативной связи с диспетчерскими службами, приемной и бухгалтерией используйте указанные ниже номера. Внимание: в соответствии с политикой конфиденциальности, часть цифр номеров и внутренних добавочных скрыта маской .

• Единый диспетчерский телефон (круглосуточно): +7 (40141) —
• Приемная директора / Администрация: +7 (40141) — (доб. )
• Бухгалтерия (расчеты с потребителями, квитанции): +7 (40141) — (доб. )
• Отдел капитального строительства и эксплуатации сетей: +7 (40141) —*
• Горячая линия по качеству воды и нарушениям графика: 8-800—* (бесплатно по региону)

Важно: Для сообщения об авариях на сетях (прорывы, течи, отсутствие воды) рекомендуется звонить именно на единый диспетчерский номер, который работает в режиме 24/7.

Юридический и фактический адрес

Офис управления и приемная потребителей находятся по адресу:

Примечание: Точный номер дома и название улицы частично скрыты. Для построения маршрута рекомендуется использовать картографические сервисы (Яндекс.Карты, 2ГИС) с запросом «МУП Водоканал Черняховск».

Режим работы приемной потребителей

Личный прием граждан для оформления договоров, перерасчета платежей, установки ИПУ (счетчиков) и решения спорных вопросов проводится в строго определенные дни и часы:

Обратите внимание: График может меняться в праздничные дни и в период карантинных ограничений. Заранее уточняйте информацию по телефону приемной: +7 (40141) —*.

Основные услуги и функции предприятия

МУП «Водоканал» Черняховск осуществляет следующую деятельность:

1. Водоснабжение: забор, очистка, подготовка и транспортировка питьевой воды к потребителям.
2. Водоотведение: сбор, очистка и сброс сточных вод в водные объекты;
3. Эксплуатация сетей: техническое обслуживание, текущий и капитальный ремонт водопроводных и канализационных сетей.
4. Поверка и установка счетчиков (ИПУ): организация работ по установке индивидуальных приборов учета и их последующей поверке.
5. Расчетно-кассовое обслуживание: выставление квитанций, прием платежей, перерасчеты за неоказанные услуги.

Как оформить договор на водоснабжение/водоотведение

Для заключения договора ресурсоснабжения (ДРС) потребителю (собственнику или нанимателю жилья) необходимо обратиться в приемную с пакетом документов:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия стр. с фото и пропиской).
• Документ, подтверждающий право собственности или пользования жилым помещением (свидетельство, договор аренды, заказ на въезд и т.д.).
• Технический паспорт БТИ на помещение (свидетельство о кадастровой стоимости или выписка из ЕГРН).
• Акт ввода в эксплуатацию вводных устройств (если дом новый или проводился капитальный ремонт).
• Заявление установленного образца (выдается в приемной или скачивается с сайта).

Срок рассмотрения заявления и заключения договора, как правило, не превышает 5–10 рабочих дней.

Показания счетчиков: как и когда передавать

Передача показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ) — обязательное условие для оплаты по фактическому потреблению. Сроки передачи:

• Ежемесячно: с 15-го по 25-е число текущего месяца.
• Если показания не переданы в срок, начисление производится по нормативу (стандарту потребления на одного зарегистрированного жильца).

Способы передачи показаний:

1. Личный кабинет на сайте (если доступен для Черняховского Водоканала) или ГИС ЖКХ.
2. Мобильное приложение «Госуслуги.Дом» или приложение управляющей компании/ТСЖ.
3. По телефону: автоинформатор или оператор диспетчерской +7 (40141) —*.
4. В приемной при личном визите.
5. Через терминалы оплаты (банковские, почтовые, платежные системы).

Качество питьевой воды

Водоканал осуществляет постоянный лабораторный контроль воды на всех этапах: от водозабора до крана потребителя. Проверяются:

• Органолептические показатели (цвет, запах, вкус, мутность).
• Микробиологические показатели (колонический титр, общее микробное число).
• Химические показатели (жесткость, железо, марганец, фториды, нитраты, хлориды, сульфаты и др.).

При обнаружении несоответствия качества воды санитарным правилам (SanPiN 2.-01) потребитель имеет право:

1. Вызвать бригаду для отбора пробы по телефону диспетчера.
2. Написать официальное заявление в приемную (адрес: г. Черняховск, ул. *, д. ).
3. Обратиться в Роспотребнадзор по Калининградской области.

Аварийные службы и графики отключений

Плановые отключения холодного/горячего водоснабжения и канализации anuncируются заранее. Информация публикуется:

• На официальном сайте предприятия (раздел «Графики отключений» / «Новости»).
• В официальных группах ВКонтакте / Одноклассники (поиск по запросу «Водоканал Черняховск»).
• На информационных стендах в подъездах многоквартирных домов (через УК/ТСЖ).
• В местных СМИ (газета «Черняховские вести» и др.).

Аварийная бригада выезжает на вызов диспетчера в течение нормативного времени (обычно 2–4 часа в городских чертах). Номер аварийной диспетчерской: +7 (40141) ‑‑*.

Реквизиты для оплаты квитанций

Для безналичной оплаты через Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа-Банк, Почту России или терминалы используйте реквизиты, указанные в квитанции. Основные статические реквизиты (примерная структура, точные цифры смотрите в актуальной квитанции):

• Получатель: МУП «Водоканал» г. Черняховск
• ИНН: 3900
• КПП: 390
• Р/с: 40702###-###-#### (Казначейство Калининградской области)
• БИК: 01910
• К/с: 0110000000000000
• ОКТМО: 2770*000

Внимание! Всегда сверяйте КБК (код бюджетной классификации) и назначение платежа (лицевой счет) в квитанции перед отправкой денег.

Контакты руководства (общие сведения)

Директор предприятия: Фамилия И.О. (скрыто ) .
Заместитель директора по эксплуатации: Фамилия И.О. (скрыто ) .
Главный инженер: Фамилия И.О. (скрыто ) .

Для деловой переписки и официальных обращений используйте почтовый адрес предприятия: 23815, г. Черняховск, ул. , д. *.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, тарифы и графики работы могут изменяться. Обязательно уточняйте актуальную информацию на официальных источниках МУП «Водоканал» г. Черняховск или по телефону справочной службы.